【正文】 第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 (P160) 培訓(xùn)制度是指能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制 度及其政策的總和。心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交 互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng) 中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的 接受水平，編寫出能反映專家經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教材，從而完成專家經(jīng)驗(yàn)外化的過程。所謂的心智技能是 在活動(dòng)過程中積累起來的一種調(diào)節(jié)智能活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力的核心內(nèi) 容。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。 （ 5）敏感性訓(xùn)練法，又稱 T小組法。特點(diǎn)，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問題更多更佳的方案。 注： 5W2H， Who（何人）， When（何時(shí)）， Where（何地）， What（何事）， Which（何物）， How（如何做）， How much （費(fèi)用）。 B：事件處理法，自編案例。 案例中應(yīng)包含一定的管理問題； 216。 案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必須具備三個(gè)特點(diǎn)： 216。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練 法、管理者訓(xùn)練法。 （ 2）工作輪換 （ 3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合， 具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式。 （ 2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 直接傳授法 ：適宜知識(shí)類的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì) 象的被動(dòng)性。 二、常用的培訓(xùn)方法 基本的培訓(xùn)方法： 有五類：直接傳授法、實(shí)踐法、參與法、適宜行為調(diào) 整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。 投資回報(bào)率 四、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況（ P145） 第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一、培訓(xùn)方法的定義： 培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 培訓(xùn)效率評(píng)估：縱向：前后培訓(xùn)效率的比較 。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師 培訓(xùn)效果評(píng)估： 評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西 。培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 。設(shè)備清理、檢查 。問卷調(diào)查 。 對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（ P135－ P137） (一 )前期準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員； 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 ； 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 ； 教材的準(zhǔn)備 確認(rèn)理想的講師（在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)尋最佳） （二）培訓(xùn)實(shí)施階段 培訓(xùn)前的措施 茶水、音樂學(xué)員簽到及入座引導(dǎo)；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、課堂紀(jì)律宣布 培訓(xùn)開始的介紹工作 培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排及管理規(guī)則；培訓(xùn)主題及課程簡要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)及日程安排 破冰 ” 活動(dòng)及學(xué)員的自我介紹；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管 知識(shí)或技能的傳授 培訓(xùn)過程應(yīng)注意：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像。教學(xué)工具的使用 。一個(gè)設(shè)計(jì)再好的培訓(xùn)如果沒有良好的組織與實(shí)施， 沒有得力的培訓(xùn)師，也將永遠(yuǎn)停留在紙面上。 用來確定收益的方法： (1)、運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益 (2)、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益 (3)、通過對(duì)成功者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功者與不成功者的績效差別 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 在對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)完成后，就進(jìn)入了培訓(xùn)的組織與實(shí)施階段。計(jì)算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算。直接成本包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)師的師資費(fèi)、教室的租金、學(xué)員的差旅費(fèi)等。 培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。根據(jù)意見、培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。 制定培訓(xùn)策略 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)驗(yàn)：培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后，可以通過實(shí)驗(yàn)性的培訓(xùn)來判斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。 排序：排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析 陳述目標(biāo) ：解決培訓(xùn)結(jié)局帶來的崗位工作結(jié)果的機(jī)制。 工作說明：用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機(jī)制。 1變更與調(diào)整： 1費(fèi)用預(yù)算：整體與項(xiàng)目的培訓(xùn)費(fèi)用 1簽發(fā)人：審批人。 ? 盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法：避免不能提高效益的分析 （七） 培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評(píng)估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前蟾性培訓(xùn)需求分析模型 解決員工績效問題的流動(dòng)模型 員工績效出問題 是否重要 忽視 否 是否是態(tài)度問題 安排脫產(chǎn)培訓(xùn) 是否是技能問題 安排脫產(chǎn)、在職培訓(xùn) 是否是知識(shí)問題 安排脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn) 是否是評(píng)價(jià)系統(tǒng)問題 修改評(píng)價(jià)系統(tǒng) 是否是報(bào)酬問題 修改報(bào)酬系統(tǒng) 其他問題 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 第二單元：培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目確定： 培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化） 培訓(xùn)對(duì)象：明確培訓(xùn)誰 培訓(xùn)的范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次（個(gè)人、基層、部門、企業(yè)） 培訓(xùn)規(guī)模（培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等的影響） （二）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)： 培訓(xùn)內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么，什么類型 培訓(xùn)時(shí)間（時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響） 培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所 （三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 安排學(xué)習(xí)單元； 選擇教學(xué)方式； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)環(huán)境。您的意見 ， 對(duì)我們非常重要 ！ ——說明部分 ? 公司 (部門 )： 職務(wù)： （ 員工本身的信息 ） ? 您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎 ？ □ 經(jīng)常使用 □ 偶爾使用 □ 不使用 ， 但自己感興趣 □ 不使用 ， 也沒興趣 ? 您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 沒想過 ? 如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語 ， 原因是什么 ？（ 可多選 ） □ 工作需要 □ 個(gè)人興趣 □ 公司發(fā)展趨勢 □ 時(shí)代發(fā)展趨勢 □ 其它 ? 您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎 ？ 效果如何 ？ □ 參加 ， 很好 □ 參加 ， 一般 □ 參加 ， 差 □ 沒參加 ? 您對(duì)參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 ？ 有些什么顧慮 ？□ 存在顧慮 ， 時(shí)間不夠 □ 存在顧慮 ， 教師能力不