【正文】 原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。 缺點(diǎn)：時(shí)間長、要求高、有障礙。 調(diào)查問卷法。 請回答下列問題 , 用 “ √ ”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng) ， 用文字表達(dá)您的其他建議 。 ? 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn) （ 類別 、 形式等 ） ? 尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作 ? 調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工解釋不能滿足的原因 ? 分析資料，確定需求： 普遍需求 （當(dāng)前解決）和 個(gè)別需求 （以后解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明） （六）培訓(xùn)需求信息分析的 指導(dǎo)方針 （ 4大原則） ? 一致性和 準(zhǔn)確性 （ 最重要 ） ? 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù) ? 保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密：之前 、 之中和之后 。 （四）選擇評估手段 （五）培訓(xùn)資源的籌備 （人、財(cái)、物、時(shí)、空、信息） （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)要解決的問題和要達(dá)到的目的； 原則：制定和實(shí)施計(jì)劃的原則或規(guī)則； 培訓(xùn)需求：差距 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo) 培訓(xùn)對象：什么人、崗位及其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能狀況如何； 培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目內(nèi)容； 培訓(xùn)時(shí)間：有效期、實(shí)施時(shí)間及項(xiàng)目課時(shí)； 培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所 形式和方式 培訓(xùn)教師： 1培訓(xùn)組織人： 1考評方式：筆試、面試、操作。 三、培訓(xùn)規(guī)劃的制定步驟與方法 制定培訓(xùn)規(guī)劃的 9個(gè)步驟 培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機(jī)制。 工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。 設(shè)計(jì)測驗(yàn)：判斷：測驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，以便對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。 四、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。 管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。 后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。 五、培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行成本 ——收益分析，主要通過會計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益，需從成本、收益兩個(gè)方面的信息加以考慮 培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。間接成本是指培訓(xùn)期間受訓(xùn)者的工資、福利、時(shí)間等的支付以及由誤工所造成的損失。 培訓(xùn)的收益：培訓(xùn)收益一般為潛在收益。這是一個(gè)將圖紙變成產(chǎn)品的過程。 一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（ P135） 授課技巧培訓(xùn) 。教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 。 培訓(xùn)后的工作 向講師致謝 。結(jié)業(yè)證書頒發(fā) 。培訓(xùn)效果評估 第四單元：培訓(xùn)效果的評估 一、培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道、收集方法（ P139－ P141） 培訓(xùn)效果信息鐘類：及時(shí)性信息；目的設(shè)定合理與否的信息；內(nèi)容設(shè)置方面的信息；教材選用與編輯 方面信息；教師選定方面信息；時(shí)間選定方面的信息；場地選定方面的信息；受訓(xùn)群體選擇方面的信息 形式選擇方面的信息；組織與管理方面的信息 培訓(xùn)效果信息收集渠道： 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門；受訓(xùn)人員；管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)師 培訓(xùn)效果信息收集方法： 通過資料收集；通過觀察收集；通過訪問收集；通過培訓(xùn)調(diào)查收集 二、培訓(xùn)效果評價(jià)的指標(biāo)（ P141） 認(rèn)知成果 ——筆試；技能成果 ——觀察法；情感成果 ——調(diào)查問卷；績效成果 ——雇員流動(dòng)、事故率、 成本降低、產(chǎn)量及品質(zhì)的提升、服務(wù)水平的改善等；投資回報(bào)率 ——培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（ P143－ P144） 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋： 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 。培訓(xùn)內(nèi)容 。培訓(xùn)環(huán)境 。評估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 。橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較 。它必須與 教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對 象的特點(diǎn)。下面分別介紹這幾種 培訓(xùn)方法的適用性及其特點(diǎn)。具體形式： （ 1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。 （ 3）研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。 實(shí)踐法： 適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。具體方式： （ 1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。 （ 4）個(gè)別指導(dǎo)法 參與法： 適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。 （ 1）自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育 （ 2）案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。 內(nèi)容真實(shí)； 216。 案例必須有明確的目的； A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描述評價(jià)型和分析決策型兩種。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡介②案例發(fā)生的背景（ 5W2H的原則）③實(shí)際解決的 對策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （ 3）頭腦風(fēng)暴法，又稱 “ 研討會法 ” 、 “ 討論培訓(xùn)法 ” 、 “ 管理加值訓(xùn)練法 ” 。 （ 4）模擬訓(xùn)練法 , 以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。簡稱 ST(Sensitivity Training)法 ,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等 （ 6）管理者訓(xùn)練法，簡稱 MTP法（ Manager Training Plan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓(xùn)方法。 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 （ 1）角色扮演法（ 2）行為模仿法（ 3）拓展訓(xùn)練 一些特殊的培訓(xùn)方法 （ 1）網(wǎng)上培訓(xùn) ； （ 2）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡稱 CAI(Computer Assisted Instruction) ； (3)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘， 1990）；（ 4）虛擬培訓(xùn) 心智技能模擬培訓(xùn)法： 隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化的程度越來越高，在 員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。心智技能的形成要經(jīng)歷三個(gè)階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階 段，第三，模式內(nèi)化階段。 成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法： 最早由美國心理學(xué)家麥克米蘭（ Mcclelland）提出，認(rèn)為，一 個(gè)企業(yè)的成功取決于成就需要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參加者如何象成就需要者那樣思考和行動(dòng)， 發(fā)展適合自己的計(jì)劃，并在工作中學(xué)會推陳出新。包括培訓(xùn)法律和規(guī)章；培訓(xùn)的具體制度和政策 二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容 (P162P165) 培訓(xùn)服務(wù)制度（首要制度）（ 2023年 6月 13日已考） 培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 入職培訓(xùn)制度（ 2023年 11月 7日已考） 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 三、起草培訓(xùn)制度草案 具體內(nèi)容： 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂