員工培訓(xùn)管理講義(1)(參考版)
2025-01-03 08:00本頁(yè)面
【正文】 適合對(duì)象： 基層主管 課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別 積極聆聽(tīng)技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí) ， 如何面對(duì)他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來(lái)源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門(mén)的比例 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 第七部分： 日常營(yíng)運(yùn)管理 日常營(yíng)運(yùn)管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)工作流程分析 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰(shuí)調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾： 二、開(kāi)發(fā)資源，填補(bǔ)缺口： 三、制定年度計(jì)劃： 四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。 技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類(lèi) ： 知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專(zhuān)家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技能類(lèi)別技能項(xiàng)目技能層次名稱(chēng) 1 2 3 4語(yǔ)言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡(jiǎn)練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣講業(yè)務(wù)課題能主持會(huì)議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書(shū)面公文和資料能填寫(xiě)與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書(shū)寫(xiě)與業(yè)務(wù)相關(guān)的公文能書(shū)寫(xiě)專(zhuān)題分析報(bào)告與論文 技能類(lèi)別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專(zhuān)業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類(lèi)技能包括的技能項(xiàng)目 技能類(lèi)別 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 客戶(hù)意識(shí) 交流與溝通 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外 語(yǔ) 安 全 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作 工作計(jì)劃 時(shí)間管理 管理技能內(nèi)容 公司與市場(chǎng) 計(jì)劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)工作改進(jìn)管理 合同評(píng)審 專(zhuān)業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售 人力資源 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類(lèi)別 技能層次名稱(chēng) 1 2 3 4一般技能客戶(hù)意識(shí)樹(shù) 立 用戶(hù) 至 上的 服 務(wù)意識(shí)了解客戶(hù)需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)能 設(shè) 計(jì) 總 課程，實(shí)施教學(xué)評(píng)估 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類(lèi)別 技能層次
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