員工培訓(xùn)管理(1)(參考版)
2025-01-03 10:50本頁面
【正文】 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設(shè)置分析 人員來源： 素質(zhì)標準： 負責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)經(jīng)費使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式 一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 第七部分： 日常營運管理 日常營運管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制訂 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)工作流程分析 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 培訓(xùn)計劃制定 一、抓住重點，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補缺口： 三、制定年度計劃： 四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。 技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標準 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡練表達內(nèi)容和意圖能宣講業(yè)務(wù)課題能主持會議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的公文能書寫專題分析報告與論文 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識 質(zhì)量意識 客戶意識 交流與溝通 計算機應(yīng)用 外 語 安 全 商務(wù)禮儀 團隊合作 工作計劃 時間管理 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 / 預(yù)算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 技能標準層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標準專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學(xué)活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動能 設(shè) 計 總 課程，實施教學(xué)評估 技能標準層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱
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