員工回報率高的投資績效管理(參考版)
2025-01-03 07:59本頁面
【正文】 子路 》 。 評估結(jié)論的運用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對待績效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達成共識 ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動 并 達成共識 ? 為行動 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時 反饋 所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng) ,如果主管能夠為各種所謂問題員工量身定做管理方式 ， 用心激勵您的部屬 ,高昂的士氣 ,滿意的員工 ,以及高績效的團隊 ,將是員工們回饋給您的最大的激勵 中國傳統(tǒng)文化的精髓 —— 和諧 ?君子和而不同 ， 小人同而不和 。 ? 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護，而是竭力去澄清事實。 我再次強調(diào)，他依然沒有會意過來。 ” 我問： “你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了 “了解 ”而非為了 “反應(yīng) ”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 ” 病人： “ 這樣做真的行得通嗎？ ” 醫(yī)生卻說： “ 相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），你只要回家多試試（鼓勵埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了），就 OK！ ” 病人： “ 可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！ ” 醫(yī)生： “ 別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！ ” 聆聽 據(jù)研究 ,人際溝通有 : ? 10%靠語言表達 ? 30%取決于語調(diào)和聲音 ? 60%靠肢體語言 傾聽 ? 聽的層次 ? 最低是 “聽而不聞 ”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進去； ? 其次是 “敷衍了事 ”：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反 應(yīng)其實是心不在焉； ? 第三是 “選擇的聽 ”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉； ? 第四是 “專注的聽 ”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強調(diào) “主動式 ”、 “回應(yīng)式 ”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？ E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！ 傾聽案例 ? 有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強調(diào) “ 這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年 (我對這事非常有經(jīng)驗 )，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績效也不錯），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你） ” 。 B、媽媽抱你，聽話啊 。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。 1）同理心并非等同于同情心。 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 肯定行為價值 ? 特定的行為 ? 描述性的 ?真心的 ?及時 ?經(jīng)常 ?逐漸減少 建設(shè)性反饋金點子 1 ? “ 漢堡 ” 原則 Hamburger Approach ? 先表揚特定的成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 建設(shè)性反饋金點子 2 ? BEST反饋 ? Behavior description（描述行為） ? Express consequence（表達后果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ ? 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 認識同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 ?
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