醫(yī)院調(diào)度員崗位培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-03 06:35本頁面
【正文】 ? 通過自我調(diào)節(jié)，多增加陽光的、正性的刺激，減少陰暗的、負(fù)面的影響，就能保持愉悅的、向上的心情。 ? ⑩多欣賞音樂。 ? ? ⑨多接觸陽光。登上高山，會頓感心胸開闊；放眼大海，會有超脫之感；走進森林，會覺得氣爽清新。 ? ⑧多走進自然。人的精神的興奮性也是波動的，不可能永遠(yuǎn)處于峰值。多接觸溫暖、柔和而又富有活力的顏色，如綠色、粉紅色、淺蘭色等。多參與單位的集體活動、本科室的團隊活動。與同事建立有益的、愉快的合作的關(guān)系；與領(lǐng)導(dǎo)建立有效的、支持性的關(guān)系；善于利用各種社會支持系統(tǒng)；多建立培養(yǎng)一些非工作關(guān)系的人際交往圈子，使他們在關(guān)鍵時刻可以成為你的傾聽者和意見提供者。使命和職責(zé)要求我們必須隨時準(zhǔn)備履行救死扶傷的責(zé)任和義務(wù)。要“居安思危、有備無患”，牢固樹立危機意識。也就是改變你能改變的，接受你不能改變的。這個環(huán)境中是有許多不公平、不合理、不適應(yīng)、不近人情之處，但對個體來說，這個環(huán)境又是不可更改的。目前是一個醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)療改革轉(zhuǎn)型的特殊時期，機遇與挑戰(zhàn)并存。好的情緒可以使人樂觀向上、辦事果斷、富有創(chuàng)造性和靈感，不良的情緒則使人產(chǎn)生疲勞感甚至致病。 ? 要善于放松緊張情緒，進行自我暗示，減輕心理負(fù)擔(dān)，自己激勵自己。 ? ? 要正確估價自己，樹立自信心，多考慮我要怎么做，少考慮人家怎么看待自己。 ? ? 院前急救調(diào)度是一項具有復(fù)雜性、危險性、緊張性和挑戰(zhàn)性的工作，調(diào)度員必須具有穩(wěn)定、成熟的心理狀態(tài)和較強的心理控制能力。工作高度緊張， 24小時處理電話，節(jié)假日不分，頻繁的夜班攪亂了人的正常生理節(jié)律，工作和生活難以協(xié)調(diào)。 ? ? 120的工作環(huán)境是一個充滿焦慮、變化和溝通障礙的場所，同時又是一個社會學(xué)、技術(shù)學(xué)、生物學(xué)和心理學(xué)的復(fù)雜體系，它帶來許多強刺激，既影響病人又影響醫(yī)務(wù)工作者。但或許永遠(yuǎn)也不會真的邁出離家出走的那一步，在想象的一走了之中，客觀冷靜地分析，勇敢地尋求改變。身邊的風(fēng)景都欣賞不了，有什么能力去看看外面的世界？ 也許也是因為我們把希望寄托到一個不可能實現(xiàn)的虛幻中，以此來消解對當(dāng)下生活的無能為力。因為不滿意，所以想逃離。從這個意義上來講，現(xiàn)代人不快樂的根源就是這種普遍存在的不同程度的分裂。 ? ? 分裂就會造成人們的心理痛苦。據(jù)說，這名老師姓顧，在河南省實驗中學(xué)擔(dān)任了 11年的心理老師，是學(xué)校的骨干級老師，頗受學(xué)生歡迎 ? ? 哲學(xué)上講，人具有動物性和社會性雙重特點，動物性要的是隨心所欲滿足自己的欲望，社會性則要求人必須遵從一定的社會規(guī)范，而社會規(guī)范多數(shù)又恰恰是約束人的動物性的，如此一來就形成了矛盾、分裂和不統(tǒng)一。（提示：句子以“您（或你）”開頭，比如“您非常清楚哪本小說能把我從憂郁變得陽光”。 不宜過滿 茶水不宜太滿 —— “ 水滿欺人 ” 緣何而來？ 雙手接過 回叩指禮 —— “ 扣手 ” 與 “ 叩首 ” 品后稱贊 ? （四）答謝 “給出時間和精力” 確保是為了某件事情感謝對方，并要把禮物的名字寫上。 ?若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。 ?出入電梯時 ? 升降電梯：出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進，先出；有人值守時客人先進，先出。 ? ? （三）使用電話的禮儀 及時（超過三聲要致歉） 應(yīng)對得當(dāng)（問候、自報家門） 態(tài)度良好 語言標(biāo)準(zhǔn) 做好記錄 ? 注意打電話的時間（不輕易改變雙方約定的通話時間，盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末的時候打，國際電話要考慮時差） 認(rèn)真準(zhǔn)備打電話的內(nèi)容 不打沒意義的電話，盡量不打與工作無關(guān)的電話 ? （三）使用手機的禮儀 手機放到位（盡量不要掛在上衣口袋外、掛在腰帶上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里） 公共場合不要制造手機噪音（壓低接聽聲音，某些場合將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)） 尊重私密（不能隨意替人接聽手機，借用他人手機，盡量不打聽別人手機號碼，不將別人手機號碼轉(zhuǎn)告他人） 注意安全（不要在飛機上、加油站、醫(yī)院等場所使用手機） 不要使用怪異的鈴聲 ? （二）引領(lǐng) ?平面行進時 ?并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。 萬一有事不能及時赴約，應(yīng)該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。然而只有民族強大、自信了，民族服飾才是高大上的，走在復(fù)興路上的中國，中式服裝真正體現(xiàn)了民族性和國際范。 ——莎士比亞 ? ：包、鞋子、腰帶色彩相同或相近。 ? （三）著裝 ：全身上下衣服在三種顏色之內(nèi)。 ? 上身不能完全靠在椅背上。 女士：不宜長于肩部，不宜擋住眼睛 染發(fā)不宜五彩斑斕 發(fā)式不宜新潮怪異 適當(dāng)化些職業(yè)淡妝 不要殘妝示人 堅持修飾避人 ? ? 男士兩膝一拳為宜 ? 女士不分開為好。 ” ? 形象禮儀指有關(guān)公務(wù)人員個人形象的一系列禮儀和規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、著裝三個基本方面。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。 ? 朝陽市委黨校 高巍然 ? 禮儀： “ 禮 ” —— 內(nèi)在的尊重 “ 儀 ” —— 外在的表現(xiàn) 禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐袷氐男袨橐?guī)范和交往程序。調(diào)度人員的素質(zhì)決定了市民綠色通道是否暢通，是否高速。 ? ? 調(diào)度是承擔(dān)院前急救指揮調(diào)度的專業(yè)人員，即接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，又要指揮院前急救工作和各種災(zāi)害事故的現(xiàn)場搶救工作。面對呼救者的慌張急躁、語無倫次、方言怪語、訴說不清要鎮(zhèn)定自若、細(xì)心引導(dǎo)。 ? ? 總之 ——通過語言把熱情、愛心和急切心情準(zhǔn)確地傳遞給用戶，使呼救者和患者立即感受到可靠、可信和希望。 具體表現(xiàn)： 調(diào)度登記內(nèi)容與電話內(nèi)容不符者 。 ? 調(diào)度工作差錯判斷標(biāo)準(zhǔn) 一 、 甲類差錯： 沒聽清楚 、 沒問清楚 、 沒記清楚 ， 但呼救人 的敘述是正確的； （ 電話錄音回放 ） 準(zhǔn)確掌握了用戶的關(guān)鍵信息 （ 災(zāi)情 、 病情 、 地址 ） ， 但沒有準(zhǔn)確傳達； 受理信息后無原因的漏派 有車而回絕呼救 ， 造成患者不良后果 長時間不掛電話 ， 影響呼救電話進入 長時間不
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