三星電子品質(zhì)經(jīng)營(參考版)
2025-01-03 05:48本頁面
【正文】 行 動綱領(lǐng) 5 – 引 領(lǐng)顧 客需求 太咸了 !! VS. 我 們 是有著 20年 歷 史 的最好的 飯 店！ 你錯 了 ! 如果 顧 客 認為 咸，我 們 就接受顧 客的意 見 ，不 帶 任何偏 見 的滿 足 顧 客 30 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center * ?? ??? 若積極解決客戶不滿，其客戶就會成為我們的忠誠客戶。 只有 當(dāng)這 一切活 動 全部 進 行后，我 們 才 會 在表上打上上我們 的品牌。 做好完善的最后工作，從而創(chuàng)造符合于聲望的名牌品質(zhì) 2023年 11月在 Sotheby180?！? ( 何日成 – 職業(yè)與業(yè)余選手差異中 ) * . Crosby, Quality is Free, 1979 行 動綱領(lǐng) 3 – 提高 職業(yè) 意 識 零不良最 經(jīng)濟 低品 質(zhì) 許 多不良 低成本 高成本 高品 質(zhì) 零不良 品 質(zhì) 水準 總 成本 失 敗費 用 檢查 和品 質(zhì) 控制 費 用 即使品質(zhì)水準提高也再也不增加預(yù)防費用 28 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 造最佳 產(chǎn) 品 以 “ = 最佳 產(chǎn) 品”的 氣 魄。 “首 發(fā)隊員 和板凳 隊員 的 區(qū)別并 不在于他 們 的技 術(shù) 水準 , 而在于 ‘如何思考 ’。 要 徹 底遵守 Rule 和 Process。 積極發(fā)掘客戶需求，制造符合其需求的產(chǎn)品，使得客戶感動！ 行 動綱領(lǐng) 1 – 以 顧 客 為 中心 表面化的需要 (基本品 質(zhì) ) 潛在的需要 (感性品 質(zhì) ) 有魅力的需要 (魅力品 質(zhì) ) ? 移動電話被埋在雪里 4個月 還能通話 . ? 洗衣機被擱置屋頂 8年仍 可以使用 ? 路易 25 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 通過我們產(chǎn)品，客戶愿意感到愉快與驕傲。 創(chuàng)造出品質(zhì)最優(yōu)的產(chǎn)品。 盲目地信賴派到韓國的德國工程師 ’ SBS 8? ?? 不良枕木 再施工費用約達 1000億韓幣，而且估計推遲的工期至少達 3~9個月， 巴西等出口 KTX的協(xié)商會受到不良影響 京釜高速鐵路第 2階段工事現(xiàn)場混凝土枕木工程不完善 () Ⅲ . 現(xiàn)在品質(zhì)水準 14 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 緊 急品 質(zhì) 革新 會議 品 質(zhì) 革新方案 樹 立 品 質(zhì) 革新方案 報 告 / 說 明 會 ? 主管 : 副 會長 (全社 CS部 門 任 員參 加 ) ? 時間 : ’ (北京 ) ? 指示 : 品 質(zhì) Vision 及 中 長 期革新方案 樹 立 推 進組織構(gòu) 成 及 活 動開 展 ? 全社品 質(zhì) 革新 T/F 構(gòu) 成 運營 (9/1~12月 ) (總 13名 : CS Center/各 GBM, 相 關(guān) Stephen非常勤 ) ? 豐田 / GE 航空 / SONY 等 B/M ? 主管 : 副 會長 (Step長 , GBM 開發(fā) /CSTeam長 ) ? 時間 : ’ ? 內(nèi) 容 : 品 質(zhì) Vision 及 革新 課題 確定 /承 認 ? 全社 /GBM 品 質(zhì) 革新 組織運營 (68名 ,’ ~) (常勤 : Center 8名 , GBM 32名 ) ? 總 65個 品 質(zhì) 革新 Project 推 進 (’09年 55個 ) 區(qū) 分 品 質(zhì) 革新 課題 ’09年示范 (總結(jié) ) 全體 65 55 (35) 開發(fā) 25 17 ( 7) 部品 /制造 18 17 (12) SVC 10 10 ( 5) Infra 12 11 (11) 推 進經(jīng)過 為創(chuàng) 造性 變 化和革新的全社品 質(zhì) 革新活 動開 展 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 15 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 品質(zhì)的范圍 品 質(zhì) ? 品 質(zhì) 范 圍 : 不 僅 局限于 滿 足制品 規(guī) 格 , 還應(yīng) 包括感性品 質(zhì) 及魅力品 質(zhì) . 滿 足 顧 客的可 視 性 ,潛在的
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