三星電子品質(zhì)經(jīng)營-文庫吧資料
2025-01-05 05:48本頁面
【正文】 需求 , 通 過 創(chuàng) 出新的價 值 感 動顧 客 , 使 顧 客感到幸福 . 顧 客感 動 (創(chuàng) 造潛在價 值 ) 顧 客 滿 足 (滿 足要求 ) TOBE 顧 客 ~1990 2023~ 2023~ 不良 減 少 (制造中心 ) 魅力 品質(zhì) 自豪感， 驕 傲 趣味，感 動 , 幸福 感性 品質(zhì) 設計 /外 觀 畫質(zhì) /音 質(zhì) /噪音 使用性 /兼容性 基本 品質(zhì) 故障（功能） 安全性 三星電子品質(zhì)定義 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 16 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 建立品質(zhì)創(chuàng)新基礎 競爭力絕對優(yōu)勢 創(chuàng)新成果可視化 為了創(chuàng)造客戶價值與幸福，謀求超一流品質(zhì) 品質(zhì)前景 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 17 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Gate 管理 (Sampling) 自 工程 完結(jié)型 OutPut 檢查型 InPut 保證型 (預測 ) ZD 品質(zhì) (Mind 創(chuàng)新 ) AQL 品質(zhì) (產(chǎn)品改善 ) 應付要求 (產(chǎn)品維修 ) 使用信息 (商品力量創(chuàng)新 ) 變化方向 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 18 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 問題檢測性品質(zhì)保證 潛在故障未然防止 開發(fā)部門 通過引進創(chuàng)造性 Digital 驗證技法，建立預測品質(zhì)保證體系 功能 /性能為主品質(zhì)保證 反映客戶潛在價值 通過反復測試，確保品質(zhì) 對應超短期供貨的驗證體系 建立品質(zhì)風險預測設計體制，引進 Simulation Tool 模 擬 工具 開發(fā)復合測試法，建立選定最佳素材的 MRM系統(tǒng) ※ MRM System : Material Risk Management System 建立魅力品質(zhì)專門研究體系 19 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 依靠工作者技法，遵守 規(guī)則 智能型工程品質(zhì)保證體系 階段檢查 Gate 的體制 零部件直接投入，產(chǎn)品直接出貨的體制 本公司主導型合作廠商品質(zhì)管理 合作廠商 自主品質(zhì) 保證體系 零部件 /制造部門 作為 自身工程 完結(jié)型 Process直接投入零部件，建立直接出貨產(chǎn)品的體系 反映批量生產(chǎn)的零部件批準 Process (良品率目標，新規(guī)零部件量產(chǎn)移管協(xié)議會 ) 建立合作廠商自主品質(zhì)保證體制 ( 引進 DSQR制度等 ) 建立 QMatrix工程設計體制，運營 Product Audit制度 建立智能型工程體系 ( 檢查工程計量型自動化、檢查履歷自動驗證， 阻止（ Blocking） ) 20 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 修理 為 主的 顧 客情 報 管理 顧 客情 報資 源化 (商品力革新 ) 直接修理 為 主的事后 對應 Proactive SVC 對應 體系 SVC 運營 基 礎 確保 差 別 化的 SVC 競爭 力確保 SVC 部 門 通 過 SVC 競爭 力 絕對優(yōu)勢來 感 動顧 客 為 情 報資 源化的 PMS System 構(gòu) 筑 ( 產(chǎn) 品 , Marketing, SVC 情 報運 用體系 ) 自我 診斷 Tool 開發(fā) / 適用 ( 非故障不良革新 , SVC 正確度提高 ) 國 家 別 差 別 化 SVC 體系 構(gòu) 筑 , SVC Infra 最適合化 ( 從開發(fā)階 段 開 始 參與 SVC ) 21 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 意 識 /Infra 為創(chuàng) 造持 續(xù) 性品 質(zhì) 革新成果， 組 成新的品 質(zhì) 文化 還 存在 Rule / Process 未遵守事 項 根深蒂固品 質(zhì)責 任主 義 基本品 質(zhì) (Spec. In) 感性 / 魅力品 質(zhì) (感 動 ) 定型化的品 質(zhì) 技能 創(chuàng) 造性品 質(zhì) 革新主 導 制定品 質(zhì)憲 章 / 運 用 ( Vision 及 5大行 動綱領(lǐng) ), 生 產(chǎn)現(xiàn)場 ZD Day 運營 通 過 品 質(zhì) 體 驗館 的， 運營極 限品 質(zhì) 意 識教
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