三星電子品質(zhì)經(jīng)營(文件)
【正文】 意 識(shí) 零不良最 經(jīng)濟(jì) 低品 質(zhì) 許 多不良 低成本 高成本 高品 質(zhì) 零不良 品 質(zhì) 水準(zhǔn) 總 成本 失 敗費(fèi) 用 檢查 和品 質(zhì) 控制 費(fèi) 用 即使品質(zhì)水準(zhǔn)提高也再也不增加預(yù)防費(fèi)用 28 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 造最佳 產(chǎn) 品 以 “ = 最佳 產(chǎn) 品”的 氣 魄。 要 徹 底遵守 Rule 和 Process。 25 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 通過我們產(chǎn)品，客戶愿意感到愉快與驕傲。 盲目地信賴派到韓國的德國工程師 ’ SBS 8? ?? 不良枕木 再施工費(fèi)用約達(dá) 1000億韓幣，而且估計(jì)推遲的工期至少達(dá) 3~9個(gè)月， 巴西等出口 KTX的協(xié)商會(huì)受到不良影響 京釜高速鐵路第 2階段工事現(xiàn)場混凝土枕木工程不完善 () Ⅲ . 現(xiàn)在品質(zhì)水準(zhǔn) 14 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 緊 急品 質(zhì) 革新 會(huì)議 品 質(zhì) 革新方案 樹 立 品 質(zhì) 革新方案 報(bào) 告 / 說 明 會(huì) ? 主管 : 副 會(huì)長 (全社 CS部 門 任 員參 加 ) ? 時(shí)間 : ’ (北京 ) ? 指示 : 品 質(zhì) Vision 及 中 長 期革新方案 樹 立 推 進(jìn)組織構(gòu) 成 及 活 動(dòng)開 展 ? 全社品 質(zhì) 革新 T/F 構(gòu) 成 運(yùn)營 (9/1~12月 ) (總 13名 : CS Center/各 GBM, 相 關(guān) Stephen非常勤 ) ? 豐田 / GE 航空 / SONY 等 B/M ? 主管 : 副 會(huì)長 (Step長 , GBM 開發(fā) /CSTeam長 ) ? 時(shí)間 : ’ ? 內(nèi) 容 : 品 質(zhì) Vision 及 革新 課題 確定 /承 認(rèn) ? 全社 /GBM 品 質(zhì) 革新 組織運(yùn)營 (68名 ,’ ~) (常勤 : Center 8名 , GBM 32名 ) ? 總 65個(gè) 品 質(zhì) 革新 Project 推 進(jìn) (’09年 55個(gè) ) 區(qū) 分 品 質(zhì) 革新 課題 ’09年示范 (總結(jié) ) 全體 65 55 (35) 開發(fā) 25 17 ( 7) 部品 /制造 18 17 (12) SVC 10 10 ( 5) Infra 12 11 (11) 推 進(jìn)經(jīng)過 為創(chuàng) 造性 變 化和革新的全社品 質(zhì) 革新活 動(dòng)開 展 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 15 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 品質(zhì)的范圍 品 質(zhì) ? 品 質(zhì) 范 圍 : 不 僅 局限于 滿 足制品 規(guī) 格 , 還應(yīng) 包括感性品 質(zhì) 及魅力品 質(zhì) . 滿 足 顧 客的可 視 性 ,潛在的需求 , 通 過 創(chuàng) 出新的價(jià) 值 感 動(dòng)顧 客 , 使 顧 客感到幸福 . 顧 客感 動(dòng) (創(chuàng) 造潛在價(jià) 值 ) 顧 客 滿 足 (滿 足要求 ) TOBE 顧 客 ~1990 2023~ 2023~ 不良 減 少 (制造中心 ) 魅力 品質(zhì) 自豪感， 驕 傲 趣味，感 動(dòng) , 幸福 感性 品質(zhì) 設(shè)計(jì) /外 觀 畫質(zhì) /音 質(zhì) /噪音 使用性 /兼容性 基本 品質(zhì) 故障（功能） 安全性 三星電子品質(zhì)定義 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 16 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 建立品質(zhì)創(chuàng)新基礎(chǔ) 競爭力絕對優(yōu)勢 創(chuàng)新成果可視化 為了創(chuàng)造客戶價(jià)值與幸福，謀求超一流品質(zhì) 品質(zhì)前景 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 17 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Gate 管理 (Sampling) 自 工程 完結(jié)型 OutPut 檢查型 InPut 保證型 (預(yù)測 ) ZD 品質(zhì) (Mind 創(chuàng)新 ) AQL 品質(zhì) (產(chǎn)品改善 ) 應(yīng)付要求 (產(chǎn)品維修 ) 使用信息 (商品力量創(chuàng)新 ) 變化方向 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 18 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Cen
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