三星電子品質(zhì)經(jīng)營(存儲版)
【正文】 ”的氣魄。 * 鐵健司 ， 田中宏，韓國標準協(xié)會翻譯，公司內(nèi)標準化與其推進方 法 * 李晦植 教授 (京畿大學(xué) )，標準化與品質(zhì)經(jīng)營 (全球標準 ) 建立徹底遵守規(guī)則與過程的業(yè)務(wù)文化體系 行 動綱領(lǐng) 2 – 遵守基本準 則 為 了提供完美品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 , 明確 規(guī) 定各部 門 的 業(yè)務(wù)階 段 別 程序及判 斷 的 標 準 , 每 個 人都能正確 并 確 實執(zhí) 行其 職責 產(chǎn) 品按照 計劃 一次性地完成生 通 過 作 業(yè) 和 業(yè)務(wù) 方法的 標 準化 達 到 產(chǎn) 品品 質(zhì) 的均一化 遵守基本的 效果 基本遵守 目的 不具 備標 準化的 條 件就不能安定品 質(zhì) ! 最 經(jīng)濟 地 滿 足 顧 客要求的最合理的方法 ! 27 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 連細節(jié)問題也要徹底解決，進而制造無缺點產(chǎn)品的工作態(tài)度 職業(yè) 意 識 堅 定 產(chǎn) 品“零缺陷”的信心， 體 現(xiàn) “品 質(zhì) 取 決 于我”的主人翁意 識 。 行 動綱領(lǐng) 4 –創(chuàng) 造最佳 產(chǎn) 品 29 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 領(lǐng)顧 客需求 快速、準確、 縝 密地把握和 滿 足 顧 客需求 , 以信 賴 和信任 為 基 礎(chǔ)維護 一生的 顧 客。 創(chuàng) 造出品 質(zhì) 最 優(yōu) 的 產(chǎn) 品。 顧 客 為 中心 重 視顧 客的潛在需求， 并 在 產(chǎn) 品中明確體 現(xiàn) ， 從 而提高 顧 客的價 值 。 “品質(zhì)是從我們意識開始，到我們的手里被掌握” 尹鐘龍副會長 ( 每月例行之詞 ) * 國內(nèi)外經(jīng)濟日報調(diào)查結(jié)果 ( 以 12個國家海外購買廠商的 272名為對象 ) [ 海外 Buyer購買時決定性因素 ] 8 . 11 2 . 42 1 . 22 5 . 13 2 . 80 10 20 30 40營銷戰(zhàn) 略A / S價格設(shè)計質(zhì) 量3 . 07 . 41 5 . 42 1 . 24 7 . 50 . 0 1 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0 4 0 . 0 5 0 . 0A / S設(shè)計方便性質(zhì) 量[ 客戶購買產(chǎn)品時決定性因素 ] * 國內(nèi) P CSI 調(diào)查結(jié)果 品質(zhì) ( 故障、性能，耐久性之和 ) 售貨店 SVC Ⅱ . 品質(zhì)的重要性 8 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 庫存 增加 增加 再工作 生產(chǎn)能力 下降 開發(fā)速度 延遲 測試檢查費用增加 客戶 不滿增加 促銷費用 增加 SVC案件 / 費用增加 銷售困難 收益率下降 = 競爭力變?nèi)? [低品質(zhì)導(dǎo)致競爭力下降，以威脅企業(yè)生死存亡 ] 品質(zhì)不穩(wěn)定 (低品質(zhì) ) 內(nèi)部 外部 成本上升 價格降低 低品質(zhì)的惡性循環(huán) Ⅱ . 品質(zhì)的重要性 9 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center SBS 8點新聞 面對環(huán)境變化確保品質(zhì)競爭力是左右企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵 美國最大汽車公司通用（ GM）股價大跌及因周轉(zhuǎn)不靈正面臨倒閉危機 美國制造產(chǎn)業(yè)的龍頭老大 GM面臨倒閉危機的原因之一是品質(zhì) !! Ⅱ . 品質(zhì)的重要性 10 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Ⅲ . 現(xiàn)在品質(zhì)水準 市場品質(zhì)比 10年前改善 50% 對方水準 國內(nèi) 海外 1999年 2023年 2023年 11 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 我們的現(xiàn)況 [ 市場不良 (因故障退貨 ) 分析結(jié)果 ] 零部件 54% 制造 28% 設(shè)計 18% 可檢測 57% 不可檢測 30% 不可 確認 13% 在工程可能檢測的不良產(chǎn)品被賣向市場 (57%) 不可確認工程檢查實施與否及檢查充實度 未分析對
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