【正文】 余選手差異中 ) * . Crosby, Quality is Free, 1979 行 動綱領(lǐng) 3 – 提高 職業(yè) 意 識 零不良最 經(jīng)濟(jì) 低品 質(zhì) 許 多不良 低成本 高成本 高品 質(zhì) 零不良 品 質(zhì) 水準(zhǔn) 總 成本 失 敗費(fèi) 用 檢查 和品 質(zhì) 控制 費(fèi) 用 即使品質(zhì)水準(zhǔn)提高也再也不增加預(yù)防費(fèi)用 28 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 造最佳 產(chǎn) 品 以 “ = 最佳 產(chǎn) 品”的 氣 魄。 “首 發(fā)隊員 和板凳 隊員 的 區(qū)別并 不在于他 們 的技 術(shù) 水準(zhǔn) , 而在于 ‘如何思考 ’。Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 1 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Ⅳ Ⅲ Ⅰ Ⅱ 品質(zhì)是什么？ 現(xiàn)在品質(zhì)水準(zhǔn) 品質(zhì)重要性 品質(zhì)創(chuàng)新方向 Ⅴ 品質(zhì)憲章 2 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 組 成 某個物質(zhì)的基本 性質(zhì) / 屬性 / 特性 產(chǎn)品 /服務(wù) 滿足客戶期待 費(fèi) 根 鮑 姆 （ FEIGENBAUM ） 消費(fèi)者觀點(diǎn) 對要求條件 (Spec)的 一致性 Crosby 生產(chǎn)者觀點(diǎn) Ⅰ . 品質(zhì)是什么？ 學(xué)家分析的品質(zhì) 3 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center ＜＜ = ＞ ＞＞ 滿 足 感 動 感慨 不 滿 憤 怒 顧 客的反映 品 質(zhì) 要求 提供的品 質(zhì) 顧 客所 要求的品 質(zhì) 所提供的品 質(zhì) ＜ ? 品 質(zhì) 的 Level和 顧 客反映 4 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 以最小費(fèi)用滿足客戶，獲得最大利益 品質(zhì)管理目的 『 品質(zhì)是公司 生死存亡的基礎(chǔ)。 * 鐵健司 ， 田中宏，韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會翻譯，公司內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化與其推進(jìn)方 法 * 李晦植 教授 (京畿大學(xué) )，標(biāo)準(zhǔn)化與品質(zhì)經(jīng)營 (全球標(biāo)準(zhǔn) ) 建立徹底遵守規(guī)則與過程的業(yè)務(wù)文化體系 行 動綱領(lǐng) 2 – 遵守基本準(zhǔn) 則 為 了提供完美品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 , 明確 規(guī) 定各部 門 的 業(yè)務(wù)階 段 別 程序及判 斷 的 標(biāo) 準(zhǔn) , 每 個 人都能正確 并 確 實(shí)執(zhí) 行其 職責(zé) 產(chǎn) 品按照 計劃 一次性地完成生 通 過 作 業(yè) 和 業(yè)務(wù) 方法的 標(biāo) 準(zhǔn)化 達(dá) 到 產(chǎn) 品品 質(zhì) 的均一化 遵守基本的 效果 基本遵守 目的 不具 備標(biāo) 準(zhǔn)化的 條 件就不能安定品 質(zhì) ! 最 經(jīng)濟(jì) 地 滿 足 顧 客要求的最合理的方法 ! 27 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 連細(xì)節(jié)問題也要徹底解決，進(jìn)而制造無缺點(diǎn)產(chǎn)品的工作態(tài)度 職業(yè) 意 識 堅 定 產(chǎn) 品“零缺陷”的信心， 體 現(xiàn) “品 質(zhì) 取 決 于我”的主人翁意 識 。 創(chuàng) 造出品 質(zhì) 最 優(yōu) 的 產(chǎn) 品。 “品質(zhì)是從我們意識開始，到我們的手里被掌握” 尹鐘龍副會長 ( 每月例行之詞 ) * 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日報調(diào)查結(jié)果 ( 以 12個國家海外購買廠商的 272名為對象 ) [ 海外 Buyer購買時決定性因素 ] 8 . 11 2 . 42 1 . 22 5 . 13 2 . 80 10 20 30 40營銷戰(zhàn) 略A / S價格設(shè)計質(zhì) 量3 . 07 . 41 5 . 42 1 . 24 7 . 50 . 0 1 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0 4 0 . 0 5 0 . 0A / S設(shè)計方便性質(zhì) 量[ 客戶購買產(chǎn)品時決定性因素 ] * 國內(nèi) P CSI 調(diào)查結(jié)果 品質(zhì) ( 故障、性能，耐久性之和 ) 售貨店 SVC Ⅱ . 品質(zhì)的重要性 8 Perfection