三星電子品質(zhì)經(jīng)營(完整版)
【正文】 (創(chuàng) 造潛在價(jià) 值 ) 顧 客 滿 足 (滿 足要求 ) TOBE 顧 客 ~1990 2023~ 2023~ 不良 減 少 (制造中心 ) 魅力 品質(zhì) 自豪感， 驕 傲 趣味，感 動 , 幸福 感性 品質(zhì) 設(shè)計(jì) /外 觀 畫質(zhì) /音 質(zhì) /噪音 使用性 /兼容性 基本 品質(zhì) 故障（功能） 安全性 三星電子品質(zhì)定義 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 16 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 建立品質(zhì)創(chuàng)新基礎(chǔ) 競爭力絕對優(yōu)勢 創(chuàng)新成果可視化 為了創(chuàng)造客戶價(jià)值與幸福，謀求超一流品質(zhì) 品質(zhì)前景 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 17 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Gate 管理 (Sampling) 自 工程 完結(jié)型 OutPut 檢查型 InPut 保證型 (預(yù)測 ) ZD 品質(zhì) (Mind 創(chuàng)新 ) AQL 品質(zhì) (產(chǎn)品改善 ) 應(yīng)付要求 (產(chǎn)品維修 ) 使用信息 (商品力量創(chuàng)新 ) 變化方向 Ⅳ . 品質(zhì)創(chuàng)新方向 18 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 問題檢測性品質(zhì)保證 潛在故障未然防止 開發(fā)部門 通過引進(jìn)創(chuàng)造性 Digital 驗(yàn)證技法，建立預(yù)測品質(zhì)保證體系 功能 /性能為主品質(zhì)保證 反映客戶潛在價(jià)值 通過反復(fù)測試，確保品質(zhì) 對應(yīng)超短期供貨的驗(yàn)證體系 建立品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測設(shè)計(jì)體制，引進(jìn) Simulation Tool 模 擬 工具 開發(fā)復(fù)合測試法，建立選定最佳素材的 MRM系統(tǒng) ※ MRM System : Material Risk Management System 建立魅力品質(zhì)專門研究體系 19 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 依靠工作者技法，遵守 規(guī)則 智能型工程品質(zhì)保證體系 階段檢查 Gate 的體制 零部件直接投入，產(chǎn)品直接出貨的體制 本公司主導(dǎo)型合作廠商品質(zhì)管理 合作廠商 自主品質(zhì) 保證體系 零部件 /制造部門 作為 自身工程 完結(jié)型 Process直接投入零部件，建立直接出貨產(chǎn)品的體系 反映批量生產(chǎn)的零部件批準(zhǔn) Process (良品率目標(biāo)，新規(guī)零部件量產(chǎn)移管協(xié)議會 ) 建立合作廠商自主品質(zhì)保證體制 ( 引進(jìn) DSQR制度等 ) 建立 QMatrix工程設(shè)計(jì)體制，運(yùn)營 Product Audit制度 建立智能型工程體系 ( 檢查工程計(jì)量型自動化、檢查履歷自動驗(yàn)證， 阻止（ Blocking） ) 20 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 修理 為 主的 顧 客情 報(bào) 管理 顧 客情 報(bào)資 源化 (商品力革新 ) 直接修理 為 主的事后 對應(yīng) Proactive SVC 對應(yīng) 體系 SVC 運(yùn)營 基 礎(chǔ) 確保 差 別 化的 SVC 競爭 力確保 SVC 部 門 通 過 SVC 競爭 力 絕對優(yōu)勢來 感 動顧 客 為 情 報(bào)資 源化的 PMS System 構(gòu) 筑 ( 產(chǎn) 品 , Marketing, SVC 情 報(bào)運(yùn) 用體系 ) 自我 診斷 Tool 開發(fā) / 適用 ( 非故障不良革新 , SVC 正確度提高 ) 國 家 別 差 別 化 SVC 體系 構(gòu) 筑 , SVC Infra 最適合化 ( 從開發(fā)階 段 開 始 參與 SVC ) 21 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 意 識 /Infra 為創(chuàng) 造持 續(xù) 性品 質(zhì) 革新成果， 組 成新的品 質(zhì) 文化 還 存在 Rule / Process 未遵守事 項(xiàng) 根深蒂固品 質(zhì)責(zé) 任主 義 基本品 質(zhì) (Spec. In) 感性 / 魅力品 質(zhì) (感 動 ) 定型化的品 質(zhì) 技能 創(chuàng) 造性品 質(zhì) 革新主 導(dǎo) 制定品 質(zhì)憲 章 / 運(yùn) 用 ( Vision 及 5大行 動綱領(lǐng) ), 生 產(chǎn)現(xiàn)場 ZD Day 運(yùn)營 通 過 品 質(zhì) 體 驗(yàn)館 的， 運(yùn)營極 限品 質(zhì) 意 識教 育 及 A級 /B級 事故 賞罰 委 員會 顧 客志向性的新品 質(zhì) KPI 開發(fā)運(yùn)營 (
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