三星電子品質經營-全文預覽
【正文】 ter 問題檢測性品質保證 潛在故障未然防止 開發(fā)部門 通過引進創(chuàng)造性 Digital 驗證技法，建立預測品質保證體系 功能 /性能為主品質保證 反映客戶潛在價值 通過反復測試，確保品質 對應超短期供貨的驗證體系 建立品質風險預測設計體制，引進 Simulation Tool 模 擬 工具 開發(fā)復合測試法，建立選定最佳素材的 MRM系統(tǒng) ※ MRM System : Material Risk Management System 建立魅力品質專門研究體系 19 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 依靠工作者技法，遵守 規(guī)則 智能型工程品質保證體系 階段檢查 Gate 的體制 零部件直接投入，產品直接出貨的體制 本公司主導型合作廠商品質管理 合作廠商 自主品質 保證體系 零部件 /制造部門 作為 自身工程 完結型 Process直接投入零部件，建立直接出貨產品的體系 反映批量生產的零部件批準 Process (良品率目標，新規(guī)零部件量產移管協(xié)議會 ) 建立合作廠商自主品質保證體制 ( 引進 DSQR制度等 ) 建立 QMatrix工程設計體制，運營 Product Audit制度 建立智能型工程體系 ( 檢查工程計量型自動化、檢查履歷自動驗證， 阻止（ Blocking） ) 20 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 修理 為 主的 顧 客情 報 管理 顧 客情 報資 源化 (商品力革新 ) 直接修理 為 主的事后 對應 Proactive SVC 對應 體系 SVC 運營 基 礎 確保 差 別 化的 SVC 競爭 力確保 SVC 部 門 通 過 SVC 競爭 力 絕對優(yōu)勢來 感 動顧 客 為 情 報資 源化的 PMS System 構 筑 ( 產 品 , Marketing, SVC 情 報運 用體系 ) 自我 診斷 Tool 開發(fā) / 適用 ( 非故障不良革新 , SVC 正確度提高 ) 國 家 別 差 別 化 SVC 體系 構 筑 , SVC Infra 最適合化 ( 從開發(fā)階 段 開 始 參與 SVC ) 21 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 意 識 /Infra 為創(chuàng) 造持 續(xù) 性品 質 革新成果， 組 成新的品 質 文化 還 存在 Rule / Process 未遵守事 項 根深蒂固品 質責 任主 義 基本品 質 (Spec. In) 感性 / 魅力品 質 (感 動 ) 定型化的品 質 技能 創(chuàng) 造性品 質 革新主 導 制定品 質憲 章 / 運 用 ( Vision 及 5大行 動綱領 ), 生 產現(xiàn)場 ZD Day 運營 通 過 品 質 體 驗館 的， 運營極 限品 質 意 識教 育 及 A級 /B級 事故 賞罰 委 員會 顧 客志向性的新品 質 KPI 開發(fā)運營 ( QDI , 適用期限 內 不良率 ) ※ QDI : Quality Delight Index 品 質 革新力量強化 ( 品 質 革新 轉 擔 組織 ， 職 群 間 循 環(huán) 勤 務 體系 導 入 ) 22 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center Ⅴ . 品質憲章 23 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 什么是品質憲章 ? 憲章：對于某些事實，為了履行 約定 而規(guī)定的 規(guī)范 為 了履行向 顧 客提供 完美的制品 品 質 Vision， 必 須 遵守 價 值 判 斷 的 基準 品 質 憲 章 ? 約 定 : 與 其他人 對 于以后的事情，事先制定 怎么 去做的 內 容 ? 規(guī) 范 : 人行 動 或者判 斷時 ，必 須 遵守的價 值 判 斷 的基準 * NAVER ???? (?? ??? ?? ) 24 Perfection in Quality CS 環(huán) 境 Center 品 質憲 章 滿足顧客可視性、潛在性的期待，以創(chuàng)造新的價值，提供讓全世界顧客感到自豪和信任，并且為之所感動的具有完美品質的產品 重視顧客的潛在需求，并在產品中明確體現(xiàn)， 從而提高顧客
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