【正文】 服務質量：維持并不斷改善服務質量，持續(xù)提升顧客滿意度。公共關系：持續(xù)改善酒店公共關系，樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)文化：設計和打造酒店企業(yè)文化人力資源：發(fā)掘、培養(yǎng)、鍛煉和使用酒店人才，持續(xù)維持并不斷提升員工的精神狀態(tài)，培養(yǎng)酒店骨干隊伍及后備力量。1設計酒店全方位產品并交付應刷1實施目標客源市場推廣、營銷活動1擬定酒店開業(yè)后營業(yè)預算1協(xié)助業(yè)主辦理酒店相關經營許可證及執(zhí)照1策劃并實施家具、設備、用品進場安排1協(xié)助業(yè)主安排酒店設施試運行、設施驗收工作策劃安防模擬訓練2策劃、實施開業(yè)活動及經營活動2其他開業(yè)前工作附錄D：全權/協(xié)助經營管理期的服務項目乙方在酒店開業(yè)后提供的服務主要有：運作模式：建立、理順、持續(xù)改善酒店整體運作模式品牌產品：持續(xù)改善酒店各部門運作職能，建立各部門運作模式，策劃、設計、推廣各部門主力產品并創(chuàng)新求變，打造子品牌產品，增強市場競爭力。向業(yè)主提交管理公司對輔助設備的要求協(xié)助業(yè)主與指定的工程顧問人員一起審核基礎設施勘察報告評估初步設計圖紙，并向業(yè)主或其顧問提供建議審核業(yè)主的工程顧問編制的系統(tǒng)方案，并提出建議提交管理公司或有推薦的設備制造及優(yōu)質供應商名單在機械、電氣、管道工程建設及設備安裝期間，進行現(xiàn)場查看與評估（六）提供照明及視聽系統(tǒng)建議協(xié)助業(yè)主審核電氣工程、視聽及照明工程顧問關于客房及公共場所的照明及視聽系統(tǒng)設計方面的資料評估業(yè)主的建筑師、室內設計師、視聽及照明系統(tǒng)顧問編制的客房、餐廳、娛樂中心、健身中心、酒店大堂、正立面、室外觀景區(qū)等場所的照明及視聽系統(tǒng)布置計劃評估上述場所的照明及視聽系統(tǒng)最終布置計劃，包括從產品目錄中選出特定設備及裝置，并就照明燈光控制設備要求提出建議審核并評估業(yè)主燈光顧問編制的用電照明計劃、燈光光度控制設備規(guī)格對獲選用的設備及裝置進行評估（七）對廚房的規(guī)劃布局提供建議協(xié)助業(yè)主的專業(yè)顧問公司編制廚房的概念性布局圖及必須設備清單協(xié)助業(yè)主評估顧問公司提交的酒店廚房主題介紹、設計說明、空間利用計劃及工程設計資料評估業(yè)主顧問提交的各種圖紙及設備列表，包括負荷計劃表評估業(yè)主顧問提交的、標示各種必須的機械、燃氣、電氣及管道連接位置及規(guī)格的工程圖紙審核業(yè)主顧問提交的布局圖上標示的設備的技術規(guī)范如有需要，向業(yè)主推薦經驗豐富的供應商及制造商協(xié)助業(yè)主在設備/系統(tǒng)安裝及啟用期間進行驗收，并提出裝置驗收標準方面的建議（八）對CI及制服設計提供的建議協(xié)助業(yè)主審核專業(yè)公司的設計標準，并將其交給業(yè)主；協(xié)助業(yè)主評估專業(yè)公司準備的專業(yè)介紹、設計說明評估業(yè)主顧問關于CI及制服使用的設計簡介及建議審核業(yè)主顧問呈交的設計草圖在設計進行期間，協(xié)助確定選用的印刷品、質料、材料及其他設計方案協(xié)助業(yè)主審核及批準最終的設計定稿、技術規(guī)范、樣品及制作規(guī)格協(xié)助業(yè)主審核該類物品的招標文件（九）對家具、設施及設備預算提供建議協(xié)助業(yè)主及其專業(yè)顧問匯編、提交家具、設施及設備的初步采購成本估算（該等預算不被視為最終預算，可按購置條件及設計改變予以修訂）。（五）提供機械、電氣、管道及運送系統(tǒng)的建議協(xié)助業(yè)主審核有關機械、電氣及管道工程設計標準，包括電梯系統(tǒng)的標準。（三）對室內設計提供建議協(xié)助業(yè)主審核專業(yè)人員編制的設計專題介紹、設計說明及空間處理計劃；協(xié)助業(yè)主審核專業(yè)人員編制的大廳、客房、餐廳、酒吧、會議廳、宴會廳、游泳池及周邊環(huán)境、溫泉浴室、SPA、酒店內商店、通道、倉庫的功能布局，以及室內室外標志、家具及設施的設計并提供建議；協(xié)助業(yè)主審核室內設計師提出的初步布局及建議；協(xié)助業(yè)主審核室內設計介紹資料，包括布局規(guī)劃圖，立面圖，色彩運用計劃及裝飾圖案處理，給不同區(qū)域確定裝修風格主題；協(xié)助業(yè)主審核室內設計資料；協(xié)助業(yè)主審核室內設計資料；協(xié)助業(yè)主審核室內設計施工圖，以及家具、陳設物的采購規(guī)格；在酒店建設期間及竣工時，進行審核與評估。乙方不負責審核、評論、批準或構想與酒店相關的土建工程或結構工程設計、文件編制、工程及結構完整性，亦不負責直接實施任何建議或裝修工程。根據市場調查報告，進行康體娛樂服務調查匯總，提出康體娛樂專業(yè)技術員工招聘指引，以及提出酒店康體娛樂經營專用設施需求建議。根據市場調查報告，進行餐飲服務調查匯總，提出餐飲專業(yè)技術員工招聘指引，以及提出酒店餐飲經營專用設施需求建議。審核工程咨詢公司或規(guī)劃公司完成的基礎設施調查勘測報告，包括但不限于下列項目：（1）電力及能源需求量、供應情況及成本；（2）水需求量及供應情況；（3）酒店所在地的市政能源供應及采用可行性；（4）污水處理及污水排放量及可行性；（5）現(xiàn)有及未來的交通進出通道。（二）對酒店所在區(qū)域市政規(guī)劃及酒店規(guī)劃初步方案進行分析評估由乙方的建筑顧問及工程顧問就甲方提供的酒店所在區(qū)域市政規(guī)劃或酒店規(guī)劃初步方案進行評估。對業(yè)主委托、聘請的第三方機構所做的市場調研，就下列項目進行評估：（1）航班情況及增加航班的潛力；（2）當?shù)赝瑯I(yè)競爭情況；（3）酒店需求情況；（4）預期的平均入住率；（5）預期的平均客房租金；（6）預期的功能設計；（7）預期的功能規(guī)模；（8）酒店的財務收益。乙方依據相關合同條款所進行的一切審核，僅是為甲方的長遠利益而進行，任何甲方聘用的專業(yè)公司應對其自有產品及責任負責。本意向書中提到的或者它須由乙方對計劃及技術規(guī)范做出審核或評估的地方，并不隱含或構成乙方需對項目建筑物的設計或建造負責，所謂建造，包括但不限于酒店建筑物的結構完整性或使用壽命/安全要求。乙方對于依據本合同經營和管理酒店過程中產生的任何債務不承擔任何責任，業(yè)主應承擔酒店經營中的經濟風險與其他風險。7．全權經營管理本合同有效期內，乙方以甲方代理人的身份負責酒店的經營管理。酒店紅線圖、酒店產權相關文件為合同不可分割的附件。4．不可抗力當事人不能預見、不能避免且不能克服的事件，包括（但不限于）戰(zhàn)爭、恐怖主義行為、社會動亂、自然災害以及對酒店所在省市旅游業(yè)造成嚴重影響（撤銷或變更酒店重要的執(zhí)照和許可證）的政府行為等。雙方同意，酒店已辦理經營所需的全部經營許可證或執(zhí)照，酒店建筑、裝修、設備安裝工程全部實際完工并符合設計要求及使用要求，酒店系列用品全部到位并能正常使用，酒店全部經營項目投入使用，滿足酒店經營定編需要并經乙方不少于90個工作日培訓的員工已到崗是酒店開業(yè)的前提條件，這樣酒店才能按照經營標準，作為乙方管理的酒店一員進行經營。14）酒店所得稅。12）乙方收取的基本管理費、獎勵管理費。10）酒店匯兌損失（減匯兌收益）。8）酒店財務保險費。6）酒店土地使用費或土地稅。4）酒店遞延資產攤銷。營業(yè)總費用不包括以下內容：1）酒店固定資產折舊2）酒店無形資產攤銷。7）酒店其他應得之收入。5）酒店電話及其他電信業(yè)務之服務費收入。3）酒店商務服務、洗衣、娛樂場所銷售收入。甲方：振石集團股份有限公司 乙方：廣州白天鵝酒店物業(yè)管理公司（蓋章） （蓋章）簽字代表： 簽字代表：簽字日期：2008年6月 日 簽字日期：2008年6月 日附錄A：主要術語定義1．營業(yè)總收入根據中華人民共和國旅游、飲食服務企業(yè)財務制度的規(guī)定，酒店通過其主營業(yè)業(yè)務和其他業(yè)務經營實際發(fā)生的所有收入，包括但不限于：1）酒店房間總銷售收入。一方改變上述法定地址的，應當及時通知另一方。如無特別約定，面遞接收之當日、速遞方式自收受人或其雇員簽收之日起，視為文件已送達收受人。5．乙方派出人員在酒店內因日常工作所需發(fā)至甲方及甲方因此而需要答復的辦公行文須面遞并指定專人簽收。3．甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照復印件以及酒店的產權證明文件復印件為本合同的附件，雙方并承諾確保上述資料的合法性和有效性。經由雙方法定代表人或授權代表簽字及加蓋公章，于甲方支付30萬元預付管理費后生效。第十五章、合同生效及其他事項1．本合同用中文書寫一式六份。在起訴期間，除起訴事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他權利和義務，并確保酒店正常經營。第十四章、爭議解決1．發(fā)生合同爭議時，甲、乙雙方應盡可能友好協(xié)商解決。2．當不可抗力因素影響本合同的正常履行時，甲乙雙方應竭盡全力獲得保險賠償，以利修復，使雙方損失減少到最低限度。若因不可抗力而導致任何一方不能履行合同之全部或部分責任和義務，雙方可協(xié)商解除本合同，且雙方均可免除所有責任。甲方同意免除乙方從事正常的酒店經營管理任務的過失責任，即由于乙方派出人員的管理過失造成酒店損失的，甲方不得追究乙方的責任，除非此行為是乙方指使其派出人員故意欺詐或蓄意破壞。甲乙雙方同意，本合同中所述違約金的金額為人民幣100萬元。甲方應當按照本合同的約定向乙方支付本合同規(guī)定之費用，逾期支付的，每逾期一日，每日應按欠交金額總額以5‰支付滯納金，直至付清欠款及滯納金為止。乙方派出的總經理如違反本合同約定向乙方支付了非本合同規(guī)定的款項（簡稱違規(guī)款，下同）的，自劃付之日起，每日應按違規(guī)款金額的5‰向甲方支付利息，直至還清違規(guī)款及利息為止。違反上述約定產生的任何一方