醫(yī)院系統(tǒng)營銷2(參考版)
2025-01-03 05:29本頁面
【正文】 ? 老百姓面對的信息太多，太復(fù)雜，最簡單的決定方式是依賴口碑 ? 人們更相信嘗試過服務(wù)的人，而不相信廣告宣傳，因為服務(wù)是無形的 口碑營銷 ? 人們天生就有交流的信息編碼，有感受必須說出來，通過口碑營銷的服務(wù)必須是最好的、非常棒的 ? 口碑傳播是為了相互聯(lián)系，交流經(jīng)驗，幫助身邊的人 ? 傳播口碑是為了降低看病的風險、成本和不確定性 ? 出于經(jīng)濟方面的考慮，省錢 ? 緩解緊張，發(fā)泄，心理平衡 誰來傳播口碑更可信 ? 了解情況的人，內(nèi)行的人，自己親身經(jīng)歷的人，有可信度、有威望的人，有社交能力的人，交際面比較廣的人，有口頭說服能力的人， ? 認識很多人，很多人認識他，跟很多人保持聯(lián)系 ? 喜歡傳播口碑的人 口碑傳播的程序 ? 使你的服務(wù)好到讓人感動，愿意為你宣傳 ? 制造口碑信息：好在哪里 —— 與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的理念、口號、宗旨、承諾、事實、案例 、體驗 ? 選擇合適的傳播員，保持關(guān)系和持續(xù)的感動 ? 鼓勵傳播員去傳播 鼓勵傳播員去傳播 ? 讓他們了解、理解、記住、背誦有關(guān)信息 ? 給他們需要的工具：資料、 VCD ? 給他們一個可以生動講述的故事 ? 使口碑傳播變得簡潔容易：最簡潔的方式、最易懂的語言、最生動的例子、最容易記住的口號或承諾 ? 使口碑家喻戶曉、婦孺皆知 16種促銷手段： 特價促銷 憑卷優(yōu)惠促銷（優(yōu)惠券、 實價券、宣傳資料） 打折促銷（特殊時間） 積分優(yōu)惠促銷（積分卡） 會員制促銷（金卡、銀卡 基本卡） 退費優(yōu)惠促銷 贈品促銷 整合促銷（與其他銷售商 團體、組織、機構(gòu)合作） 游戲促銷（現(xiàn)場） 競賽促銷（現(xiàn)場和非現(xiàn)場） 1免費服務(wù)促銷（體檢、義診） 1現(xiàn)場展示促銷（用實物） 1節(jié)日促銷（父親節(jié)、母親節(jié) 情人節(jié)、兒童節(jié)、婦女節(jié)） 1抽獎促銷或集點換物促銷 1公關(guān)贊助促銷（人群，項目 大型集會、社會活動） 1政府活動促銷（政府官員參與） 再見！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 讓顧客滿意的原則 情感 人際交往 服務(wù)屬性 效用 /成本 顧客讓渡價值 服務(wù)過程 個人特征 一個中心 四個方面 營銷組合 4P營銷組合： product
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