醫(yī)院系統(tǒng)營銷2-在線瀏覽
2025-02-02 05:29本頁面
【正文】 九、概念營銷 ? 創(chuàng)造一個新概念，引導(dǎo)一個消費潮流 概念 ? 集中營銷原則 ? 健康管理 ? 女人保健 ? 慢性疲勞綜合征康復(fù) ? 亞健康保健 十、特色營銷 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 科科有特色 ,人人有絕招 ? 對市場進(jìn)行細(xì)分 ? 發(fā)展特色服務(wù) ? 優(yōu)化組合 \板塊化 十一、品牌營銷 經(jīng)營獨特性、相關(guān)性和一致性 實施品牌戰(zhàn)略 品牌是指以某些獨特的品質(zhì) 屬性為特征的事物的集合 。醫(yī)院系統(tǒng)營銷 東方國際管理學(xué)院 聯(lián)系電話： 02962560699 三、有形展示營銷 關(guān)注視覺效果和體驗的效果 關(guān)注用眼睛能看到的東西，因為老百姓首先用眼睛來評價醫(yī)院的好壞。 門面、色彩、理念、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、儀表 用患者的立場來體驗醫(yī)院的服務(wù)，達(dá)到將心比心，換位思維 四、理念營銷 ? 觀念決定一切，心態(tài)決定命運 ? 態(tài)度決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 ? 立場決定市場，素質(zhì)決定質(zhì)量 ? 服務(wù)決定效益，合作決定生存 有 6種等級的醫(yī)務(wù)人員： 把病人當(dāng)親人 把病人當(dāng)朋友 把病人當(dāng)熟人 把病人當(dāng)路人 把病人當(dāng)有病的人 不把病人當(dāng)人看 新的服務(wù)觀念 把病人看成衣食父母 (親情服務(wù) ) 像親人一樣對待患者 主動服務(wù) \快速反應(yīng) 全員服務(wù) \全程服務(wù) 全面服務(wù)、負(fù)責(zé)到底 主動為患者省錢 從治病轉(zhuǎn)向健康管理 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動 ?每天進(jìn)步一點點 ?每天感動一個人 ?朋友式服務(wù)關(guān)系 ?親人般全面關(guān)懷 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷 ? 服務(wù)就是關(guān)愛 ? 服務(wù)都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的 ? 細(xì)微之處顯真情 ? 服務(wù)是無止境的 ? 服務(wù)只有更好，沒有最好 ? 服務(wù)是患者最深切體會到的東西 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求： 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備 優(yōu)質(zhì)的流程（方便） 優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧） 和服務(wù)精神 良好的、持久的醫(yī)患關(guān)系 良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感 幫助病人解決問題，滿足病人的需要 有較高的附加價值 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理 (院前 \院中 \院后 ) 病人有很高的滿意度 六、知識營銷 —— 90%以上的人死于無知 無知是健康最大的殺手 在媒體上開設(shè)健康欄目 開設(shè)健康教育學(xué)校（虛擬學(xué)校） 大型公益性宣傳活動 科普知識讀物、院報、雜志 知識營銷 ? 創(chuàng)造一個獨特的知識體系 ? 把知識科普化、大眾化 ? 把科普化的知識口訣化，有利于傳播 ? 知識的事例化 ? 知識的操作化 ?
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