醫(yī)院系統(tǒng)營銷2-全文預(yù)覽
【正文】 人們做出購買服務(wù)的決定中起重要作用。 主動地向親朋好友和周圍的人推薦、宣傳該機構(gòu)及其品牌的服務(wù)，形成良好的口碑。在這種情況下，礦務(wù)局總醫(yī)院應(yīng)采取什么措施才能走出生存和發(fā)展的困境？ 七、信息營銷 ? 了解需方信息（服務(wù)對象的需求與期望） ? 了解供方信息（避免信息干擾） ? 創(chuàng)造有用信息 （有穿透力的信息） ? 快速傳播信息 （ 全方位、多渠道） ? 及時反饋信息 （了解市場反應(yīng)） ? 適時更新信息 八、網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 渠道網(wǎng)絡(luò) —— 醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生合作網(wǎng)絡(luò)、終端（忠誠的患者）合作網(wǎng)絡(luò) ? 信息網(wǎng)絡(luò) —— 網(wǎng)站，媒體網(wǎng)絡(luò) 信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò) 九、概念營銷 ? 創(chuàng)造一個新概念，引導(dǎo)一個消費潮流 概念 ? 集中營銷原則 ? 健康管理 ? 女人保健 ? 慢性疲勞綜合征康復(fù) ? 亞健康保健 十、特色營銷 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 科科有特色 ,人人有絕招 ? 對市場進行細分 ? 發(fā)展特色服務(wù) ? 優(yōu)化組合 \板塊化 十一、品牌營銷 經(jīng)營獨特性、相關(guān)性和一致性 實施品牌戰(zhàn)略 品牌是指以某些獨特的品質(zhì) 屬性為特征的事物的集合 。 門面、色彩、理念、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、儀表 用患者的立場來體驗醫(yī)院的服務(wù)，達到將心比心，換位思維 四、理念營銷 ? 觀念決定一切，心態(tài)決定命運 ? 態(tài)度決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 ? 立場決定市場，素質(zhì)決定質(zhì)量 ? 服務(wù)決定效益，合作決定生存 有 6種等級的醫(yī)務(wù)人員： 把病人當親人 把病人當朋友 把病人當熟人 把病人當路人 把病人當有病的人 不把病人當人看 新的服務(wù)觀念 把病人看成衣食父母 (親情服務(wù) ) 像親人一樣對待患者 主動服務(wù) \快速反應(yīng) 全員服務(wù) \全程服務(wù) 全面服務(wù)、負責到底 主動為患者省錢 從治病轉(zhuǎn)向健康管理 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動 ?每天進步一點點 ?每天感動一個人 ?朋友式服務(wù)關(guān)系 ?親人般全面關(guān)懷 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷 ? 服務(wù)就是關(guān)愛 ? 服務(wù)都是由細節(jié)構(gòu)成的 ? 細微之處顯真情 ? 服務(wù)是無止境的 ? 服務(wù)只有更好，沒有最好 ? 服務(wù)是患者最深切體會到的東西 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求： 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備 優(yōu)質(zhì)的流程（方便） 優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧） 和服務(wù)精神 良好的、持久的醫(yī)患關(guān)系 良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感 幫助病人解決問題，滿足病人的需要 有較高的附加價值 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理 (院前 \院中 \院
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