醫(yī)院系統(tǒng)營銷2(文件)
【正文】 HERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 讓顧客滿意的原則 情感 人際交往 服務(wù)屬性 效用 /成本 顧客讓渡價值 服務(wù)過程 個人特征 一個中心 四個方面 營銷組合 4P營銷組合： product 產(chǎn)品或服務(wù) price 價格 place 渠道或通路 promotion 促銷 4PS營銷組合 : product 產(chǎn)品或服務(wù) price 價格 place 渠道或通路 promotion 促銷 satisfaction 顧客滿意 4C營銷組合 ： consumer 顧客 cost 成本 convenience 便利 munication 溝通 4S營銷組合 service 服務(wù) selection 精品 savings 省錢 satisfaction 滿意 4V營銷組合 ： varition 服務(wù)差異化 versatility 功能彈性化 value 價值最大化 vibration 感情共鳴化 十七、公益性營銷 公益性廣告 公益性活動 公益性優(yōu)惠 公益性產(chǎn)品 公益性人物 十八、學(xué)術(shù)性營銷 ? 學(xué)術(shù)性上的權(quán)威性 ? 學(xué)術(shù)界的影響 ? 學(xué)術(shù)性的宣傳 ? 研究性的文章 ? 學(xué)術(shù)推廣活動 ? 學(xué)科建設(shè)、學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和包裝 人才的概念 ? 忠誠第一，能力第二 ? 做人第一，做事第二 ? 團隊第一，個人第二 ? 情商第一，智商第二 ? 自燃性（主動性） ? 學(xué)習(xí)力 ? 創(chuàng)新性（悟性） ? 忍耐力（定性） 十九、文化營銷 醫(yī)院文化建設(shè) 什么是醫(yī)院文化？醫(yī)院文化是怎么來的？ 文化是一種統(tǒng)一的心智模式 文化是制度的積淀和升華 二十、關(guān)系營銷 人際關(guān)系是第一資源 以建立持續(xù)、牢固的醫(yī)患關(guān)系 為目標(biāo) 社會關(guān)系營銷 社區(qū)關(guān)系營銷 二十一、口碑營銷 ? 口碑在幫助
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