號(hào)碼百事通--廣東旅游熱線背景分析(參考版)
2025-01-02 23:53本頁(yè)面
【正文】 提供廣東各旅游景點(diǎn)的折扣優(yōu)惠以便 “廣東旅游熱線 ”向公眾提供優(yōu)惠、便利的旅游預(yù)訂服務(wù)；216。 提供旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信信息216。通過(guò)自有渠道宣傳 “廣東旅游熱線 ”廣東省旅游局216。負(fù)責(zé)本省的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣工作216。負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)的信息資源收集和整合216。資源整合（旅游管理部門 /服務(wù)機(jī)構(gòu) /平臺(tái)運(yùn)作支持機(jī)構(gòu) /合作服務(wù)商 /媒體機(jī)構(gòu)）216?？v向價(jià)值鏈的延伸橫向多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)商 ：綜合信息服務(wù)平臺(tái)（統(tǒng)一客戶識(shí)別認(rèn)證、用戶管理計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)、業(yè)務(wù)管理及 SP合作結(jié)算管理）企業(yè)信息化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)IVR接口 數(shù)據(jù)接口 計(jì)費(fèi)接口 短信接口 互聯(lián)星空接口制定 業(yè)務(wù)模式 ：合作規(guī)范、接口標(biāo)準(zhǔn)SP/CP企業(yè)大客戶集團(tuán)客戶行業(yè)客戶客戶內(nèi)部和外部信息資源市場(chǎng)價(jià)值的開(kāi)發(fā)者寬帶語(yǔ)音視頻其他增值業(yè)務(wù)渠道品牌廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 19技術(shù)方案－旅游信息查詢服務(wù)■ 從信息的服務(wù)范圍分 對(duì)外信息 ：信息服務(wù)對(duì)象為廣大的旅客用戶 對(duì)內(nèi)信息 ：信息服務(wù)對(duì)象為旅游局、中國(guó)電信、合作旅游服務(wù)商■ 從信息的變化和更新情況分 靜態(tài)信息 ：相對(duì)比較固定不變的信息 動(dòng)態(tài)信息 ：經(jīng)常更新或?qū)崟r(shí)更新的信息■ 從信息定價(jià)策略角度分 免費(fèi)信息 ：公眾性信息、公益性信息 有價(jià)信息 ：用戶點(diǎn)播或定制的有價(jià)值的商旅信息提供多種接入方式的智能搜索和模糊查詢功能廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 20統(tǒng)一接入廣東省電信號(hào)碼百事通服務(wù)接入市號(hào)碼百事通全網(wǎng)語(yǔ)音接入全網(wǎng)ITV接 入全 網(wǎng)SMS接入 全 網(wǎng) MMS接 入W EB接入人工服務(wù)(遠(yuǎn)端坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席)人工服務(wù)(遠(yuǎn)端坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席)人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席 )114/118114118114118114本地人工服務(wù)(本地坐席 )本地人工服務(wù)本地人工服務(wù)本地人工服務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)服務(wù)接入市號(hào)碼百事通服務(wù)接入市號(hào)碼百事通服務(wù)接入市號(hào)碼百事通服務(wù)接入市號(hào)碼百事通服務(wù)接入市號(hào)碼百事通廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 21公眾客戶號(hào)碼百事通普通坐席號(hào)碼百事通普通坐席查詢轉(zhuǎn)接 合作伙伴（如租車、特色購(gòu)物等）業(yè)務(wù)需求號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通專業(yè)旅游信息坐席專業(yè)旅游信息坐席話務(wù)呼轉(zhuǎn)技術(shù)方案－話務(wù)實(shí)現(xiàn)方案廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 22誠(chéng)信信息查詢旅游投訴目標(biāo)：為用戶提供方便快捷的誠(chéng)信信息服務(wù)和投訴服務(wù)！投訴處理旅游管理部門產(chǎn)品－誠(chéng)信旅游服務(wù)省旅游行業(yè)誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫(kù)( 旅行社 誠(chéng)信信息 ＋從業(yè)人員 誠(chéng)信信息 ) 語(yǔ)音熱線WAPSMSMMSWEB省旅游局誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)旅游用戶旅游誠(chéng)信信息查詢旅游投訴受理廣東旅游熱線旅游誠(chéng)信子系統(tǒng)讀取旅游誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)旅游行業(yè)誠(chéng)信信息查詢旅游投訴 寫入旅游誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)ITV注：紅色框內(nèi)為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 23語(yǔ)音熱線WAPSMSMMSWEB用戶ITV電子門票系統(tǒng)電子門票生成子系統(tǒng)電子門票支付子系統(tǒng) (支付網(wǎng)關(guān)電子門票回執(zhí)子系統(tǒng)電子門票進(jìn)入確認(rèn)子系統(tǒng)2電子門票結(jié)算子系統(tǒng)申請(qǐng)電子門票號(hào)碼百事通訂購(gòu)系統(tǒng)支付渠道1－話費(fèi)扣費(fèi)2－扣積分3－小額支付4－銀行卡扣費(fèi)13電子支付發(fā)送電子票（短信 /二維碼）4 旅游景點(diǎn)驗(yàn)票處（短信電子票認(rèn)證 /二維碼電子票解碼）旅游景點(diǎn)二維碼電子票掃描5短信電子票認(rèn)證6電子票系統(tǒng)確認(rèn)技術(shù)方案－ (直接服務(wù) )電子門票業(yè)務(wù)注：紅色框內(nèi)為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 24號(hào)碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務(wù)功能廣東旅游熱線的總體技術(shù)方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析
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