號碼百事通--廣東旅游熱線背景分析(文件)
【正文】 務 Customer First Service Foremost 22誠信信息查詢旅游投訴目標：為用戶提供方便快捷的誠信信息服務和投訴服務！投訴處理旅游管理部門產品－誠信旅游服務省旅游行業(yè)誠信信息數(shù)據(jù)庫( 旅行社 誠信信息 ＋從業(yè)人員 誠信信息 ) 語音熱線WAPSMSMMSWEB省旅游局誠信數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)旅游用戶旅游誠信信息查詢旅游投訴受理廣東旅游熱線旅游誠信子系統(tǒng)讀取旅游誠信信息數(shù)據(jù)旅游行業(yè)誠信信息查詢旅游投訴 寫入旅游誠信數(shù)據(jù)庫ITV注：紅色框內為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 23語音熱線WAPSMSMMSWEB用戶ITV電子門票系統(tǒng)電子門票生成子系統(tǒng)電子門票支付子系統(tǒng) (支付網(wǎng)關電子門票回執(zhí)子系統(tǒng)電子門票進入確認子系統(tǒng)2電子門票結算子系統(tǒng)申請電子門票號碼百事通訂購系統(tǒng)支付渠道1－話費扣費2－扣積分3－小額支付4－銀行卡扣費13電子支付發(fā)送電子票（短信 /二維碼）4 旅游景點驗票處（短信電子票認證 /二維碼電子票解碼）旅游景點二維碼電子票掃描5短信電子票認證6電子票系統(tǒng)確認技術方案－ (直接服務 )電子門票業(yè)務注：紅色框內為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 24號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務功能廣東旅游熱線的總體技術方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 25三個層次的服務： 信息查詢、查詢轉接、預訂服務IVRIVR… …合作旅游服務商 廣東旅游 熱線綜合 服務平臺旅游景點賓館 /餐館民航票務中心 特產銷售店物流 /運輸行業(yè)協(xié)會服 務 模 式 與 服 務 深 度 省政府 / 地市政府 省內各級旅游局… …銀 行支持機構合作商具體的旅游服務機構運作復雜服務 交通 / 氣象部門 醫(yī)療 /救助部門電視臺省級 /地市報紙媒體機構… …語音熱線WAPSMSMMSWEB用戶ITV注：紅色框內為3G后的接入方式廣東旅游熱線業(yè)務運作和管理廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 26整合旅游資源廣東省 旅游資源 的整合－由省電信公司負責 1) 旅游管理部門：省旅游局和地市旅游局； 2) 旅游服務機構：旅游景點、旅行社、酒店 /賓館、餐館 /餐廳、特產銷售店、 交通運輸公司、汽車租賃公司、導游公司等 3) 平臺運作支持機構：省政府和地市政府；交通部門、氣象部門、 醫(yī)療 /救助部門、旅游相關行業(yè)協(xié)會； 4) 合作服務商：負責旅游平臺中復雜商旅服務的旅游中介 /旅游服務商； 5) 媒體機構：當?shù)氐拿襟w資源旅游信息資源 的整合－多種信息收集途徑 1) 旅游相關公眾信息：設支持機構，由支持機構提供公眾信息 2) 旅游法律法規(guī)：由旅游局提供旅游法律法規(guī)信息 3) 實用旅游信息：對于有實用價值的旅游信息的收集，采用 “ 來之于民，用之于 民 ” 的策略，對信息進行篩選，對選用的信息來源付費，版權歸電信公司所有。負責本省業(yè)務的信息資源收集和整合216。通過自有渠道宣傳 “廣東旅游熱線 ”廣東省旅游局216。 提供廣東各旅游景點的折扣優(yōu)惠以便 “廣東旅游熱線 ”向公眾提供優(yōu)惠、便利的旅游預訂服務；216。 提供旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員的誠信信息216。負責本省的業(yè)務營銷推廣工作216。資源整合（旅游管理部門 /服務機構 /平臺運作支持機構 /合作服務商 /媒體機構）216。約定時間前往酒店直接入住。話務員與用戶確認航班、日期、人數(shù)、乘客信息后出票。 單項旅游服務： 訂票、訂房、訂餐、訂景點門票、導游服務、自駕車游服務、醫(yī)療救助 /援助216。廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 11號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務功能廣東旅游熱線的總體技術方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Cu
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