店員零售技巧培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-02 23:25本頁面
【正文】 ? 售后服務(wù)是我們公司的口碑的體現(xiàn)。 售后服務(wù) 售 后 服 務(wù) 售后服務(wù) ? 售后服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。 如何建議購買 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 ? 真誠感謝客戶，并建議向他人推薦。 ? 若確認(rèn)客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨。 ? 要主動(dòng)，但不要催促。 ? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。 ? 處理過程中要不斷核查客戶的反應(yīng) 處理異議的方法 解答疑問和處理異議 ? 忽視法 ? 補(bǔ)償法 ? 太極法 ? 詢問法 ? YES。 ? 在解答之前先處理情感問題。 產(chǎn)生問題的原因 解答疑問和處理異議 ? 持有積極的態(tài)度 ? 熱情自信 ? 保持禮貌，面帶微笑 ? 態(tài)度認(rèn)真關(guān)注 ? 表情平靜，訓(xùn)練有素。 了解需求和介紹信息 小組討論 (FAB) 解答疑問和處理異議 解答疑問和處理異議 解答疑問和處理異議 ? 顧客聽銷售人員介紹后，往往會(huì)提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。 ? 介紹時(shí)不斷核查客戶是否感興趣。 ? 介紹時(shí)，要讓客戶了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來的好處及給他個(gè)人帶來的益處。 ? 應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣機(jī)，并加以示范。 ? 貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。 ? 使用過多的專業(yè)術(shù)語。 介紹信息的誤區(qū) 了解需求和介紹信息 ? 隨意編造信息。 ? 忘記客戶的某些重要需求，減弱了對(duì)客戶的吸引力。 ? 介紹時(shí)遵循： —— 正確、完整、及時(shí)、簡(jiǎn)要 介紹信息的原則（ FAB） 了解需求和介紹信息 ? 根據(jù)客戶最一般化的需求來介紹信息，不具很強(qiáng)的說服力。 ? 介紹時(shí)要抓住賣點(diǎn)。 ? 增加銷售機(jī)會(huì)。 了解需求要達(dá)成的目標(biāo) ? 主要需求 ? 次要需求 了解需求和介紹信息 ? 銷售的基礎(chǔ)。 ? 第三步：感謝客戶。 為什么要了解需求 了解需求和介紹信息 ? 觀察 ? 詢問 ? 聆聽 ? 思考 ? 核查 ? 響應(yīng) 了
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