eleven零售圣經(jīng)培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-02 02:32本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?只要能認清工作的本質(zhì)，即使碰到再多的問題，相信也都可以迎刃而解 。如果和自己的利益產(chǎn)生沖突時，不能只顧個人的利益。必須隨時謹記要多爭取一位顧客，多滿足一位消費者，并減少一位顧客的抱怨，進而徹底實踐基本原則，努力呈現(xiàn)高品質(zhì)的工作水準。 ?為了將消費者吸引進店購買商品，必須做到資訊共享，團結(jié)合作。這不是某一個人的責(zé)任，而是只要一有狀況，大家就必須將之視為自己的問題，徹底討論交換意見，尋求解決。 ?每一家店的業(yè)績都和各部門有關(guān)，所以不論哪一個部門都必須將工作兢兢業(yè)業(yè)做好 。 以團隊方式進行工作 ?一家能夠創(chuàng)造利潤的店，絕不是某一個人特定的責(zé)任。 ?不具領(lǐng)導(dǎo)能力、不懂管理的人，就沒有資格參與管理 。 ?如果能以一已誠心、耐力讓對方主動接近，工作必能事半功倍。 ?人類習(xí)于趨吉避兇，好逸惡勞，但是以這種心態(tài)工作，即形同放棄責(zé)任。 何謂領(lǐng)導(dǎo)力 ?一個有責(zé)任感的人，只要是其責(zé)任范圍內(nèi)的工作，絕不推諉。 ?不論消費者什么時候上門，我們的店都必須提供最齊全的商品，最親切的服務(wù)。 沒有事先計劃，就是造成工作松散，聯(lián)系溝通密集度低弱的最大原因 。 我們需要的，不是工作上的時間數(shù)字，而是業(yè)績上的數(shù)字。 工作時間過長是可恥的事 縮短上班時間，濃縮工作密度，才能期待開花結(jié)果。 ?應(yīng)用假設(shè)、檢證的方法，活用正確的資料，增強工作深度，采取正確的工作方法，才能讓業(yè)績有所突破。 拼命工作不算熱情 ?一步一個腳印，只要不斷務(wù)實努力，一定會做出結(jié)果。 磨練敏銳的神經(jīng) ?仔細運用敏銳的神經(jīng)，是我們的工作，如果每一個人都能擅用敏銳的的神經(jīng)，一定可以大幅增加整體的銷售額。 ? 只會粉飾表面、遇事逃避、堅持只在上班時間工作、有問題馬上歸罪于外的人，應(yīng)該捫心自問，對這份工作真的有熱誠嗎？一個有熱誠的人，一定可以撼動人心，而且能夠誘發(fā)自發(fā)性的力量。 ? 所謂遵循原理、原則，就是追求工作上的深度，而不是為了要讓工作變得輕松容易，而采用一成不變的管理模式。透過資訊意見的交換，努力提升指導(dǎo)水平，沒有必要凡事都將自己局限于所負責(zé)的事物之內(nèi)。 管理風(fēng)格 當我們在分配工作的時候，必須把員工的穩(wěn)定度列入考量，因為員工的穩(wěn)定度和該店的管理風(fēng)格息息相關(guān)。 認清工作的本質(zhì)。 以團隊的方式進行工作。 工作時間長是可恥事。 所謂熱情，不是要大家不顧一切拼命工作，因為工作時間過長熱情是無法持久的。只要工作有效率，效果自然顯著，身心成樂得輕松愉快。 ?要觀察一個人是否真的會做事，可視其花多少的心血，將基本原則化為已有來決定。 將原則化為已有 ?如果店鋪是抱著因為總公司嘮叨才不得不做的心態(tài)，那么同樣的失誤將會永無止盡地重復(fù)上演 。我們每一個人都在跟自己戰(zhàn)斗，因為這是一個讓自己透過工作，徹底磨練自己的大好機會。 ?回應(yīng)消費者的期待，是我們的工作，同時也是我們所背負的社會責(zé)任，所以絕對不能有絲毫的怠慢。 第四章熱情帶動人 ★原則必須基于熱情 ★磨練敏銳的神經(jīng) ★拼命工作不算熱情 ★自己的評價能力準確嗎 ★ 何謂領(lǐng)導(dǎo)力 ★領(lǐng)導(dǎo)人的資格 ★ 以團隊方式進行工作 ★ 資訊共享，團結(jié)合作 ★ 認清工作的本質(zhì) ★ 唯戒慎恐，懼者生存 ★ 將原則化為已有 唯戒慎恐，懼者生存 ?不管業(yè)績在任何高度，也不可妄下結(jié)論，不管我們所處的位置如何，拼勁是絕對不能更新?lián)Q代的。不論何時何地，我們都應(yīng)打起精神全力以赴，因為我們要賺消費都的錢。如果是開店之后才了解這種情形，就必須在發(fā)生意外之前，立刻采取應(yīng)對措施，或增設(shè)柵欄等等。 宣傳伎倆越高竿，就越突顯現(xiàn)狀和宣傳之間的落差，宣傳活動事實上潛藏著極大的危險性 。 ?在各種細微之處，如果無法做到 “用心” 兩字，是無法真正提升業(yè)績的 。因此就算特別花心血辦活動，也是徒勞無功。平日悉心培植的形象，就是相輔相成的重要條件之一。 ?辦活動，最重要的就是以活動為杠桿，觀察活動結(jié)果以后的數(shù)字是怎么動的，而這些數(shù)字就是活動成功與否的判斷 基準 。 ?問題在于是否能夠創(chuàng)造差異化的經(jīng)營，只要我們徹底進行商品開發(fā)、銷售、準備齊全的商品，讓消費者上門時，能找到他想要的商品。 ?勝敗在競爭之前就已確定。 ?所謂經(jīng)營管理，不外乎就是建構(gòu)店內(nèi)體制、協(xié)助進行訂貨、出貨、貫徹環(huán)境整潔、親切服務(wù)等等基本原則。面對這種狀況，想要卷土重來，必須付出相當?shù)呐?。因為之前累積在消費者心中的不滿，會形成一種反對力量，讓消費者投向新店鋪的懷抱，這就是消費者的心理。 勝敗在戰(zhàn)前已定 ?每一項工作都貫徹到底、經(jīng)過千錘百煉的店，就算身處不景氣的大環(huán)境，業(yè)績也不會失速滑落。
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