金匯所夜總會ktv禮貌禮節(jié)儀態(tài)規(guī)范(參考版)
2025-06-09 05:26本頁面
【正文】 （ 切記服務(wù)行業(yè)不可講不好意思 ） 。 9. 徵詢語：請問您有什麼事？（我能為您做點什麼嗎？）您還有別的吩咐嗎？您喜歡（需要）……？請您……好吧！ 10. 基本禮貌用語 10 字：您 好，請、謝謝、對不起、再見。 禮貌用語和禁忌語 一、禁忌語： 1.……不行，這是不可能的； 2.……沒有； 3.……這樣很麻煩的； 4.……不行，我會給人罵的； 5.……你去 XX 部門問一下就知道了； 6.…… XX部門真是的，有沒有搞錯； 7.……我們規(guī)定是這樣的； 8.……不行，不知道； 9.……你怎麼這樣； 10.……不去。 服務(wù)態(tài)度與工作態(tài)度 一、服務(wù)態(tài)度： 1. 主動：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前； 2. 耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題，做到問多不煩、事多不厭、遇事不 急促、嚴(yán)於律己、恭敬謙讓； 3. 熱情：對賓客要象對自己親人一樣，工作時面帶微笑，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠意； 4. 周到：賓客進(jìn)入酒店要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。 1） 儲存瓷器和玻璃器皿時要小心輕放； 2） 使用清潔劑時應(yīng)適量； 3） 清潔臺面時不要把骰子、吧巾等當(dāng)髒物而扔掉； 4） 紙巾節(jié)約使用； 5） 效率：用較少的勞動獲得較好的效果； 6） 誠實：誠實是任何人都應(yīng)具備的重要品質(zhì)； 7） 知識：一個稱職的服務(wù)員對客人們提出的問題必須具有解答能力，這樣才能在繁忙的工作中應(yīng)付 自如（瞭解西廚及酒吧知識）； 8） 忠誠：一個服務(wù)員在工作中應(yīng)努力按規(guī)章制度辦事，忠誠也是保證服務(wù)品質(zhì)的前提條件； 9） 準(zhǔn)備工作：事事想在前做在前的工作； 10） 敏捷反應(yīng) 。 3. 可靠：可靠是一個人成熟的標(biāo)誌，亦是職業(yè)服務(wù)人員所必具的品質(zhì)，一個 值得信賴的人首先對完成工作的承
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