《金匯所夜總會ktv禮貌禮節(jié)儀態(tài)規(guī)范》-文庫吧
2025-05-10 05:26 本頁面
【正文】 自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)； 2. 反映 公司 的管理水準和服務(wù)品質(zhì)； 3. 是滿足顧客的需要； 4. 對服務(wù)人員儀容儀錶的要求； 5. 上崗必須穿工作制服； 6. 女士要化淡妝，男士頭髮不要過髮鬢線，女士頭髮不應(yīng)過肩，不要佩帶任何飾物（以突出對客人的光亮）。 八、見面時禮節(jié) 1. 介紹： A、自我介紹 B、相互介紹 ：服務(wù)人員不要主動和客人握手； ； ： 1) 語言簡潔、清楚、明白； 2) 不要粗聲大氣； 3) 要擺正自己和對方的關(guān)係； 4) 要和別人說話時，應(yīng)該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說 話時，不要上 前旁聽； 5) 談話時不要打斷對方； 6) 要注意口腔衛(wèi)生（上班前不可吃帶異味的食品）。 5. 服務(wù)人員與客人的關(guān)係 1）友善而非親密關(guān)係（不能過於隨便，不能直呼其名）； 2）禮貌而非卑躬的關(guān)係（自尊、不低三下四）； 3）助人而非索取； 4）重點關(guān)照並非拍馬屁（指公司熟客）。 九、禮貌服務(wù) 1. 服從：下級對上級應(yīng)付的責(zé)任； ：自我約束的紀律； 3. 儀錶：客人到來時，你給予客人的第一印象。 儀容、儀錶標準 一、髮式：男、女員工髮型自 然大方， 側(cè) 不遮 耳 ，無頭皮屑，不用異味髮油。 二、耳飾 1. 男員工頭髮長度適中，前不 過眉 ，後不及衣領(lǐng) .側(cè) 不遮 耳 ； 2. 女員工劉海不及肩，頭髮不能過肩膀，長髮要紮起，頭飾以深色小型為好，不可誇張耀眼。 三 .面容：精神奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢，不戴有色眼鏡（樓面部員工不準戴有框眼鏡） 1. 男員工不留鬢角和鬍鬚； 2. 女員工工作期間須化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品及香水。 四、口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料，不吸煙。 五、手：經(jīng)常保持清潔，除手錶外，
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