醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理(參考版)
2025-01-02 04:47本頁面
【正文】 2．乙方不再就此事向甲方、衛(wèi)生行政部門、法院等機構(gòu)提出任何請求。2．甲方今后不再負擔此糾紛連帶的任何費用。Ⅵ 面對社會媒體堅持原則 展現(xiàn)善意，自信淡定把握策略 禮貌應答，暗藏勁道與時俱進 善用 “新媒體 ”避免失誤 別說 “雷人語 ”Ⅶ 減輕醫(yī)院損失心中有數(shù) 學會侵權(quán)賠償計算方法減少損失 控制欠費增長若干策略防止滯留 促成患者出院幾個途徑 完善協(xié)議 簽署法律措辭嚴謹協(xié)議處置管理 —— 四個協(xié)議簽署要點? 當事人表述患方：患者 及其全體家屬? 事實描述切勿輕描淡寫 ,同時避免定性詞匯? 金額性質(zhì)賠償金 ? 補償金 ? 慰問金 ?? 保密條款沒有違約處罰條款寧可不要不合格協(xié)議書舉例協(xié) 議 書…………………… （事實部分輕描淡寫），經(jīng)協(xié)商，醫(yī)方給予患者妻子一次性補償性賠償 205000元整，醫(yī)患糾紛已經(jīng)得到解決，無任何爭議合格協(xié)議書舉例甲方：某某醫(yī)院乙方：患者 及其全體家屬患者 ，于某年在某醫(yī)院行某某手術(shù)，術(shù)中出現(xiàn)某某嚴重并發(fā)癥，術(shù)后出現(xiàn)某某狀況，最終患者死亡。? 危險級別為紅（特別危險）的，給相關(guān)部門發(fā)放《病人某某預警告知書》。四、即使在目前情況下，我院仍然尊 重患方通 過 司法途徑解決 糾紛 的 選擇 并將配合完成所有 訴訟 法律程序，但 這 也是本醫(yī) 療糾紛 唯一可行的解決方式 。三、 自本通知 發(fā) 出 時 起三年內(nèi)，我院與你方不再 進 行任何 協(xié) 商 。在此我院正式通知你方， 自本通知 發(fā) 出 時 起，醫(yī)患 協(xié) 商 終 止 。然而，由于你方最近采取一系列非法 “ 鬧 事 ” 和暴力或暴力威 脅 行 為 ，事 態(tài) 已 經(jīng)發(fā) 生嚴 峻 變 化。Ⅴ 應對醫(yī)鬧威脅基本策略 區(qū)別對待分化，時間層級控制鐵血原則 暴力不協(xié)商掌握主動 必要而適度的 “自力救濟 ”自我保護 及時充分識別 “惡性因素 ”【 第一感覺 】 【 時間控制 】（ 1）暴發(fā)事件延時處理、層層遞進（ 2）特殊事件迅速處理、一步到位【 層級控制 】盡可能多設(shè)層級，分級減壓每一級給上一級留一定余地但避免太大伸縮空間言辭占 7%肢體語言（表情）占 55%語調(diào)占 38%醫(yī)患 協(xié) 商 終 止告知 書患者及家屬同志：關(guān)于你 們 與我院之 間發(fā) 生的醫(yī) 療糾紛 ，我院自始至 終 本著尊重事 實 與法律的原 則 爭取公平公正的和 諧 解決。（ 2）工作目標：重新從醫(yī)療安全管理的角度審視整個案件，從醫(yī)療制度完善、流程改進的角度，利用 PDCA方法分析案件中存在的直接或間接的醫(yī)療安全隱患，形成建設(shè)性的改進建議并立即付諸實施。（ 1）時間階段：從鑒定結(jié)論發(fā)布后法庭重新開庭審理到最終法庭作出判決，醫(yī)方執(zhí)行判決的一個階段之后。（ 2）工作目標：審查鑒定結(jié)論，確定對鑒定結(jié)論的基本態(tài)度，在此基礎(chǔ)上制定最佳的答辯策略。（ 3）工作難點：技術(shù)評價缺乏標準，因果關(guān)系復雜性2. 醫(yī)療損害鑒定之前【 主要任務 分配】 a)代理人充分熟悉病歷資料，復習案情細節(jié)； b)醞釀成熟說明我方醫(yī)療工作合法合理性的論證思路； c)制作標準的書面答辯意見并依鑒定機構(gòu)的規(guī)定提交； d)準備好支持我方觀點的證據(jù)資料；e)預測對方可能對我方進行質(zhì)疑的主要攻擊點并準備好反駁方式： f)預估鑒定專家可能從專業(yè)角度提出的問題并做好答復準備； g)必要時可以進行模擬鑒定演練； h)鑒定前后組織好參加鑒定的有關(guān)事項； i)在對方情緒激烈的案件中做出安全保障方面的必要安排。至遲在醫(yī)療損害鑒定會召開之前。（ 3）工作難點：人員資質(zhì)，病歷瑕疵【 主要任務 分配】 ，根據(jù)起訴書查詢相關(guān)病歷資料，組織科室討論，復習病情經(jīng)過，明確對方質(zhì)疑的內(nèi)容； 件代理人，包括醫(yī)療專業(yè)方面的代理人和代理律師，為他們準備訴訟手續(xù)； ，即根據(jù)具體案情和醫(yī)院內(nèi)部討論意見，對醫(yī)療過錯、因果關(guān)系等關(guān)鍵問題形成醫(yī)方的基本觀點； ，即根據(jù)對方起訴的主要理由結(jié)合我方基本觀點制定訴訟的整體答辯策略，包括做無過失答辯還是有過失答辯，可否同意調(diào)解等； e.完善證據(jù)材料，組織我院必須提交（一般為病歷）和希望提交的各項證據(jù)資料，使之達到法律可以認可的程度； f.選擇鑒定的類型和機構(gòu)，醫(yī)方是傾向于醫(yī)療事故鑒定還是司法鑒定，傾向于哪家鑒定機構(gòu)，屬于首個關(guān)鍵點必須明確的內(nèi)容。，一份交予病人保存，一份入病歷保存。（病人姓名、
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