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醫(yī)療行業(yè)如何成為顧客選擇的領(lǐng)導品牌(參考版)

2025-01-02 00:57本頁面
  

【正文】 從優(yōu)秀到 卓越的觀念 保持卓越 的績效 基業(yè)長青 的觀念 永續(xù)卓越 的企業(yè)典範 43 總 結(jié) 1. 物競天擇、適者生存 2. 因為無常,所以取捨 3. CRM的本質(zhì)及價值,其實就是「以人為本,以客為尊」, 4. 持續(xù)學習、改善及分享,化危機為轉(zhuǎn)機。 2. Learning— relearning— unlearning 3. 從優(yōu)秀到卓越,再到基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值觀 ,不斷刺激企業(yè)成長進步。 41 飛輪與命運環(huán)路( iii) 1. 相反的,轉(zhuǎn)變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進,輪子不停轉(zhuǎn)動,累積的動能愈來愈大,終於在轉(zhuǎn)折點有所突破,一躍而過。 40 飛輪與命運環(huán)路( ii) 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則?戲劇性變革和組織重整的人幾乎都無法成功地推動優(yōu)秀公司躍升為卓越公司,從優(yōu)秀到卓越的蛻變過程絕對不是一蹴可幾的。 39 飛輪與命運環(huán)路( i) 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領(lǐng)導 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調(diào)紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型過程都絕非一蹴可幾,靠的是累積的努力,一圈接著一圈地轉(zhuǎn)動飛輪,點點滴滴累積起來,每轉(zhuǎn)動一圈,都為下一圈累積更多的動能,前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果,飛輪轉(zhuǎn)動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。結(jié)合了強調(diào)紀律的文化和企業(yè)家的倫理觀, 員工都孜孜不倦,非常賣力工作,自然 蘊釀出追求卓越績效的神奇力量,廣義的 CRM持續(xù)發(fā)酵。 要求員工遵守一致的制度 vs在系統(tǒng)架構(gòu)下,允許員工享有充分的自由,並承擔責任。 3. 是積極促使人才有效發(fā)揮,不是消極的人力資源管理 34 先找對人,再決定要做什麼 第五級領(lǐng)導人 +經(jīng)營團隊 (從優(yōu)秀到卓越的公司 ) 第五級領(lǐng)導人 ↓ 先找對人 找對人上車, 組成卓越的經(jīng)營團隊 ↓ 然後再決定要做什麼 一旦適合的人才都 各就各位之後, 再找出邁向卓越的最佳途徑 「眾星拱月」 (僅能達到優(yōu)秀的公司 ) 第四級領(lǐng)導人 ↓ 先決定要做什麼 先擬定願景,決定公司的 發(fā)展方向和藍圖 ↓ 然後再找人 召募一群非常能幹的「助手」來實現(xiàn)願景 能達到第四級 領(lǐng)導能力,已 屬不易,能進 入到第五級領(lǐng) 導能力,才是 一個偉大的企 業(yè)家 35 面對殘酷現(xiàn)實,但絕不喪失信心 ,但絕不喪失信心 、看、學、變「不?!?,排除萬難。 2. 其中有 3項重要關(guān)鍵成功要素 >人約佔60﹪ 、流程約佔 30﹪ 、科技約佔 10﹪ 3. 「改革管理」中組織內(nèi)有 20%會「主動改變」 :60%會「勝負的關(guān)鍵」 20%堅持「意見接受、緊決不改」 31 ?以「企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧秘 — 從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM,追求基業(yè)長青 32 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領(lǐng)導 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調(diào)紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 「從 A到 A+」 的涵義貫徹廣義的 CRM, 追求基業(yè)長青 33 第五級領(lǐng)導 1. 以第五級領(lǐng)導謙虛、專業(yè)堅持的團隊精 謙沖為懷的個人特質(zhì)和不屈不撓的專業(yè)堅執(zhí) 2. 謙虛的個性 +專業(yè)的堅持 =第五級領(lǐng)導在順境中,第五級領(lǐng)導人會往窗外看, 把功勞歸於(自己以外的)其他因素。 29 產(chǎn)、銷、研人員與 品牌顧客溝通協(xié)調(diào)的技巧( iv) 1. 溝通與協(xié)調(diào)要達到與顧客彼此瞭解與意義互享 ( meaningsharing)的境界,必頇掌握開放的心智模式中八大特質(zhì)來面對:Honesty ( 忠誠)、 Und
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