【正文】 第 3 章 考核結(jié)果的效力 第 5 條 考核評定結(jié)果分為 A 優(yōu)秀（ 90～ 100 分）、 B 合格（ 70～ 89 分）、 C 較差（ 69 分以下）三個類別，并與部門績效工資部分掛鉤。 1．主要對作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、團(tuán)隊意識和職業(yè)素養(yǎng)五個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)分值為5 分。 4．臨時性指令任務(wù)，按時保質(zhì)完成得滿分，不按時完成減 ____分；不執(zhí)行，每次減 ____分。較上期增加 ____%，每低 ____%，減 ____分。每超支 ____%，減 ____分。其部分考核內(nèi)容如下。 第 2 條 適用范圍 對市場部整體工作狀況進(jìn)行評估。 四、績效考核結(jié)果應(yīng)用 績效考核總分為 100 分，依據(jù)考核分為劃得分優(yōu)秀、良好、一般、較差及很差五個等級，具體應(yīng)用如下表所示。 方案名稱 編制部門 執(zhí)行部門 服裝賣場導(dǎo)購員量化考核方案 27 （六） 進(jìn)店客戶交易成功率（ 10 分） 進(jìn)店客戶交易成功率達(dá) ____%，得滿分；每降低 ____%，扣 ____分。 （四）所屬區(qū)域清潔度（ 10 分） 每有 1 處不合格，扣 ____分。 （二）服裝知識掌握程度（ 20 分） 導(dǎo)購對服裝知識掌握程度以服裝知識考試成績?yōu)闇?zhǔn)，考試得分達(dá) ____分以上，得滿分；每降低 ____分，扣 ____分；低于 ____分，該項 不得分。 二、考核主體 服裝賣場導(dǎo)購員的直接主管負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的工作考核。 第 12 條 本制度自公布之日起實施。 第 10 條 人力資源部接到申訴后，進(jìn)行調(diào)解處理。其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳見附表 2。 第 7 條 人力資源部負(fù)責(zé)考核結(jié)果的計算和匯總工作，依據(jù)考核結(jié)果計算標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，在 3 日內(nèi)完成匯總及統(tǒng)計工作，并將考核結(jié)果上報總經(jīng)理審核。 （ 3）一般，得分為 60～ 74 分。 （ 1）優(yōu)秀，得分為 90 分以上。其中，銷售業(yè)績考核是部門考核的重點，占績效考核總權(quán)重的 70%。要求次年 1 月 15 日前完成考核（節(jié)假日順延）。要求次月 5 日前完成考核（節(jié)假日順延）。 第 3 章 績效考核實施 第 5 條 考核周期 銷售部考核分為月度和年度考核兩種，具體的考核安排如下。 2．考核小組負(fù)責(zé)銷售部績效考核過程監(jiān)控、考 核評分等工作。 第 2 章 績效考核組織 第 3 條 考核小組 由公司副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理等主管領(lǐng)導(dǎo)共同組成考核小組，具體負(fù)責(zé)銷售部考核評估工作。 編制日期 編制人員 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 18 19． 2． 1 人力資源部經(jīng)理績效考核量表 模板 指標(biāo)維度 量化指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核頻率 數(shù)據(jù)來源 考核得分 財務(wù) 人力資源成本控制率 15% 100% 年度 財務(wù)部 部門費(fèi)用控制率 10% 100% 月度 /年度 人力資源部 內(nèi)部運(yùn)營 績效考核計劃完成率 15% 100% 月度 /季度 /年度 人力資源部 招聘計劃完成率 10% 100% 年度 用人部門 員工工資與獎金 發(fā)放出錯次數(shù) 10% 0 次 月度 /季度 /年度 人力資源部 人員編制控制率 10% 100% 月度 /年度 人力資源部 客戶 部門滿意度評分 10% 85 分以上 月度 /年度 合作部門 學(xué)習(xí)發(fā)展 核心員工流失率 10% 不高于 ____% 月度 /年度 人力資源部 培訓(xùn)計劃完成率 10% 100% 季度 /年度 人力資源部 量化考核得分合計 指標(biāo)說明 部門滿意度是指與人力資源部合作的各部門對人力資源部提供支持的滿意度評價狀況 權(quán)重說明 被考核人姓名 ： 考核人： 19 核算說明 在對人力資源部經(jīng)理的考核指標(biāo)中，部門員工管理、員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度等也是其工作內(nèi)容的一部分，應(yīng)納入考核指標(biāo)體系，在與量化指標(biāo)的權(quán)重分配上，企業(yè)根據(jù)自身實際進(jìn)行合理的設(shè)置 考核關(guān)鍵 問題說明 對 員工就企業(yè)文化認(rèn)同度指標(biāo)的考核，可以從以下方面進(jìn)行分析：一是從結(jié)果導(dǎo)入，即員工流失率、勞動效率等指標(biāo)都可以反映該指標(biāo)的情況；二是從行動導(dǎo)入，即人力資源部可通過培訓(xùn)或發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊等方式來強(qiáng)化該指標(biāo) 被考核人簽字： 日期： 考核人簽字： 日期： 3． 1 銷售部量化考核圖表、制度 3． 1． 3 銷售部量化考核制度設(shè)計 20 制度名稱 公司銷售部量化考核制度 編制部門 執(zhí)行部門 ? 設(shè)計思路 本制度以實際操作為出發(fā)點，沿著績效考核 組織、績效考核實施、績效申訴處理這一考核工作流程展開，使該制度更突出實用性、操作性的特點 ? 解決問題 1．考核組織職權(quán)劃分清晰，避免考核管理混亂問題的出現(xiàn) 2．規(guī)定了考核頻率和時間，解決了考核周期不規(guī)范的問題 ? 編制要求 1．考核標(biāo)準(zhǔn)制定要科學(xué)、合理 2．制度的制定要簡潔規(guī)范；易于理解和操作 ? 應(yīng)用范圍 銷售部績效考核管理相關(guān)工作均按本制度執(zhí)行 ? 修改與完善 1．本制度要根據(jù)銷售部門工作重點的變化對各類指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 2．考核制度要每年進(jìn)行一次修訂 銷售部量化考核制度設(shè)計 21 第 1 章 總則 第 1 條 為規(guī)范銷售部考核工作， 激勵銷售人員 的 工作 熱情 ，提高 本部門工作 績效， 確保銷售任務(wù)順利完成， 特制定本 制度 。 三、考核結(jié)果管理 1． 人力資源部匯總各項考核得分，計算考核最終得分，并由此劃分優(yōu)秀（ 90～ 100 分）、良好（ 80～89 分） 、好（ 70～ 79 分 ）、 合格（ 60～ 69 分）與差（ 59 分及以下）五個級別。 3． 司機(jī)必須服從統(tǒng)一調(diào)配，凡以種種借口拒絕出車的，每發(fā)現(xiàn) 1 次，扣 ____分。 2．及時有效地提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，部門工作計劃 100%完成。 （六）維修費(fèi)用 控制在預(yù)算內(nèi)，每超支預(yù)算 ____%，扣 ____分。延誤，扣 ____分 /次；處理不符合規(guī)定，扣 ____分 /處。每有 1 次，扣 ____分。 4．無重大的交通事故發(fā)生，否則，扣 ____分。 2．未造成延誤，每有 1 次，扣 ____分。 （二）車輛安全行駛情況 1．車輛調(diào)度。 二、考核實施細(xì)則 （一）部門工作計劃的制訂 情況 1．領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)的計劃無重大漏項，否則，扣 ____分 /處。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 13 21． 2 后勤 管理 部崗位績效考核量表模板 21． 2． 1 后勤 管理部 經(jīng)理績效考核量表模板 指標(biāo)維度 量化指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核頻率 數(shù)據(jù)來源 考核得分 財務(wù) 后勤費(fèi)用預(yù)算控制率 15% 達(dá)到 ____% 月度 /季度 /年度 財務(wù)部 維修費(fèi)用降低率 10% 達(dá)到 ____% 月度 /季度 /年度 財務(wù)部 內(nèi)部運(yùn)營 后勤工作計劃完成率 15% 達(dá)到 ____% 月度 /季度 /年度 綜合管理部 環(huán)境衛(wèi)生 達(dá)標(biāo)率 10% 達(dá)到 ____% 季度 /年度 綜合管理部 車輛完好率 10% 達(dá)到 ____% 季度 /年度 后勤管理部 安全事故發(fā)生次數(shù) 10% 不超過 ____次 季度 /年度 后勤管理部 維修及時率 10% 達(dá)到 ____% 月度 /年度 綜合管理部 客戶 食宿服務(wù)滿意度 10% 達(dá)到 ____分以上 季度 /月度 綜合管理部 后勤支持投訴率 10% 低于 ____% 季度 /年度 綜合管理部 量化考核得分合計 指標(biāo)說明 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 =環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù) 100% 權(quán)重說明 核算說明 為了更加全面地考核后勤管理部經(jīng)理的工作績效，除上述量化指標(biāo)外，還需考核車輛安排情況、協(xié)作部門滿意度、下屬員工管理等定性指標(biāo)，定性指標(biāo)占總權(quán)重 30%左右 考核關(guān)鍵 問題說明 被考核人簽字： 日期： 考核人簽字： 日期： 被考核人姓名 ： 考核人： 14 21． 2． 3 綠化主管績效考核量表模板 量化項目 量化指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來源 考核 得分 綠化工作 綠化工作計劃完成率 20% ____% 每低 ____%， 減 ____分 綜合管理部 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 20% ____% 每低 ____%，減 ____分 后勤管理部 綠化覆蓋率 10% ____% 每低 ____%，減 ____分 后勤管理部 綠化完好率 25% ____% 每低 ____%，減 ____分 后勤管理部 器材管理 綠化器具完好率 15% ____% 每低 ____%，減 ____分 后勤管理部 員工發(fā)展 員工培訓(xùn)計劃完成率 10% ____% 每低于 ____%，減 ____分 人力資源部 考