酒店年度工作總結(jié)大會(huì)總經(jīng)理工作報(bào)告(參考版)
2024-11-18 07:32本頁(yè)面
【正文】 同志們，讓我們緊跟 xx 總的步伐，團(tuán)結(jié) 一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的成績(jī)向開(kāi)業(yè) 3 周年獻(xiàn)禮，為建設(shè) xx 酒店（集團(tuán)）公司奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為永葆xx 品牌的青春活力而努力奮斗！ 謝謝大家！ 。 x 總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風(fēng)險(xiǎn)決策，一步一步走向輝煌。這兩項(xiàng)活動(dòng)又是 xx的新亮點(diǎn)，它會(huì)給 xx 注入新的活力，為全年的任務(wù)的完成起到重大作用。今年 8 月 28 日是 xx大酒店開(kāi)業(yè) 3 周年紀(jì)念日，屆時(shí)將舉行隆重紀(jì)念活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳表彰一批名廚、打造 xx名菜品牌。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。辦公室要發(fā)揮總經(jīng)理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達(dá)工作和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開(kāi)源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。 xx 的經(jīng)濟(jì)效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。如果說(shuō)其他部門(mén)做的是“請(qǐng)客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當(dāng)然你們也做請(qǐng)客人的工作。 五、做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客吃好住好。對(duì)于當(dāng)選先進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的單位和個(gè)人，要頒發(fā)獎(jiǎng)金，并作為提升職位的主要依據(jù)。同時(shí)，全年開(kāi)展創(chuàng)造先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)班組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。上半年，因應(yīng)“ 3只DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 要增強(qiáng)了 xx 的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高 xx 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工的在崗培訓(xùn)和管理人員的外出考察學(xué)習(xí)工作要組織好，使大家在 xx 工作幾年，就好比上了幾年大學(xué)校，各方面都有所提高。 xx 會(huì)議決議的基本精神是以人為本 ，善待員工。去年 9 月 21 日起，經(jīng)店委會(huì)反復(fù)討論修改， .月 16日全體員工表決同意的 xx 大酒店 XXXX 年一、二、三號(hào)文件已經(jīng)下發(fā)。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送上門(mén)、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解 xx，接受 xx的服務(wù)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會(huì)議方面，如全國(guó)黨代會(huì)、全國(guó)人大會(huì)議、全國(guó)政協(xié)會(huì)議 ，各部門(mén)系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。要建立客戶檔案，了解客人來(lái)自哪里，愛(ài)好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。分析這幾年xx的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是 軍人群體，酒店開(kāi)在軍營(yíng)邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為人民子弟兵服務(wù)好；二是黨政機(jī)關(guān)群體，國(guó)家稅務(wù)總局，中央電視臺(tái)，駐地其他黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這些當(dāng)?shù)氐母改腹伲覀円ぞI(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，我們是山西人開(kāi)的酒店，要為故鄉(xiāng)爭(zhēng)光，把 xx 辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉(xiāng)，讓三晉大地來(lái)京的黨政官員、至愛(ài)親朋，到凱瑞確實(shí)有賓至如歸、“ xx就是自己家”的溫馨感覺(jué)；四是商務(wù)群體，北京西客站，中國(guó)有色金屬公司，華威集團(tuán)公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經(jīng)常在凱瑞舉行商務(wù)活動(dòng) ，是我們的常客，要熟客熟待；五是散客和社區(qū)居民群體，雖是DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減
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