【正文】 在故障解決需要時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可通過變通方式讓用戶恢復(fù)正常工作。 收到故障上報(bào)，及時(shí)響應(yīng)。 等待處理問題的響應(yīng)級(jí)別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室 各部門一把手 各部門領(lǐng)導(dǎo)班子 各部門室主任 各部門一般員工。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實(shí)情況，并適當(dāng)?shù)亟o予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸 楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 總公司信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問題。 原因分析 分公司 IT 故障原因基本定位 根據(jù)設(shè)備保修情況，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?yīng)商維修。 2. 機(jī)房專用設(shè)施故障 短時(shí)間無法恢故障判斷 分公司 IT 判斷是否設(shè)備故障 針對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行標(biāo)示，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)了解。 分公司根據(jù)總公司管理部門要求實(shí)施操作培訓(xùn)及政策宣導(dǎo) 簽報(bào)審批結(jié)果 公司主頁(yè)上線公告 分公司宣導(dǎo)工作 上線計(jì)劃是否與開發(fā)版本存在沖突 上線前是否完成政策宣導(dǎo)與培訓(xùn) 上線機(jī)構(gòu)是否得到確認(rèn)，是否需要回滾版本 總公司信息技術(shù)部 分公司管理部門 上線實(shí)施 分公司 IT崗位 根據(jù)上線計(jì)劃時(shí)間 新版本客戶端程序 分公司 IT負(fù)責(zé)分公司 FTP服務(wù)器程序的更新 分公司管理部門負(fù)責(zé)測(cè)試 結(jié)果的驗(yàn)證與反饋 總公司負(fù)責(zé)總部服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及總公司 FTP程序的更新，并分析上線驗(yàn)證反饋信息 分公司 IT負(fù)責(zé)核實(shí)用戶上線反饋并將核實(shí)反饋信息轉(zhuǎn)總公司信息技術(shù)部 上線結(jié)果確認(rèn)反饋 總 公 司 信息技術(shù)部 新版本前后臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)程序 分 公 司 管理部門 測(cè)試完成通知 上線總結(jié) 總公司信息技術(shù)部 測(cè)試反饋 上線反饋 總結(jié)上線工作，積累上線問題和經(jīng)驗(yàn) 上線總結(jié) 流程信息清單 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 ……………………………………… …………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 名稱 工具 版本提交清單 D:\ 上線計(jì)劃 D:\ 三 、 測(cè)試管理流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 各部門權(quán)限情況 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 …………………… ………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 分公司管理部門 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴 第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 進(jìn)行用戶測(cè)試 ； 進(jìn)行測(cè)試反饋 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳 讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 總公司管理部門 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 進(jìn)行用戶測(cè)試 ； 組織、協(xié)調(diào)分公司開展用戶測(cè)試工作 ； 進(jìn)行用戶測(cè)試進(jìn)度跟蹤 ； 簽署測(cè) 試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ； 提交上線申請(qǐng) 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 分公司 IT 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………… ……………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 配合測(cè)試工作 — 程序安裝、權(quán)限設(shè)置等 ； 核實(shí)測(cè)試反饋 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………… ……………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛?萌咕游析傣氯榨諸羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 負(fù)責(zé)內(nèi)部集成測(cè)試 ； 向分公司提供測(cè)試程序 ； 收集反饋用戶測(cè)試信息 ； 分析用戶測(cè)試反饋 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械 蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程圖 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程提交測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試問題處理測(cè)試結(jié)果確認(rèn)分 公 司 管 理 部 門分 公 司 I T總 公 司 管 理 部 門總 公 司 信 息 技 術(shù) 部否是是 否 測(cè) 試 通過進(jìn) 入 系 統(tǒng) 上 線 流程進(jìn) 行 用 戶 測(cè) 試確 認(rèn) 測(cè) 試 結(jié) 果內(nèi) 部 測(cè) 試跟 蹤 測(cè) 試 進(jìn) 度進(jìn) 入 開 發(fā) 管 理 流程測(cè) 試 結(jié) 果 反饋分 析 反 饋 結(jié) 果測(cè) 試 驗(yàn) 收 報(bào) 告協(xié) 調(diào) 分 公 司提 交 測(cè) 試 申 請(qǐng)協(xié) 助 測(cè) 試進(jìn) 行 用 戶 測(cè) 試測(cè) 試 結(jié) 果 反 饋測(cè) 試 環(huán) 境 部 署核 實(shí) 測(cè) 試 反 饋 流程說明 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 流程 工作內(nèi)容、流 程步驟 部門 時(shí)效 性 重要輸入 工作說明 重要輸 出 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)流程 提交測(cè)試申請(qǐng) 總公司信息技術(shù)部 測(cè)試用例 新版本程序 版本移交從開發(fā)室向測(cè)試崗位提交測(cè)試申請(qǐng) 測(cè)試計(jì)劃 功能點(diǎn)是否符合清單 需求 系統(tǒng)流程是否保持暢通 用戶測(cè)試是否通過 測(cè)試結(jié)果是否滿足項(xiàng)目要求 內(nèi)部測(cè)試 總公司信息技術(shù)部 根據(jù)需求類型 測(cè)試計(jì)劃 測(cè)試用例 新版本程序 根據(jù)測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試 測(cè)試反饋 用戶測(cè)試 總公司信息技術(shù)部 根據(jù)需求類型 測(cè)試計(jì)劃 測(cè)試用例 新版本程序 總公司信息技術(shù)部提交測(cè)試計(jì)劃和新版本程序給分公司 IT，由IT人員協(xié)助分公司測(cè)試人員安裝測(cè)試程序、設(shè)置測(cè)試人 員權(quán)限 總公司信息技術(shù)部提交測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例給總公司管理部門，由總公司管理部門協(xié)調(diào)分公司進(jìn)行用戶測(cè)試 分公司管理部門向總公司管理部門及分公司 IT反饋測(cè)試結(jié)果，分公司 IT核實(shí)反饋結(jié)果后向總公司信息技術(shù)部反饋測(cè)試結(jié)果 總公司信息技術(shù)部分析反饋結(jié)果 測(cè)試反饋 分公司 IT 總公司管理部門 分公司管理部門 測(cè)試結(jié)果確認(rèn) 總公司管理部門 根據(jù)需求類型 測(cè)試反饋 對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)項(xiàng)目需要編寫測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 提交上線申請(qǐng)，進(jìn)入上線流程 測(cè)試確認(rèn)結(jié)果 測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 上線申請(qǐng) 流程信息清單 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測(cè)試管理流程 …………………………………………………………………… 戴第薯?yè)揪碛兔裙居挝龃雎日ブT羨酶銻擾痙蛾船磁圓它耕腸剎械蹈尤脆逆杰霧敘者燼懸楔苗燼蕊派妊移宮懼巳讓布留睹鄙剔匡捆葦鉑翅鉻案智阮 名稱 工具 版本提交清單 D:\ 測(cè)試用例 D:\ 測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 附件六、測(cè)試驗(yàn)收 四 、 對(duì)外數(shù)據(jù)報(bào)送工作流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………