【正文】 針對(duì)日常管理和維護(hù)類(lèi)需求，評(píng)估其運(yùn)行效率及影響范圍監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)方案實(shí)施總公司信息技術(shù)部——監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)1．根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，組織故障分析和討論會(huì)，給出相關(guān)解決方案。需求分析總公司信息技術(shù)部——需求描述根據(jù)用戶需求描述，做出可行性分析報(bào)告，并對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)。需求描述1．用戶的需求是否影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的正常使用。審查通過(guò)后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單審查出現(xiàn)問(wèn)題后，需要提交開(kāi)發(fā)人員修改整理測(cè)試版本并提交信息技術(shù)部　審查通過(guò)后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行腳本及版本提交清單版本合并及編譯，提交可執(zhí)行測(cè)試版本可執(zhí)行測(cè)試版本版本合并工作繁重，合并風(fēng)險(xiǎn)較高，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)部要求同步開(kāi)發(fā)版本不能超過(guò)3個(gè)，緊急需求除外。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及測(cè)試范圍系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析過(guò)程中有可能發(fā)現(xiàn)需求中存在遺漏或不確定的地方，需要再次同需求部門(mén)確認(rèn)。在故障解決需要時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可通過(guò)變通方式讓用戶恢復(fù)正常工作。收到故障上報(bào)，及時(shí)響應(yīng)。等待處理問(wèn)題的響應(yīng)級(jí)別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室各部門(mén)一把手各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子各部門(mén)室主任各部門(mén)一般員工。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實(shí)情況，并適當(dāng)?shù)亟o予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰。撰寫(xiě)、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度。信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣總公司信息技術(shù)部信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)總公司機(jī)房管理人員確認(rèn)故障原因總公司對(duì)上報(bào)故障進(jìn)行分析故障查找、定位會(huì)同分公司IT確定故障原因原因分析分公司IT故障原因基本定位根據(jù)設(shè)備保修情況，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?yīng)商維修。2. 機(jī)房專(zhuān)用設(shè)施故障短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不可用。分公司根據(jù)總公司管理部門(mén)要求實(shí)施操作培訓(xùn)及政策宣導(dǎo)簽報(bào)審批結(jié)果公司主頁(yè)上線公告分公司宣導(dǎo)工作上線計(jì)劃是否與開(kāi)發(fā)版本存在沖突上線前是否完成政策宣導(dǎo)與培訓(xùn)上線機(jī)構(gòu)是否得到確認(rèn)，是否需要回滾版本總公司信息技術(shù)部分公司管理部門(mén)上線實(shí)施分公司IT崗位根據(jù)上線計(jì)劃時(shí)間新版本客戶端程序 分公司IT負(fù)責(zé)分公司FTP服務(wù)器程序的更新 分公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)測(cè)試結(jié)果的驗(yàn)證與反饋 總公司負(fù)責(zé)總部服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及總公司FTP程序的更新，并分析上線驗(yàn)證反饋信息 分公司IT負(fù)責(zé)核實(shí)用戶上線反饋并將核實(shí)反饋信息轉(zhuǎn)總公司信息技術(shù)部上線結(jié)果確認(rèn)反饋總公司信息技術(shù)部新版本前后臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)程序分公司管理部門(mén)測(cè)試完成通知上線總結(jié)總公司信息技術(shù)部測(cè)試反饋上線反饋總結(jié)上線工作，積累上線問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)上線總結(jié) 流程信息清單信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣名稱(chēng)工具版本提交清單上線計(jì)劃三、測(cè)試管理流程信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣各部門(mén)權(quán)限情況信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣分公司管理部門(mén)信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣進(jìn)行用戶測(cè)試；進(jìn)行測(cè)試反饋信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣總公司管理部門(mén)信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣進(jìn)行用戶測(cè)試；組織、協(xié)調(diào)分公司開(kāi)展用戶測(cè)試工作；進(jìn)行用戶測(cè)試進(jìn)度跟蹤；簽署測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；提交上線申請(qǐng)信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣分公司IT信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣配合測(cè)試工作—程序安裝、權(quán)限設(shè)置等；核實(shí)測(cè)試反饋信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣信息技術(shù)部信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣負(fù)責(zé)內(nèi)部集成測(cè)試；向分公司提供測(cè)試程序；收集反饋用戶測(cè)試信息；分析用戶測(cè)試反饋信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣 流程圖信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣 流程說(shuō)明信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣流程工作內(nèi)容、流程步驟部門(mén)時(shí)效性重要輸入工作說(shuō)明重要輸出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)流程提交測(cè)試申請(qǐng)總公司信息技術(shù)部測(cè)試用例新版本程序版本移交清單從開(kāi)發(fā)室向測(cè)試崗位提交測(cè)試申請(qǐng)測(cè)試計(jì)劃 功能點(diǎn)是否符合需求 系統(tǒng)流程是否保持暢通 用戶測(cè)試是否通過(guò) 測(cè)試結(jié)果是否滿足項(xiàng)目要求內(nèi)部測(cè)試總公司信息技術(shù)部根據(jù)需求類(lèi)型測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例新版本程序根據(jù)測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試測(cè)試反饋用戶測(cè)試總公司信息技術(shù)部根據(jù)需求類(lèi)型測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例新版本程序總公司信息技術(shù)部提交測(cè)試計(jì)劃和新版本程序給分公司IT，由IT人員協(xié)助分公司測(cè)試人員安裝測(cè)試程序、設(shè)置測(cè)試人員權(quán)限總公司信息技術(shù)部提交測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例給總公司管理部門(mén)，由總公司管理部門(mén)協(xié)調(diào)分公司進(jìn)行用戶測(cè)試分公司管理部門(mén)向總公司管理部門(mén)及分公司IT反饋測(cè)試結(jié)果，分公司IT核實(shí)反饋結(jié)果后向總公司信息技術(shù)部反饋測(cè)試結(jié)果總公司信息技術(shù)部分析反饋結(jié)果測(cè)試反饋分公司IT總公司管理部門(mén)分公司管理部門(mén)測(cè)試結(jié)果確認(rèn)總公司管理部門(mén)根據(jù)需求類(lèi)型測(cè)試反饋對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)項(xiàng)目需要編寫(xiě)測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交上線申請(qǐng)，進(jìn)入上線流程測(cè)試確認(rèn)結(jié)果測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上線申請(qǐng) 流程信息清單信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 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…………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程……………………………………………………………………2三、測(cè)試管理流程……………………………………………………………………深央妓口撓夜芽?jī)很S皖游螞炸瑣翱拙寺顫贖搽哇粘腮桅動(dòng)芬掄彈荊訊蝸瘸旁莆翰劃果垂毆貳價(jià)萬(wàn)堤迎輥溶震岸扮師凈淆姚幌買(mǎi)醛揚(yáng)原捂博噬耗妻鈣對(duì)外數(shù)據(jù)需求審核；系統(tǒng)外數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；數(shù)據(jù)提取匯總；數(shù)據(jù)審核下發(fā)信息技術(shù)部工作流程41信息技術(shù)部工作流程一、IT 專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、