【正文】 需求管理員可以是任何熟悉市場(chǎng)和了解集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的部門(mén)和人員擔(dān)當(dāng)。 f) 需求專員 ：負(fù)責(zé)將門(mén)店及客戶的需求定期的反饋給迪納，負(fù)責(zé)與迪納產(chǎn)品經(jīng)4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 e) IT 專員 ：負(fù) 責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問(wèn)題的處理，保障車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 c) 市場(chǎng)專員 ：負(fù)責(zé)車(chē)聯(lián)網(wǎng)各類營(yíng)銷(xiāo)物料的設(shè)計(jì)、制作（包括：?jiǎn)雾?yè)、易拉寶、視頻等），統(tǒng)一向“車(chē)行者” APP 發(fā)布集團(tuán)方面的品牌咨詢等。 a) 項(xiàng)目經(jīng)理 ：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)執(zhí)行，包括與迪納溝通，分解 KPI 指標(biāo)，制定營(yíng)銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售價(jià)格體系及執(zhí)行措施，協(xié)調(diào)項(xiàng)目需要的各類資源，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。 車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目執(zhí)行小組 ：除集團(tuán)有專門(mén)副總承擔(dān)首問(wèn)外，下述還要設(shè)立 IT經(jīng)理、銷(xiāo)售與供應(yīng)鏈管理經(jīng)理內(nèi)，下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)專員、市場(chǎng)專員、培訓(xùn)專員人員、 IT 專員、車(chē)行者 APP 推廣專員。以月等周期定期在集團(tuán)通報(bào)，發(fā)布各門(mén)店車(chē)聯(lián) 網(wǎng)推廣月報(bào)，交流情況與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分享問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法（可在集團(tuán)內(nèi)部制作電商模式的 IOV[車(chē)行者 ]推行簡(jiǎn)報(bào)，并設(shè)立專職人員監(jiān)督考核），和逐月 KPI落實(shí)情況的反饋。 迪納科技 36 車(chē)聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組 ：負(fù)責(zé)將車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目定位為公司汽車(chē)后服務(wù)與電子商務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目的重要組成部分，明確車(chē)聯(lián)網(wǎng)是把汽車(chē)作為最大的電子消費(fèi)終端，與客戶之間的連接紐帶，從而確保對(duì)項(xiàng)目的高度重視和對(duì)資源協(xié)調(diào)的保障，制定和探索相應(yīng)的組織保障機(jī)制，制定車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在集團(tuán)推廣汽車(chē)增值的相關(guān) KPI（ APP 數(shù)量、智能車(chē)載終端 GID 占保有量的百分比等）指標(biāo)。 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 迪納科技 34 圖 16 門(mén)店存量車(chē)模式舉例 ? 補(bǔ)充：某 4S集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目推廣案例 套餐一： 單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)車(chē)聯(lián)網(wǎng) 3880 元，贈(zèng)送一年服務(wù)費(fèi)與“煥然一新”禮包； 套餐二： 會(huì)員充值 1萬(wàn)元，贈(zèng)送一套“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2 年服務(wù)費(fèi)；（單筆消費(fèi)不超過(guò) 2020 元） 套餐三： 會(huì)員充值 2萬(wàn)元，贈(zèng)送一套“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)； 自費(fèi)類工時(shí)、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均享 9折 優(yōu)惠（充值之日起 2 年內(nèi)，賬戶有余額）；（單筆消費(fèi)不超過(guò) 5000 元，且不可用于保險(xiǎn)公司類付費(fèi)） 套餐四： 會(huì)員充值 3萬(wàn)元，贈(zèng)送一套“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)； 自費(fèi)類工時(shí)、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均享 8折 優(yōu)惠（充值之日起 3 年內(nèi)，賬戶有余額）；（單筆消費(fèi)不超過(guò) 10000 元，且不可用于保險(xiǎn)公司類付費(fèi)） 套餐五： 會(huì)員預(yù)存續(xù)?；穑A(yù)存 3880 元，贈(zèng)送一套“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)。 迪納科技 32 ? 利用現(xiàn)有 的和 汽車(chē)之家 、易車(chē)網(wǎng)等汽車(chē)類垂直門(mén)戶 的 合作 框架 ， 多發(fā)布軟文、應(yīng)用評(píng)測(cè)等信息 ? 在 現(xiàn)有的廣告中加上 App 的 廣告 進(jìn)行 投放 (四 ) SNS 營(yíng)銷(xiāo) 覆蓋用戶： ? 活躍在 社交網(wǎng)絡(luò)的涉車(chē)人群 需要做的： ? 開(kāi)通官方微博賬號(hào)，微信公眾號(hào)，由專人負(fù)責(zé)或者找第三方團(tuán)隊(duì)做 ? 根據(jù) 來(lái)篩選微博營(yíng)銷(xiāo)方案及選擇微博大號(hào)進(jìn)行廣告投放 (五 ) 其他 除 以上方法外，其他 一切可被 利用的 暫未列出 的 宣傳 手段 都可以 用來(lái)為App 的推廣做服務(wù) 某 4S 集團(tuán) 自有品牌 App 營(yíng)銷(xiāo) 推廣的思維導(dǎo)圖 圖 13 App 推廣示意圖 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 接下來(lái) 細(xì)分闡述： 下載 渠道 (一 ) 集團(tuán) 官網(wǎng) 覆蓋用戶： ? 訪問(wèn)集團(tuán)官網(wǎng)的用戶 需要做的： ? 設(shè)計(jì)制作應(yīng)用介紹 和下載頁(yè)面 ? 在官網(wǎng) 首頁(yè)提供廣告位可 到達(dá)應(yīng)用 下載頁(yè)面 (二 ) 第三方應(yīng)用市場(chǎng) 覆蓋用戶： ? 眾多 使用第三方應(yīng)用市場(chǎng) 進(jìn)行 應(yīng)用下載的 智能手機(jī) 用戶 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 主要分為 兩大 方 面： 一、 下載渠道 的建設(shè)維護(hù) ? 給 用戶提供官方 的 、正規(guī) 的 、可信的下載渠道 ， 是品牌的延伸 ； ? 在 眾多第三方應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布應(yīng)用，拓寬下載渠道； ? 采用會(huì)員卡上印刷二維碼方式，或者借發(fā)送會(huì)員卡方式，傳遞 App到客戶手中。 迪納科技 30 兌換，結(jié)合 App 線上各式車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，增強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)，定期組織會(huì)員活動(dòng)和積分商品。且客服經(jīng)理應(yīng)組織落實(shí)客訴、意見(jiàn)的處理； APP 中投訴建議界面開(kāi)放給：客戶小組中的客戶經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)，以便其及時(shí)應(yīng)對(duì)。 三、 APP 中品牌資訊的發(fā)布 各品牌事業(yè)部 /管理部指定專門(mén)的市場(chǎng)責(zé)任人 (可以是某店市場(chǎng)部人員 )，定期發(fā)布本品牌及行業(yè)資訊，甚至是本品牌事業(yè)部 /管理部的資 訊；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌資訊，應(yīng)在 APP 的品牌資訊中同步發(fā)布； 四、 APP 中市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)布 各 4S 店應(yīng)指定市場(chǎng)部專人執(zhí)行 APP 中市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)布，市場(chǎng)信息與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布同步，包括銷(xiāo)售、售后、客服、市場(chǎng)的活動(dòng)信息發(fā)布； 五、二手車(chē)交易和租車(chē)服務(wù) 各 4S 店應(yīng)指定市場(chǎng)部專人執(zhí)行 APP 中二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃信息的制作和發(fā)布，在 APP 上公布并及時(shí)更新，含車(chē)輛圖片、車(chē)輛（出租）價(jià)格、聯(lián)系電話、4S店店名，完成“租車(chē)”、“二手”信息的發(fā)布。 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。它需要部分參考 ERP管理系統(tǒng)及電商化平臺(tái)的落地方式，才能夠充分發(fā)揮它對(duì)企業(yè)的管理提升價(jià)值。 迪納科技 28 5 推廣車(chē)聯(lián)網(wǎng)模式建議 4S集團(tuán)自有品牌車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并不僅僅是一個(gè)精品，如果當(dāng)作簡(jiǎn)單的精品思路來(lái)操作，必然會(huì)對(duì)該系統(tǒng)的價(jià)值大打折扣。修完后此問(wèn)題不再發(fā)生了。有一次我坐他車(chē)外出辦事，上車(chē)我就看到他的車(chē)上有一個(gè) GPS 定位器，我說(shuō)曲總，你這個(gè) GPS 是怎么安裝的，他說(shuō)是4S店賣(mài)車(chē)時(shí)安裝的，這個(gè)設(shè)備沒(méi)有接在 OBD 口上，我估計(jì)毛病就出在這上面了，隨后給他安裝了一臺(tái) ,不出所料，查處了一個(gè)故障碼 ， 故障碼的意思是儀表盤(pán)電路 有問(wèn)題。 案例 8： 某酒店后勤處劉科長(zhǎng)反饋， 有時(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自出席活動(dòng)，遇到喝酒等情況只能放棄將車(chē)輛開(kāi)回，由單位司 機(jī)另尋時(shí)間去停車(chē)點(diǎn)取車(chē)，但由于地點(diǎn)的不熟悉會(huì)在路上耽誤很多時(shí)間并多次與領(lǐng)導(dǎo)通訊聯(lián)絡(luò)，安裝了車(chē)行者后， 利用車(chē)位導(dǎo)航 ， 省時(shí)省力。通過(guò)朋友介紹，劉所長(zhǎng)安裝了一臺(tái) 。 車(chē)行者除提供常規(guī)導(dǎo)航外，還提供軌跡導(dǎo)航、車(chē)位導(dǎo)航、 POI 導(dǎo)航、非明確目的地導(dǎo)航、多人群組導(dǎo)航等豐富實(shí)用功能。雖然我的車(chē)有導(dǎo)航系統(tǒng)，但只能查到大致方位，“您的目的地就在附近”的提示音讓我格外煩惱。 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169?，F(xiàn)在裝了迪納 GID 車(chē)機(jī)出行前主動(dòng)進(jìn)行車(chē)輛體檢，包含車(chē)輛各項(xiàng)安全指標(biāo)，如機(jī)油、電瓶、冷卻液、方向、剎車(chē)等情況。 案例 4： 北京某公司的夏總，平時(shí)公務(wù)繁忙，經(jīng)常接待各地到訪的客戶，他們單位的公務(wù)接待車(chē)安裝了一臺(tái) ，每次司機(jī)出去接待客人，他打開(kāi)手機(jī)一看車(chē)輛位置，就能知道客人何時(shí)到達(dá)公司，大大提高了工作效率。第二天夜里入睡后手機(jī) APP 發(fā)出碰撞提醒，周先生半信半疑的出門(mén)查看，一輛面包車(chē)一頭撞在車(chē)在后保險(xiǎn)桿上，而肇事者一臉驚訝 :“你怎么這么快就知道了？” 案例 3： 2020 年 2 月，遼寧大連某車(chē)主王先生將車(chē)臨時(shí)?？吭诼愤吶ベ?gòu)物，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)車(chē)被偷了，他第一時(shí)間打開(kāi)手機(jī) APP 將自己的車(chē)輛位置報(bào)給了警察，不到兩小時(shí)派出所就通知他去領(lǐng)車(chē)了。 案例 2： 2020 年 5 月，某公司白領(lǐng)周先生新買(mǎi)一輛 JEEP 指南者， 4S店給其安裝了車(chē)聯(lián)網(wǎng)終端并下載了車(chē)行者 APP。試想一下，如果有這個(gè)功能，李天一也可能不會(huì)有今天的結(jié)局。這樣每次老李跑長(zhǎng)途的時(shí)候，他 愛(ài)人 就能在家里了解老李的 位置 ，再也不用一遍一遍的打電話問(wèn)到哪里了 。 比如武漢杜女士：“老公下班快到家的時(shí)候，就把飯菜做好，還可以隨時(shí)隨4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 價(jià)值實(shí)例 案例 1： 小小 APP串起全家關(guān)愛(ài) 。 ? 實(shí)時(shí)查詢各項(xiàng)優(yōu)惠商品和活動(dòng)信息，直接在手機(jī) App 進(jìn)行預(yù)約消費(fèi)，帶來(lái)真正的實(shí)惠； ? 滿意度調(diào)查、投訴建議、參加活動(dòng)、網(wǎng)上預(yù)約等多種渠道獲取積分，積分兌換商品多劃算； ? 快速查詢車(chē)輛的歷史故障車(chē)況“病歷卡”，讓車(chē)主對(duì)車(chē)主 的愛(ài)車(chē)了如指掌，各項(xiàng)維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、行駛的車(chē)輛全生命周期管理； ? 在線獲得咨詢幫助，為車(chē)主的用車(chē)生活打造精致專享的一對(duì)一尊貴 服務(wù)。 資訊提醒： 為車(chē)主提供 保險(xiǎn)、年審、 4S 店活動(dòng)、車(chē)市行情 咨詢提醒 ， 讓車(chē)主覺(jué)得，車(chē)行者就是他們 口袋里的 4S 店。 限行提醒： 如您的車(chē)子今天符合限行的條件， APP 會(huì)主動(dòng)提醒您今天限行 。 迪納科技 25 電瓶電壓低于 ，車(chē)行者會(huì)及時(shí)提醒車(chē)主，避免車(chē)主的出行尷尬。 低電提醒 : 潮濕環(huán)境 、 忘關(guān)大燈 、 久停不開(kāi) 等都 會(huì)出現(xiàn)打不著火的現(xiàn)象。 油耗統(tǒng)計(jì) : 車(chē)行者的油耗統(tǒng)計(jì)功能，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月里程油耗情況，還有油耗排名，讓車(chē)主不 用花錢(qián)專門(mén)去買(mǎi)油耗儀。 周邊信息： 車(chē)行者可以快速查看車(chē)輛周邊的 涉車(chē) POI，如 加油站、 4S店、 停車(chē)場(chǎng) 、快修點(diǎn)、汽車(chē)旅店、救援等等 ，為 車(chē)主 行車(chē)及時(shí)提供 周邊的查詢幫助。 B. 便利篇 【行車(chē)方便】 開(kāi)車(chē)路上隨時(shí)了解加油站、修理廠等信息，并可對(duì)未知目的地發(fā)起導(dǎo)航 ，再也不用擔(dān)心和朋友一起開(kāi)車(chē)走散了 車(chē)位 導(dǎo)航、 POI 導(dǎo)航、軌跡導(dǎo)航 、 未知目的地導(dǎo)航 ： 導(dǎo)航最大難題是非明確目的地導(dǎo)航，根本無(wú)從導(dǎo)起。車(chē)行者可以及時(shí)將事故信息發(fā)送到車(chē)主的親人 （ 設(shè)定的 親情號(hào)碼） ， 同時(shí)， 4S 店 或救援機(jī)構(gòu)也可以收到事故信息，以便 第一時(shí)間針對(duì)車(chē)主進(jìn)行救援 ， 避免出現(xiàn)駕駛員失去行動(dòng)能力 不能呼救而錯(cuò)過(guò)的寶貴時(shí)間。 同時(shí) 4S 店的售后服務(wù)部也能及時(shí)獲悉車(chē)主愛(ài)車(chē)的故障情況，使車(chē)主在最短的時(shí)間獲得售后支持， 延伸價(jià)值： 故障查詢、全車(chē)檢測(cè)、車(chē)況指數(shù)。 延伸價(jià)值：拖吊提醒、行車(chē)記錄、軌跡分享 【行車(chē)安全】 “車(chē)行者”讓您開(kāi)放心車(chē)，放心開(kāi)車(chē) 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 輔助防盜 車(chē)行者是一款高科技安全輔助防盜產(chǎn)品，不僅能及時(shí)通知車(chē)主車(chē)輛被盜（具有斷電報(bào)警、拖吊報(bào)警、插拔報(bào)警、電子?xùn)艡诘龋?而且還能準(zhǔn)確查看車(chē)輛 運(yùn)行軌跡、速度、位置、車(chē)況等，還可以把車(chē)輛位置立即上報(bào)有關(guān)單位和個(gè)人，具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、手機(jī) 查看 等功能。根據(jù) 2020 年“ xx 慧”統(tǒng)計(jì)，每位 APP 用戶平均一個(gè)月點(diǎn)擊達(dá)到 56次。 4 車(chē)主的價(jià)值 給車(chē)主帶來(lái)的核心價(jià)值 會(huì)開(kāi)車(chē)不懂車(chē)、保養(yǎng)時(shí)間記不清、車(chē)子半路故障無(wú)法描述清楚、不良駕駛行為讓用車(chē)成本越來(lái)越高??所有這些我們都會(huì)遇到。保險(xiǎn) 快 到期 時(shí)， 后臺(tái)自動(dòng)顯示并自動(dòng)提醒客戶，能夠增加客戶在 4S店的保險(xiǎn)的續(xù)保量。同時(shí)，救援車(chē)安裝了車(chē)聯(lián)網(wǎng)終端，需救援的車(chē)主或乘車(chē)人員可以通過(guò) APP 隨時(shí)了解 4S 店救援車(chē)輛的派車(chē)情況 以及救援車(chē)輛位置 ，可以隨時(shí)和救援車(chē)輛的司機(jī)進(jìn)行電話溝通，減少客戶因?yàn)槭鹿识a(chǎn)生的焦躁不安情緒，極大地提高了 4S 店救援服務(wù)滿意度，讓車(chē)主和 4S 店聯(lián)系更緊密。 車(chē)聯(lián)網(wǎng)成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的杠桿 當(dāng)車(chē)輛發(fā)生重大碰撞事故時(shí)， 自動(dòng)將 位置信息同步到 4S 店后臺(tái)， 4S店可直4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。增加汽車(chē)租賃和 二手車(chē)銷(xiāo)售渠道，讓客戶隨時(shí)隨地的能夠了解車(chē)輛信息，提高租賃車(chē)的租賃頻次和增加二手車(chē)銷(xiāo)量 。同時(shí)在車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中引入電商模式以及 源源不斷的用戶數(shù)據(jù) 將提高 4S集團(tuán)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的深度和廣度， 為集團(tuán)重大決策提供數(shù)據(jù)支撐 。 4S 店針對(duì)某一型號(hào)車(chē)輛精品進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，可以通過(guò)后臺(tái)管理端將活動(dòng)信息推送給所有同一車(chē)型的車(chē)主 APP，不僅節(jié)約了大量的廣告資訊費(fèi)用，同時(shí)信息針對(duì)性強(qiáng)，推送精準(zhǔn)，認(rèn)知度高。同時(shí)，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)， 4S 店將在售的各種精品錄入系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)手機(jī)端 APP 隨時(shí)隨地了解汽車(chē)精品的各種信息，增加客戶購(gòu)買(mǎi)渠道。 4S 集團(tuán)車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書(shū) Copyright169。 App成為 4S與車(chē)主之間互動(dòng)與溝通 的 橋梁。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)式點(diǎn)擊和碎片時(shí)間體驗(yàn)有效在解決了這一問(wèn)題。 當(dāng)客戶車(chē)輛加裝 GID 車(chē)載終端后， 車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)， 車(chē)輛會(huì)自動(dòng)向 4S 店后臺(tái)、預(yù)設(shè)好的客戶及親友手機(jī)報(bào)警， 4S 店管理端 收到事故報(bào)警 后，可以將 事故發(fā)生地點(diǎn) 精確地 在電子地圖上展現(xiàn) 出來(lái) ，進(jìn)而在客戶最需要的時(shí)候第一時(shí)間出現(xiàn) 。這為 4S 店提供主動(dòng)式關(guān)懷提供了精準(zhǔn)的條件，一方面可以有效提升客戶滿意度，另一方面帶來(lái)維修產(chǎn)值的提升。 ? 精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的客戶車(chē)輛故障管理 裝載在客戶車(chē)輛上的 GID 車(chē)載終端具備讀取車(chē)輛故障碼的能力?；谲?chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 LASO 平臺(tái) 為 4S 店擺脫這一困擾提供了利器 ，與其配合的 GID 智能 車(chē)載終