【正文】 例如，不支持早期版本的瀏覽器，如 Internet Explorer 、Internet Explorer 、Internet Explorer for Macintosh 以及版本早于以上 2 級中所列出瀏覽器的第三方 Web 瀏覽器。)– 帶 IE6 或 IE7 的 Win 2000、Win XP、Win 200Vista 客戶端2 級 Web 瀏覽器(提供了基本功能，因此用戶可以在 SharePoint 網(wǎng)站中進(jìn)行讀寫，并執(zhí)行網(wǎng)站管理。1級 Web 瀏覽器(采用 ActiveX 控件所提供的高級功能，可提供最完整的用戶體驗(yàn)。瀏覽器盡管 SharePoint 網(wǎng)站上的管理任務(wù)針對 1 級瀏覽器進(jìn)行了優(yōu)化，但 Office SharePoint Server 2007 仍然為其他常用瀏覽器提供了呈現(xiàn)支持。其他服務(wù)器場部署需要 100 兆位每秒 (Mbps) 的連接速度，客戶端到服務(wù)器連接需要 56 千位每秒 (Kbps) 的連接速度。在這一節(jié)，我們介紹幾種典型的部署方案，這些方案的是依據(jù)不同規(guī)模企業(yè)對外門戶的用戶數(shù)量，對系統(tǒng)可用性的要求和成本為主要因素來設(shè)計(jì)的。提供個(gè)性化門戶、Web 、統(tǒng)一溝通、全網(wǎng)檢索等功能，使用戶更加方便、高效、快捷地從門戶獲取信息和服務(wù)。對消費(fèi)者的服務(wù)請求，采用工作流方式分配企業(yè)內(nèi)部各部門的處理，保證處理的及時(shí)、有效、可監(jiān)控。l 本方案建立在成熟的微軟產(chǎn)品和技術(shù)上，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，開發(fā)、維護(hù)高效，總擁有成本低。l 本方案功能完整，幫助互聯(lián)網(wǎng)門戶各大功能均衡發(fā)展、全面提升。分析中前十名訪問量最大的頁面信息，利用Excel 2007的條件格式對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)度條化顯示（見圖中的綠色部分）6. 解決方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對于此方案,使用多個(gè)微軟產(chǎn)品構(gòu)建而成,下圖說明了實(shí)現(xiàn)解決方案架構(gòu)中各主要模塊的產(chǎn)品：在本解決方案中使用的微軟產(chǎn)品和技術(shù)包括產(chǎn)品說明Windows Server 2003服務(wù)器操作系統(tǒng)，同時(shí)提供用戶管理與認(rèn)證（目錄）服務(wù)，Web服務(wù)器，流媒體等功能Windows Server external connector用于公眾訪問的Windows Server許可Windows Server CAL用于內(nèi)部用戶（管理員，內(nèi)容制作人員）訪問的許可SQL Server 2005(per CPU)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Office SharePoint Server 2007 for Internet sites用于公眾訪問的門戶許可Office SharePoint Server 2007用于內(nèi)部用戶（管理員，內(nèi)容制作人員）訪問的內(nèi)部內(nèi)容制作門戶Office SharePoint CAL用于內(nèi)部用戶（管理員，內(nèi)容制作人員）訪問的許可其他產(chǎn)品（可選）System Center Operations Manager 2007系統(tǒng)監(jiān)控ISA Server 2006應(yīng)用防火墻和網(wǎng)絡(luò)訪問緩存7. 解決方案優(yōu)勢和業(yè)務(wù)收益方案優(yōu)勢：l 本方案劃分為三個(gè)階段，分階段實(shí)施、由簡入深，客戶能夠做到快速應(yīng)用和實(shí)施。通過對這些頁面內(nèi)容訪問信息的分析，我們可以對性能和內(nèi)容作出相應(yīng)的調(diào)整。Microsoft Office SharePoint Server 2007提供了全面的策略、緩存配置，以及詳盡的日志記錄（具體信息請參閱附錄中的產(chǎn)品白皮書）。同時(shí)系統(tǒng)管理員還可以限制用戶可存儲的版本的數(shù)量。 除此之外，Microsoft Office SharePoint Server 2007還提供了主要版本（例如添加了新章節(jié)的版本），和次要版本（例如糾正了拼寫錯(cuò)誤的版本）。隨后，當(dāng)前版本將成為版本記錄的一部分。 將以前的版本恢復(fù)為當(dāng)前版本 如果當(dāng)前版本中出現(xiàn)了差錯(cuò)或者您需要恢復(fù)已刪除的部分文檔。例如，如果某人更改了列表項(xiàng)目的截止日期，則該信息將出現(xiàn)在版本記錄中。企業(yè)可使用版本控制進(jìn)行下列操作： 記錄版本記錄 當(dāng)啟用版本控制時(shí)，可以查看文檔何時(shí)更改，以及由誰進(jìn)行了更改。而為了保證命名規(guī)則的正確應(yīng)用，企業(yè)往往需要投入額外的精力和費(fèi)用，加重了維護(hù)知識庫的負(fù)擔(dān)。我們該如何保存以往版本的知識文檔？又該如何保證用戶找到的都是最新版本的知識文檔呢？常見的文件服務(wù)器形式的知識庫往往采取副本的方式來保留知識文檔的歷史版本，這又帶來了文檔命名的問題。一旦文檔的性質(zhì)發(fā)生變化，對文檔的屬性進(jìn)行調(diào)整，就可以使該文檔處于新關(guān)鍵字的查詢之中，使得知識庫的結(jié)構(gòu)能夠跟的上知識的不斷變化。 其次Microsoft Office SharePoint Server 2007自帶的強(qiáng)大搜索功能也給企業(yè)帶來更加方便、準(zhǔn)確地知識分享。 首先由于Microsoft Office SharePoint Server 2007提供了針對文檔庫變化的事件，如果我們使用文檔庫實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識庫，則可以在用戶向該文檔庫發(fā)布文檔的時(shí)候獲取該事件，配合Microsoft Office SharePoint Server 2007所提供功能強(qiáng)大的對象模型，我們可以開發(fā)一些規(guī)則用于文檔發(fā)布后的自動(dòng)歸檔。而且一旦文檔性質(zhì)發(fā)生變化，文件服務(wù)器形式的知識庫很難在結(jié)構(gòu)上做到及時(shí)變化，日積月累知識庫的結(jié)構(gòu)將越來越混亂，知識分享的效率也將越來越低。使用Office Word 2007直接發(fā)布文檔到企業(yè)門戶站點(diǎn)利用文檔屬性進(jìn)行文檔歸類知識歸檔和分享 在知識文檔集中之后，企業(yè)需要解決的問題就是如何歸檔和如何分享。但是這樣一來，普通員工并非知識庫管理員，對他而言上傳知識庫文檔時(shí)還需要知道放在什么位置造成了他對知識庫作貢獻(xiàn)的額外負(fù)擔(dān)，企業(yè)也需要不斷地通知員工知識庫結(jié)構(gòu)的更改，增加了成本。如何將零散的知識收集起來進(jìn)行集中管理，是首先要解決的問題。下面將逐一介紹本方案如何利用Microsoft Office SharePoint Server 2007來快速便捷地完成這些功能，幫助企業(yè)以小投入獲得大收益。顧名思義，知識庫是企業(yè)存放、分享知識的場所。然而人才培養(yǎng)的成本一般較高，企業(yè)如何才能做到既培養(yǎng)了人才、又降低了成本？此外經(jīng)驗(yàn)的積累、教訓(xùn)的總結(jié)、在某個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)知識等都是企業(yè)財(cái)富，這些知識都是從企業(yè)的員工而來，如何能夠被保留下來，使新加入企業(yè)的員工分享到前人的勞動(dòng)成果，也是企業(yè)非常關(guān)心的話題。. 知識庫我們都說人才是企業(yè)的寶貴資源，企業(yè)要基業(yè)常青，需要許多代人才不斷地發(fā)揮他們的能力，應(yīng)對市場、客戶的各種需求和挑戰(zhàn)?？头藛T在線處理服務(wù)請求 客服人員可以在自己的任務(wù)列表中看到需要被處理的服務(wù)請求，如果需要轉(zhuǎn)交其他人員處理的，也可以通過更改分配對象將該服務(wù)請求重新分配給其他人員。消費(fèi)者在線查看請求被處理情況 消費(fèi)者除了能夠在線提出服務(wù)請求之外，還能夠隨時(shí)隨地查看服務(wù)請求的狀態(tài)。 對于消費(fèi)者而言，關(guān)鍵字可以幫助他們更快地自助找到解決方法。關(guān)鍵字和消費(fèi)者在線提出服務(wù)請求 企業(yè)的系統(tǒng)管理員可以創(chuàng)建、管理維護(hù)服務(wù)請求的關(guān)鍵字，以方便客戶服務(wù)人員按照分類處理服務(wù)請求。個(gè)人的在線服務(wù)首頁 在針對個(gè)人的在線服務(wù)首頁上，企業(yè)提供了客戶創(chuàng)建、查看服務(wù)請求的功能，而且能夠顯要位置發(fā)布一些常見問題的解決方法和最佳實(shí)踐，使用戶看了之后能夠防患于未然，從而減少了服務(wù)請求的數(shù)量，降低企業(yè)的服務(wù)成本。在線服務(wù)因其架設(shè)方便、投入小、不受地域空間限制等優(yōu)點(diǎn)，成為了企業(yè)服務(wù)體系中發(fā)展越來越快的一員，對呼叫中心、上門服務(wù)起到了補(bǔ)充輔助的作用，能幫助企業(yè)提高售后服務(wù)效率，縮減服務(wù)成本。因而服務(wù)成為了保留現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)，也是吸引、發(fā)展新客戶的有力武器。圖示化的歷史版本管理則清晰地顯示出Wiki網(wǎng)頁以往所有的修改。所見即所得的編輯器和Wiki網(wǎng)頁之間快速方便的相互鏈接，提高了用戶體驗(yàn)。社區(qū)Wiki在宣傳企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)門戶黏性、保留現(xiàn)有消費(fèi)者和培養(yǎng)潛在消費(fèi)者等方面的應(yīng)用都具有現(xiàn)實(shí)意義。社區(qū)Wiki應(yīng)用 ，共創(chuàng)知識，分享經(jīng)驗(yàn)的平臺， Wiki在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)非常成功。此外，用戶還可以使用Microsoft Office SharePoint Designer 2007為 SharePoint 網(wǎng)站創(chuàng)建、編輯級聯(lián)樣式表文件，創(chuàng)建自己獨(dú)有的主題風(fēng)格。本