電話銷售應(yīng)具備的技能(參考版)
2024-10-11 15:10本頁面
【正文】 注意：要有真正的熱情，必須對生活、對工作常常抱有感激之情。 小標(biāo)題 以熱忱消除客戶抗拒 熱情思考創(chuàng)造熱情 可以通過回憶過去激情滿懷的時(shí)刻來振奮自己。要使客戶消除這種懷疑的惟一途徑就是要讓每一個(gè)與銷售人員通話的人都感覺到服務(wù)的熱情與親切。 注意：銷售人員在推薦產(chǎn)品和定位客戶需求時(shí)，時(shí)刻要記住核對，因?yàn)樵诤藢^程中，客戶可能會道出更多的想法，同時(shí)也讓客戶感受到被尊重的感覺。 注意：表情的呼應(yīng)要與客戶的神情和語言相協(xié)調(diào)，例如，當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，透過話筒的笑聲會增添他的興致；他說的緊張時(shí)，銷售人員屏住呼吸則強(qiáng)化了氣氛 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 適時(shí)提問，及時(shí)核對 提出專業(yè)的、具體的引導(dǎo)性問題，是與客戶交談深入后的關(guān)鍵一步。 在通話中，銷售人員應(yīng)輕松自如，神情專注，隨著對方情緒的變化而伴之以喜怒哀樂的表情。在同客戶通話時(shí)，做好筆記，可以幫助銷售人員在繁雜的日常工作中有條理地安排進(jìn)程。當(dāng)然，如果確定覺得客戶講得淡而無味、浪費(fèi)時(shí)間，則可以巧妙地提一些感興趣的問題，不露痕跡地轉(zhuǎn)移對方談話興趣。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 要有耐心，做好記錄 作為電話銷售人員，能夠耐心傾聽客戶的談話，等于告訴客戶：“你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能讓對方覺得受到尊重，加深彼此的感情，為成功銷售創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。事實(shí)上，在客戶的每一段話的后面，銷售人員幾乎都可以接上這樣的話：“您的意思是？”或“ …… 是這樣嗎？”這句話會讓客戶無法抗拒，并且不由自主地把剛剛說過的話再重復(fù)一遍或加以補(bǔ)充。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 虛心傾聽，確認(rèn)問題 客戶往往會說一些連他自己都模糊不清的話，假如銷售人員對客戶說的話有任何的疑問，就表示銷售人員并沒有完全了解他的意思，那么就應(yīng)該對疑問進(jìn)行確認(rèn)。這樣就不會因?yàn)闆]有足夠的分析和思考而草草地對客戶言論下結(jié)論了。注重電話中客戶地每一句話，不僅表現(xiàn)了對客戶的尊重，還顯示出自身的工作態(tài)度和素質(zhì)。所以，在客戶發(fā)言完成之前，切勿打斷他的談話，認(rèn)真聆聽的態(tài)度會給客戶留下很好的印象。聆聽是一種特殊的技巧，作為合格的銷售人員應(yīng)真誠地聆聽客戶的心聲，這樣才能有效地和客戶溝通，有助于了解客戶需求，進(jìn)而更好地為客戶服務(wù)。客戶也不愿意跟一個(gè)連講話都不能很流
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