【正文】 ? 凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 165 2團隊凝聚力 ? 凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質和素質，以取得員工的高度認同。 ? 成員還須對其他成員特別是 對管理者的高度認同 。 ? 團隊認同。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。 ? 通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。減少他們對工作和公司的分離感。 161 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 162 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。 ? 團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。 過程型激勵理論 行為改造型激勵理論 ???????)()()()(麥克利蘭理論成就需要理論赫茲伯格理論雙因素理論奧爾德弗理論理論馬斯洛理論需要層次理論ERG?????????公平理論歸因理論可能性期望值獎勵重視程度效價動機激勵水平維克多弗羅姆理論期望理論)()()( 團隊人本管理的理論基礎總結 強化理論 挫折理論 157 2思考題 ? 如何將人本管理的理論運用在團隊管理工作中？ HR活動 用到什么理論 舉例說明 處理方法 員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興， 后來他聽說小王加了 500元之后 心里感到不公平， 以績效和工作表 現(xiàn)為依據(jù)，說服 小李。 ? 挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉化為 積極 性、建設性行為。 原 則 154 歸因方式對情感反應的影響 結果 成功 失敗 歸因方式 內部 外部 內部 外部 情感反映 自豪、 滿意 感激、 慶幸 自責、 內疚 生氣、 憤怒 1歸因理論 歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進行分 析，指出其性質或推論其原因的過程。 ? 小步子前進 ， 分階段設立目標 ， 及時給予強化 。 D:\教材 \MTP視頻 \激勵－期望 .MPG 152 1公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對自己報酬的感覺 Oa—— 對別人所獲報酬的感覺 IP—— 對自己所作投入的感覺 對自己報酬的感覺 對自己所作投入的感覺 對別人所獲報酬的感覺 對別人所作投入的感覺 Ia—— 對別人所作投入的感覺 OH—— 對自己過去報酬的感覺 IH—— 對自己過去投入的感覺 153 1強化理論 當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)； 當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 ?E—— 期望值 。 ?V—— 效價 。 149 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵？ ，可以激勵下屬？ ，公開激勵優(yōu)于私下 激勵？ ？ 1 思考題：激勵認知測驗 150 1雙因素理論 維持因素 激勵因素 ? 防止員工產生不滿情緒， 但不能帶來激勵 ?激勵員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責任 成就 激勵因素： 可以激勵員工，使員工主動工作的因素 151 1期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。挫折 —— 倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在較低的需要上。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經過大量調查證明，這些需要不完全是天生的。 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實 現(xiàn)。 147 1人的動機 (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產生。 權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 144 ? 事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是： —— 引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， —— 一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， —— 成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員， —— 同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。 —— 關鍵 3：要看他能為提供多少團隊需要的東西。 【 劉備 】 142 ? 非典型的團隊領袖要成功地領導一個團隊： —— 關鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領導風格。 141 團隊領袖的性格 ? 實驗的結論： —— 團隊的財務業(yè)績與領袖的性格特征密不可分。因此中庸； b）當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視 為團隊必須利用的一筆財富。 —— 太聰明的團隊領袖 a）特別關注難題，使他不能更好地發(fā)揮領導的作用， 同時他也因為有管理的任務而不能很好地解決難題； b）其他的隊員可能跟不上他的思路； c）統(tǒng)攬決策權，聽不進別人的意見，別人也不再建議，最后變成 孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。 兩人及三人型 星型 網狀型 對立型 孤立性 133 1小團體的管理與活用要點 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標 3．參與 4．對個人的關心和了解 5．溝通 134 1成員關系：決定團隊的整體效能 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 135 1卓越團隊的五個方面 ? 卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務增長 ? 卓越的團隊始于長期的競爭機制 ? 卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練 ? 卓越的團隊始于不懈的學習精神 136 第三部分：高效團隊的領導與激勵 137 管理與領導的區(qū)別 《 變革的力量－領導力 》 －領導與變革大師約翰 正是因為個體差異導致了超級業(yè)務員的出現(xiàn)，其表特征為： “ 個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經常定位于團隊功臣之例。 二、超級業(yè)務員 團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。 130 1團隊角色的融合 ? 角色齊備，對人對位； ? 容人之短，用人所長； ? 尊重差異，實現(xiàn)互補； ? 增加彈性，主動補位。 120 思考題 ? 業(yè)務經理應該具備哪些勝任素質？ ? 制造經理應該具備哪些勝任素質？ ? 請說出 6項最基本的勝任素質 121 領導要為團隊選對人 領導在組建團隊時： ? 找到人 基于崗位編制 ? 選對人 基于崗位勝任素質 ? 放對位置 基于人與崗匹配 122 團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 1 形成 案例 1：水滸傳 案例 2：井岡山革命 123 團隊建設的途徑 協(xié)作關系導向的途徑 角色界定途徑 任務導向的途徑 價值觀途徑 團隊建設 124 高效團隊建設時期的關鍵點 規(guī)范期強調 任務導向途徑 ? 領袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強調 角色界定途徑 ? 領袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強調 協(xié)作關系途徑 ? 領袖：建議者 ? 成員：控制者 動蕩期強調 價值觀途徑 ? 領袖：控制者 ? 成員：建議者 準確把握關鍵途徑 靈活調整團隊角色 領導高績效 的團隊 125 以角色界定的途徑 ? 角色界定是團隊建設的主要任務 ? 它為建立團隊確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責任 貢獻的 方式 126 團隊角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？ 127 1團隊角色 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 小組研討： 中國餐館失敗的原因在哪里？ 日商 A君成功的原因在哪里？ 這個案例給予我們什么啟發(fā)？ 115 第二部分：高效團隊的建設 116 思考題： 樹上的蘋果選誰去摘最理想？ 117 發(fā)展目標 經營理念 文化價值 工作崗位 工作業(yè)績 崗位功能 工作任務 勝任素質 工作行為 完成目標 落實理念 實現(xiàn)價值 勝任素質是在特定企業(yè)、機構、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。 讓他們迅速致富 ， 感到沒有壓力 ， 也就不抱團了 ， 分裂是自然的 。 114 1 《 傷心的故事 》 Ａ君看準了這一時時機 ， 突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜 ，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一 ， 不到半年的時間 ， 一舉擊敗了競爭對手 ， 并收購了該餐館 。 經理十分不解 ， 認為這不是為人家做廣告么 ， Ａ君卻頗有把握地說 ， 我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富 。 誰知他卻讓餐館經理每日去對面買一份留學生們做的中國菜 ， 認真研究 。 開始只是一個小門臉 ， 因為他們是正宗 ，自然中國菜做得好 ， 把這位日本客商的生意搶走了不少 。 團隊的角色定位 110 團隊特征 工作群體 管理者 執(zhí)行者 團隊工作 領導者 團隊成員 111 有效的團隊特征 清晰的 目標 恰當?shù)? 領導 內部 支持 應變 技能 相互 的信任 相關 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團隊 112 1團隊的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關鍵取決于組織氣氛 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度 ?凝聚性：員工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程 度 組織氣氛有六個衡量標準： 113 1案例分析： 《 傷心 的故事 》 （ 1997年 7月 7日 《 北京科技報 》 文三白） 日商Ａ君在日本東京經營