【正文】 。所以，為了增強企業(yè)核心競爭力，紅星美凱龍公司必須努力打造品牌影響力， 即加大力度投入品牌建設(shè)和管理，增強現(xiàn) 有家居產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷力度，提供多元化、 個性化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行策略價格戰(zhàn)快速占領(lǐng)市場，增加體驗式營銷服務(wù)，加強 與消費者的互動性，利用終端賣場促進(jìn)品牌建設(shè)。 首先，提倡差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，加強轉(zhuǎn)變力度，促進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)由生產(chǎn)主導(dǎo)型逐 步向消費主導(dǎo)型和出口目標(biāo)國主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變；其次，要進(jìn)一步加快我國家居產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)和產(chǎn)品品種優(yōu)化，努力促進(jìn)我國家居產(chǎn)業(yè)向多樣化轉(zhuǎn)變，并迅速促進(jìn)我國家居 產(chǎn)品向高科技含量、優(yōu)異質(zhì)量以及多功能家居的方向發(fā)展；第三，家居產(chǎn)品國際 貿(mào)易持續(xù)升溫，家居市場行情看好，以國內(nèi)市場為基礎(chǔ)，逐步開拓歐美、日本及 香港等家居市場，使之成為國內(nèi)家居產(chǎn)品的營銷熱點，實現(xiàn)家居產(chǎn)品內(nèi)需和出口 同步增長；第四，增加品牌經(jīng)營力度，塑造品牌形象和提升品牌無形資產(chǎn)為產(chǎn)業(yè) 發(fā)展和市場開拓提供前提條件；第五，轉(zhuǎn)變類型，提高產(chǎn)品質(zhì)量，綠色環(huán)保家具 為賣點， 同時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)個性化服務(wù)，逐步縮短家具消費周期；第六， 重視培養(yǎng)家居設(shè)計人才，提高公司家居開發(fā)設(shè)計能力，降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn) 管理水平和產(chǎn)品技術(shù)含量；第七，奧運工程、西部大開發(fā)和 2020年上海世博會和 城市住宅建設(shè)以及國家“十二五規(guī)劃”出臺的一系列對家居行業(yè)的扶持政策，進(jìn) 一步推動了我國家居行業(yè)的快速發(fā)展 [20]。在賣場播放 品牌影視廣告。黃金柚”等賣場內(nèi)播放舒緩的古箏輕音樂，或者優(yōu)雅的中國風(fēng)等 音樂。家居賣場應(yīng)該塑造“家”的氛圍，可以在“柏家居”、“柏森消除賣 場的異味，能夠保持顧客心情舒暢。營造溫馨的賣場氣氛。 （ 2）品牌家居賣場通道動線設(shè)計 好的通道動線設(shè)計遵循賣場只有一進(jìn)一出兩條路，賣場內(nèi)沒有堵塞、冗余，既不會讓消費者覺得死板，又能夠使消費者印象越深刻，目的就是能夠盡量讓消 費者繞賣場行走一周同時能夠能對產(chǎn)品一目了然，促使顧客形成更多購買機會。家居的擺放能夠重點突出展示家居所表 達(dá)的生活理念，通過布局設(shè)計使每一件家居都與賣場形成整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。另外，導(dǎo)購員可以 根據(jù)顧客的需求在同一經(jīng)銷商的各個品牌賣場范圍內(nèi)推薦其他 品牌的家具，增加 賣場效益。 我們根據(jù)終端賣場界定、行業(yè)賣場選定、終端賣場評估、消費意愿分析、分 析結(jié)果等五個方面進(jìn)行綜合的終端賣場選址分析。 通過紅星美凱龍公司現(xiàn)有的集團管理學(xué)院，在為中高層管理者提供培訓(xùn)外，增加為全 體員工提供家居生活專家學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的機會，定期邀請行業(yè)資深品類專家，為紅星美凱龍 公司員工教授家居產(chǎn)品選購知識，力求使得每一位紅星美凱龍公司的員工都能成為家居生 活專家，都能隨時隨地為顧客提供產(chǎn)品選購指導(dǎo)。如臺 灣誠品書店經(jīng)營模式，已銷售書為載體，并行延伸其他文化產(chǎn)品和服務(wù)，使得誠 品書城充滿著文化信息和氛圍，無疑就吸引了大量的顧客光顧。 同時，增加文化營銷模式，加速打造家居流通業(yè)獨有的品牌核心競爭力。 紅星美凱龍公司開始將這一變革結(jié)合國內(nèi)外家居行業(yè)的營銷模式，逐漸發(fā)展為具有自 身特色的世界領(lǐng)先的商業(yè)運作模式，這種商業(yè)模式目前非常符合中國特色市場需 求。在營銷模式上，注重品位消費 理念的引導(dǎo)和設(shè)計風(fēng)格的展示。在場館內(nèi)開設(shè)包括家裝 沙龍等在內(nèi)的小型家飾體驗館。 如今“叫賣式”的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)越來越被消費者所鄙棄，消費者在購物 過程中更多的是追求精神層面的享受，例如“體驗式”的新型營銷 模式能讓客戶 親身體驗國際家居的流行趨勢并獲得全新的購物體驗，新的銷售模式開始發(fā)生轉(zhuǎn) 變，從賣品質(zhì)到賣品位，從賣功能到賣感覺，從賣環(huán)保到賣綠色這一心得銷售模 式逐漸促進(jìn)家居賣場產(chǎn)生新型的營銷模式和理念，并全面提升賣場的檔次，飛速 促進(jìn)中國家居行業(yè)的營銷變革。紅星美凱龍公司為客戶提供產(chǎn) 品配套、直通車免費接送、戶型解析等售前服務(wù)。同時，聯(lián)合各大媒體網(wǎng)站等進(jìn)行廣告促銷，力求更大程度 的吸引客戶和潛在客戶，并累積目標(biāo)顧客群，加深紅星美凱龍公司在消費群體中有價格保 障的品牌形象。 —— 快速占領(lǐng)市場 作為國內(nèi)家居流通業(yè)的第一品牌，紅星美凱龍公司在全國 80 多個城市擁有超過 120家 賣場，其賣場數(shù)量在全國已形成絕對優(yōu)勢，但是在不同城市發(fā)展自身賣場成為當(dāng) 地的明星商場仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)。第一，通過紅星美凱龍 公司旗下電 子商務(wù)產(chǎn)品銷售平臺，巧妙運用資訊頻道（即裝修匯）的裝修效果圖，將紅星美凱龍公司 全國連鎖商場線上線下的產(chǎn)品鏈接到效果圖上，最終達(dá)到通過線上帶動銷售的效 果。采用激勵、配套服務(wù)建設(shè)、資源庫積累等等各種方式獲取設(shè)計師和家裝公司的渠 道。 未來軟裝飾品的發(fā)展?jié)摿薮?，預(yù)計未來將保持 15%的復(fù)合增長率， 2020年 軟裝飾品市場規(guī)模達(dá)到 2600億元，預(yù)計未來 3年復(fù)合增長率 15%， 2020年達(dá)到 600億元，新增 2020億元。通過增加異業(yè)拓 展并大力推廣諸如紅星美凱龍公司上海浦東滬南店的生活館等方式完善經(jīng)營品類，與其簽 訂國內(nèi)戰(zhàn)略和合作互助協(xié)議，通過有排他協(xié)議限制合作對象并將其推廣至全國范 圍內(nèi)，從而加強紅星美凱龍公司在完善產(chǎn)品品類的核心競爭力。第二， 大力推動新品發(fā)布會，主動影響市場和消費者；第三，大力推動優(yōu)勢產(chǎn)品獨家經(jīng) 紅星美凱龍公司品牌推廣的途徑營業(yè)務(wù)，獲取產(chǎn)品差異化競爭優(yōu) 勢。并且嚴(yán)格按照規(guī)范對每個品類 都同時招商中高端品牌入駐，但是目前還是面臨難以與吉盛偉邦，居然之家等競 爭對手品牌布局拉開檔次的窘境。通過強強組合、異業(yè)整合等品牌聯(lián)盟，為消 費者考慮提供最優(yōu)化的整體家裝解決方案。 、 個性化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同的市場需求 通過設(shè)計、制造和提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費者和不同的消費 需求，精準(zhǔn)地滿足家居市場需求。如媒體資源整合，實體店企劃物料資源整合，中國好聲音演變?yōu)橹? 國好家居等大型主題活動，聯(lián)合爆破營銷，歡樂嘉年華等。與品牌工廠互動起來，開展聯(lián)合營銷。 比如可以和一些樓盤合作，帶領(lǐng)紅星美凱龍公司的部分商家走進(jìn)社區(qū)，提供不同的空 間劃分、色彩搭配，為不同的戶型和客戶喜好提供家裝的具體解決方案，讓消費 者獲得最全面、最直接的體驗家居產(chǎn)品的具體配置。 41 家居產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷力度 通過對優(yōu)秀家居品牌進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)推廣，讓消費者零距離接觸優(yōu)秀家居 品牌。還有紅星美凱龍公司還在所屬的賣場設(shè) 置了售前售后服務(wù)中心，同時開設(shè) 1200多條全國售后免費服務(wù)熱線，并配備了專 人專車，推出了電話回訪質(zhì)量跟蹤和金卡服務(wù)等特色服務(wù)，并為顧客提供終身免 費服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等等售后服務(wù)，給消費者以超值的“一次 消費終身體驗”等做法，這逐漸成為紅星美凱龍公司實現(xiàn)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的又一個重要 舉措。優(yōu)良的售后服務(wù)一直以來都是世界著名品牌進(jìn)行市場拓展和品牌 建設(shè)的顯著特色，同樣海爾成為國內(nèi)最著名的家電品牌并脫穎而出的這一成功案 例被許多知名營銷人士公認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的典范。中國家居的奧特萊斯逐漸成為紅星美凱龍公司某些門店的一大特色，他們 讓更多的消費者能夠接觸并有機會買到國際一線的品牌 家居，使之逐漸成為家居 的、名品的折扣店，提升消費者自身的居家生活品質(zhì)，這是紅星美凱龍公司開拓市場的一 個非常成功策略 [18]。目前，紅星美凱龍公司在北京、上海、重慶以 及沿海一些地區(qū)，包括杭州、成都等內(nèi)部發(fā)達(dá)的一線城市都設(shè)有中國式的奧特萊 斯店。紅星美凱龍公司的目標(biāo)是打造中國家居行業(yè)的奧特萊斯，奧特萊斯的內(nèi)涵 就是一個名品折扣店的概念，它起源于美國，目前逐漸成為歐美、韓日以及整個 東南亞地區(qū)非常流行的一種百貨零售模式。 同時紅星美凱龍公司承諾： 相同類型的產(chǎn)品保證具有全市最低的價格，并承諾對高出的部 分價格將會對消費者實行雙倍返還的措施。 ，服務(wù)優(yōu)勢占據(jù)主導(dǎo) 可以將服務(wù)的“有形體現(xiàn)”理解為對顧客的正確導(dǎo)向、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品本 身的質(zhì)量，還有就是企業(yè)的售后的重有力保障。紅星美凱龍公司必須積極提高企業(yè)內(nèi)部管理化水平，并結(jié)合企業(yè)本身的特點和 優(yōu)勢 ，選用適合企業(yè)本身的電子商務(wù)運營策略，并與傳統(tǒng)的實業(yè)物流結(jié)合起來， 開辟一條全新的道路。家 居行業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)渠道可以有效地提高流通效率、降低流通成本和拓展流 通功能，電子商務(wù)渠道的直接目標(biāo)和表現(xiàn)形式就是信息化。由專業(yè)機構(gòu)提供 媒體監(jiān)控，及 時掌握各類突發(fā)的負(fù)面新聞或行業(yè)變化，第一時間及時處理、全面解除可能的危 機爆發(fā)。 （ 3）預(yù)算管理與控制：建立并完善更新的物料、媒體價格等數(shù)據(jù)庫，為各類 品牌合作價格排摸提供數(shù)據(jù)支持，同時嚴(yán)格按年度預(yù)算及品牌規(guī)劃開展各類工作； 規(guī)劃內(nèi)的各類預(yù)算，在實際作業(yè)中進(jìn)行有效比價，并尋求最優(yōu)資源 ，在確保效果 的前提下，盡量節(jié)約各類業(yè)務(wù)費用； （ 4）條線考評及培訓(xùn)：加強和規(guī)范區(qū)域企劃條線考評，以此加強對區(qū)域商場 條線上的管理，包括品牌工作的效果、執(zhí)行、控制與評估等方面，主要在各類品 牌工作的配合、 VI 管理、新聞發(fā)言人制度、媒介配合和創(chuàng)新等方面。 （ 1）建設(shè)品牌合作平臺：就大型整合項目，品牌部與集團企劃推進(jìn)中心內(nèi)企 劃、戰(zhàn)略部門進(jìn)行有效溝通與全面配合，常規(guī)工作定期（每周）溝通，項目工作 組成項目籌備小組共同協(xié)作；與集團招商中心，就每年品類聯(lián)合宣傳的工作，進(jìn) 行全面合作，建立溝通順暢的對接機制；與集團其他職能中心，就品牌傳播各類 資源 和需求，保持無縫對接和溝通。 進(jìn)而實質(zhì)性的擴大升 級紅星美凱龍公司的品牌影響力，打造自身獨有的品牌核心價值。 紅星美凱龍公司自 2020年開始，與北京國際設(shè)計周組委會合作，將中國家居工廠的原 創(chuàng)系列產(chǎn)品 坐具帶到意大利米蘭展，舉行《“坐下來”中國當(dāng)代坐具設(shè)計展》，贏 得了行業(yè)多方人士的 好評，自此完全改寫了米蘭展謝絕中國人參觀的歷史記錄。 （ 3）承載家居行業(yè)原創(chuàng)使命，提升行業(yè)美譽度。要將服務(wù)規(guī)范