【正文】 必要時，可采用漂白劑。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。 用海綿塊蘸上干 洗劑擦拭，吸干溶液。 徹底清除食物，吸干汁水。 普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。 用海綿塊蘸上酸性清潔劑或白醋擦拭，吸干溶液。 一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗劑。 /指甲油 用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈? /尿 用冷水吸清，然后用 1： 10 醋水，對于嘔的污跡，蘇打水的效果更好。 糖 用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎，剔除。 37 常見污跡的清潔方法 污漬名稱 清潔方法 用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。 清潔 ① 吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵。 電梯的清潔保養(yǎng) 操作步驟 操作標(biāo)準 準備 ① 對電梯進行清 潔保養(yǎng)時要合理安排好時間，既要保持電梯的清潔，又要防止影響電梯的正常運行和客人的進出。 ⑦ 花卉盆景定期澆水養(yǎng)護及調(diào)換。 ⑤ 養(yǎng)護和清潔花草時，不影響客人的正?；顒?。 ③ 及時剪除調(diào)換枯萎凋謝的花草。 綠化養(yǎng)護清潔 ① 每天從底層開始按順序檢查清潔，養(yǎng)護全部花卉盆景。 ② 根據(jù)限定的調(diào)換時間，定 期撤調(diào)各種花卉盆景。 ② 烘干后用地毯撥松機進行撥松吸塵，也可用吸塵器代替。 機器清洗 開動機器進行清洗。 ③ 用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污漬洗掉。 清除污漬 ① 用刀或匙鏟除固體。 ③ 備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬跡。 地毯清洗方法 操作步驟 操作標(biāo)準 準備 ① 排出清潔計劃。 保養(yǎng) ① 三個月打一次蠟，半個月補一次。 ② 打蠟要均勻。 ② 用吸水利吸除地面污水。 ② 備好蠟水、起蠟水、清水、洗地刷和吸水刮。 ② 為客指引廁位。 ⑥ 配備好卷紙、香皂等用品。 ④ 拖凈廁所內(nèi)地面。 ② 清潔恭桶及便池。 ② 檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。 ④ 清潔完畢后撤走告示牌和通知卡，并做好記錄。 ② 影響到住客的要預(yù)先一日派發(fā)通知卡。 ③ 每天定期擦拭告示牌玻璃、金屬框架，保證無灰塵、無污漬，擺放整齊。 其它 ① 前廳所有的電話機除要經(jīng)常清潔整理外，還要定期進行消毒。 ④ 經(jīng)常擦拭前廳工作臺面，保證無灰塵、無污漬、無雜物、物品擺放整齊。 ② 及時傾倒并 擦拭立式煙筒。 ② 定期對墻面、柱面上蠟。 ④ 白天對扶梯、電梯四壁、地面等進行循環(huán)清潔保養(yǎng)。 ② 擦亮揩凈扶梯扶手，擋桿和玻璃檔面。 ③ 定期夜間對面店門口庭院清掃沖洗。 門庭清潔 ① 夜間對門庭口標(biāo)牌、墻面、門窗及臺階進行擦抹。 ⑤ 客人進出頗多和容易臟的區(qū)域重點拖，并增加次數(shù)，確保整個地面的清潔。 ③ 白天用靜電除塵劑處理過的地坪拖把循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔。 ② 夜間對大堂地面進行徹底清掃，定期打磨和上蠟。 32 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生 清潔大堂操作步驟 地面清潔 門庭清潔 大堂墻面、柱面清潔 大堂家具 清潔 外圍玻璃 大堂電梯清潔 33 操作標(biāo)準 操作步驟 操作標(biāo)準 地面清潔 ① 大廳清掃的一般原則是：以夜間為基礎(chǔ)，徹底對其進行清掃，白天進行維 護和保持。 按吸塵順序吸干凈房間邊角位、組合柜底、地面、衛(wèi)生間地板等處的積塵。 用家具蠟將衛(wèi)生間墻壁、大理石臺面打蠟。 要用牙刷專門清潔衛(wèi)生間的邊角及地 角 線。 堿性清潔劑的用量要適當(dāng)。 注意安全，小心滑倒。并用清水沖干凈。 用帶有清潔劑的毛球洗馬桶水箱。 用不銹鋼光亮劑將衛(wèi)生間內(nèi)的小五金全部擦亮。 工作時應(yīng)特別注意安全，小心滑倒。 將家具按規(guī)定擺放整齊。 按抹塵順序?qū)揖哌M行上蠟。 5 房間家具等設(shè)備清潔、上蠟 按抹塵順序用干濕抹布將房間內(nèi)的家具清潔干凈。 擦拭墻壁上的污漬，并用干抹布擦干。 擦掛畫、燈罩。 清潔掛畫時不要太用力。 對門窗鎖、軌道上油。 工作時應(yīng)特別注意安全。 清潔電話、電視機時，注意最后一定要用干抹布擦干。 抹電線及電器插座時，一定要先關(guān)上電源開關(guān)。 將內(nèi)枕套及床上其它布草撤出，將棉被等折好放于床上。換上新的干凈被套； 布草不能隨便亂放，必須放在工作 車上。房間周期大清潔工作記錄表另見附表。 23 衛(wèi)生間燈具清潔 5 分鐘 /間 20 間 /天 一周 抹布、清潔劑 清潔、無污 漬 工作時注意安全 24 衛(wèi)生間排風(fēng)口清潔 10分鐘 /間 20 間 /天 半個月 抹布、清潔劑、牙刷 清潔、無污 漬 工作時注意安全 25 衛(wèi)生間地漏噴藥消毒去味 5 分鐘 /間 40 間 /天 一個月 消毒劑 無異味 26 衛(wèi)生間馬桶水箱清洗 5 分鐘 /間 20 間 /天 一個月 抹布、清潔劑、毛刷 干凈、無水垢、無沉淀物 要將水箱蓋子放在安全的地方， 不要損壞內(nèi)部機件，并注意對馬桶邊角封膠的清潔 30 房間周期大清潔 房間周期性大清潔是一項由專人專職負責(zé)的對房間衛(wèi)生進行周期性全面、徹底的清潔，目的是確保房間處于清潔常新的狀態(tài)，保持及提高衛(wèi)生質(zhì)量。 10 客房墻面清潔保養(yǎng) 10分鐘 /間 20 間 /天 一周 抹布 清潔、無污 漬 工作時注意安全 11 客房頂面清潔 15分鐘 /間 20 間 /天 一個月 抹布 清潔、無污 漬 工作時注意安全 12 客房墻畫清潔 5 分鐘 /間 20 間 /天 一周 抹布、清潔劑 清潔、無污 漬 與做房同時進行 13 客房床墊清潔 10分鐘 /間 20 間 /天 一個月 抹布、清潔劑 無毛發(fā)等 與做床同時進行 14 客房床墊翻轉(zhuǎn)周期 10分鐘 /間 40 間 /天 一個季度 與做床同時進行 15 客房頂燈和壁燈清潔 10分鐘 /間 40 間 /天 一個月 抹布、清潔劑 明亮、無灰 注意安全 16 分體空調(diào)清潔 5 分鐘 /間 40 間 /天 半個月 抹布、清潔劑、牙刷 清潔、無污 漬 注意安全 29 17 分體空調(diào)過濾網(wǎng)清潔 10分鐘 /間 20 間 /天 一個季度 抹布、清潔劑、牙刷 無灰塵、無 霉點 拆下濾網(wǎng)后，用抹布擦拭干凈邊緣；沖洗濾網(wǎng)時要從反面沖洗，以免把灰塵沖進纖維內(nèi)，并要晾干后才可放回去。 單項計劃衛(wèi)生安排表 單項計劃衛(wèi)生安排表 序號 名稱 耗時 工作量 循環(huán)周 期 工具 質(zhì)量要求 注意事項 1 擦拭房號牌及門鎖把 5 分鐘 /間 40 間 /天 一個月 抹布、光亮劑 發(fā)亮 不要擦拭掉數(shù)字上的顏色 2 電話消毒 3 分鐘 /間 50 間 /天 一周 抹布、清潔劑、棉花、酒精 清潔、無污 漬、無異味 清潔劑、酒精不要滴入電話內(nèi) 3 客房玻璃窗清潔（內(nèi)面） 10分鐘 /間 40 間 /天 半個月 抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮 明亮 工作時注意安全 4 客房玻璃窗清潔（外面） 10分鐘 /間 40 間 /天 一個月 抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮 明亮 工作時注意安全 5 客房窗簾清洗 10分鐘 /間 10 間 /天 一個季度 清潔、無污 漬、無異味 工作時注意安全 6 客房窗簾架清潔 10分鐘 /間 20 間 /天 半個月 抹布、清潔劑 清潔、無污 漬 工作時注 意安全 7 客房地毯清洗保養(yǎng) 30分鐘 /間 20 間 /天 四個月 清潔劑、地毯清洗機 清潔、無污 漬、無異味 工作時注意安全 8 客房家具、地板打蠟保養(yǎng) 20分鐘 /間 20 間 /天 一個季度 抹布、家具蠟 明亮、平滑 將家具蠟均勻噴灑于家具表面后再用抹布擦拭。 c) 房門上不能有手指印，鏡面須清潔明亮 . d) 所有電器、燈具等設(shè)備設(shè)施均須保證處于良好狀況 . e) 檢查免費贈送給貴賓的禮品是否齊全完好、擺 放準確 . 計劃衛(wèi)生 計劃衛(wèi)生管理 由于人力安排、開房率高低等因素的影響，日常的房間衛(wèi)生清潔工作難免會存在不足之處，為了使房間真正處于常新、清潔的狀態(tài)，就必須靠周期性的計劃衛(wèi)生來禰補。 ⑧ 客房用物品應(yīng)保持嶄新而干凈 ,信紙上不得留有任何書寫痕跡 . ⑨ 若賓客入住登記時提出加床要求 ,樓層中班服務(wù)員在做 床的同時 ,及時增加一份客用物品 . ⑩ 如房間被指定為 VIP接待房，則除以上檢查外，還要重點檢查： a) 窗簾、被套、床墊、床單、枕套、墻面、地板、家具的完好與清潔狀況。 ⑥ 客房內(nèi)客用物品齊全完好，符合“尚客 優(yōu) ”的擺放標(biāo)準。 ④ 床頭燈、日光燈、電視機、電話機等燈具電器設(shè)備齊全完好：燈具照明度良好；電視機清晰度、音量音色好；電話機通話性能良好。重點檢查恭桶下泄彎道和內(nèi)圈、鏡子、門后、恭桶后墻面、地面和浴簾等處 . ② 墻面、天花板無裂縫、無脫落、不發(fā)霉。 24 OK房： 操作步驟