八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報(bào)告(參考版)
2024-11-17 05:19本頁(yè)面
【正文】 報(bào)表管理功能提供了大量的分析報(bào)表， 可以從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)去查看關(guān)于客戶、線索、機(jī)會(huì)等等的信息情況，通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)列表與圖形化的展示分析 客戶價(jià)值 。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括： (1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表； (2)在系統(tǒng)工作流程中 的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加 記錄、電話征訂 /發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表； (3)因有必要保留客戶信息修改 的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表 信息 ID信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)； (4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 管理任務(wù)：新 建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā) 。 3．信息管理 ： 點(diǎn)擊頁(yè)面的系統(tǒng)設(shè)置可以進(jìn)入個(gè)人信息管理和設(shè)置 4．主界面菜單 5． 幫助系統(tǒng) 6. 2 性能需求 6． 2． 1 新建 管理 新建 : 6． 2． 2 客戶檔案： 使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工 客戶庫(kù)：新建企業(yè)客戶 ||新建聯(lián)系人 信息庫(kù)：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息 (先建立客戶企業(yè)庫(kù)，再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù) ),客戶聯(lián)系歷史記錄 客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 6． 2． 3 客戶管理 智能查詢： 基于客戶的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。 系統(tǒng)功能： 通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題的快速判斷和解決 ； 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理； 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源； 客戶服務(wù)歷史。 服務(wù)管理 服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分 解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶的生命周期。它支持多種銷售方式，確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息， 實(shí)現(xiàn)銷售力量自動(dòng)化 。 系統(tǒng)功能： 實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷管理自動(dòng)化； 通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率； 通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷戰(zhàn)役； 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享； 評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷策略。 4 業(yè)務(wù)模式 經(jīng)典 CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理 市場(chǎng)、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成；結(jié)合新的市場(chǎng)與營(yíng)銷管 理趨勢(shì)，也將營(yíng)銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來(lái)，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客戶，使客戶感覺(jué)是同一個(gè)人在為他服務(wù)； 綜合服務(wù)部門主要實(shí)現(xiàn)的功能 銷售任務(wù) 將不同
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