【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 交通班工作程序 交通班工作時間為 1號崗早 8:00至晚 17:30,2號崗早 8:00至晚 17:30,地庫早 7:30至 19:00, 自行車樓 7:30至 19:30,上崗程序與警衛(wèi) 班一致 . 各崗位工作標準 . 交通 1號崗 .工作范圍 :西到地下車庫入口處 ,南到大門口 ,東到招 商行外樓梯口一線 . :①手勢準確 ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放 ,整齊明了 . ③及時發(fā)現(xiàn)問題 ,保證無逆行、擁填現(xiàn)象 . 交通 2號崗⑤⑥ ,工作范圍：微型汽車停車場 ,出租車停放區(qū) ,大廈西側(cè) 一線停車區(qū) ,自行車停車處東半部 . :①交通手勢準確正規(guī) ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②出租車停放區(qū)無外來車輛停 放 ,微型車場無大車停放 ,自行車擺放整齊 .③所轄區(qū)域車輛擺放整齊 ,無亂停亂放 ,無擁堵 ,無逆行 現(xiàn)象 .④出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn) ,妥善處理 ,事后報告 . 地下車庫崗 . :①熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色 ,車輛進入車庫 要驗證 ,指揮停放到指定車位 ,做到整齊有序 ,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放 ,嚴禁占用他人車 位 . ②嚴 禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場 .③保證車輛停放的安全 ,并作好記錄 .④ 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 知、要求、未辦事宜 . 交接完畢 ,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步 ,齊步行進到指定地點 ,講評當班工作情況 ,指出存在問 題 ,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品 ,向隊長匯報值勤情況 ,由隊長下達 “ 解散 ” 口令后 方可解散 . 各崗工作標準 . 一號崗 1)職責及要求 、大 門的安全秩序 ,并負責疏導門前交通 ,車輛停放 ,保證顧客出 行 ,進入暢通有序 .工作時間為早 7:00至晚 18:30. ,精神飽滿 ,精力集中 ,不與無關(guān)人員閑聊 ,不為他人存放私人物品 . 、打鬧 ,嚴禁易燃易爆物品進入大廈 ,嚴禁在門前存放自行車 . 《物品持出證》方可放行 . 2)容易發(fā)生的問題及處理方法 ,請其將車停放在臺階下 . 入大廈時 ,警員上前阻攔 ,請其在樓外等侯 ,由警員負責聯(lián)系要找的 客戶到樓外接待 . ,無物品持出證 ,請其補辦 . ,勸其將車存在自行車棚內(nèi) . 二號崗 1)職責及要求 ,做到顧客出行、進入暢通無阻 ,負責疏導出租 車、郵政、快遞車輛停放 ,保證門前車輛暢通無擁堵 ,無擺放不整齊現(xiàn)象 .工作時間為 24 『學習改變?nèi)松? 上崗文明用語及要求 上前先向客人敬禮 , 然后問先生 /小姐您好 ,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容： ?? ,謝謝合作 . 『學習改變?nèi)松? 值班期間 ,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系 ,互相溝通有關(guān)安全信息 . 消防設(shè)備、設(shè)施 ,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報警設(shè)備 ,維修需停機時按有關(guān)單位 (部門 )負責人簽 署的通知書停機 ,不得用口頭通知代替 ,停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實 . 值機人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù) ,能排除簡單的設(shè)備故障 . 報警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時 ,值機人員應(yīng)立 即向消防主管匯報 ,由消防主管向工程部匯報維修 ,不 得擅自處理 . 監(jiān)控設(shè)備的錄像機、電視屏幕 ,不得移用于看錄像 ,做電子游戲等娛樂消遣 . 發(fā)生報警時要保持冷靜 ,判明報警的部位和種類 ,查驗清楚后 ,應(yīng)作好記錄 . 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時 ,值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員 ,備勤人員及其他有關(guān)人員報 告 . 應(yīng)急處置人員出動后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài) ,隨時向 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2. 范圍 適用于理工科技大廈項目部 . 3. 職責 保安部消防主管負責中控室管理活動的實施、檢查 . 各班組組長負責本班次的值勤安排與職責分工 .并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況 . 保安部標識分為消防標識和交通標識兩類 .保安部內(nèi)保主管要做好標識臺 賬管理工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 存數(shù)量 ,上報后勤主管 ,對丟失或需要報廢的工服應(yīng)明原因 ,填寫報損單 ,批準后下帳處理 . 工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單 ,定期送交洗衣店洗滌 ,返回后照單接收 ,驗 收洗滌質(zhì)量 ,對洗滌不干凈的工服退回返洗 . 管理員應(yīng)按部 門編制工服洗滌明細記錄 ,月終匯總 ,按計費標準核計洗滌費用 ,一式兩份 ,審 核簽字 ,以便廠家結(jié)算洗滌費用 . 員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價賠償 . 員工變動職務(wù)或辭職應(yīng)主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字 . 工服的洗滌 :對不同級別 ,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定 . 外裝、經(jīng)理、主管、文員 ,客務(wù)的套裝一個月?lián)Q一次 ,保安服半個月?lián)Q洗一次 ,工程、管業(yè) 工服一周換洗一次 . 襯 衫 ,白色的三天換洗一次 ,保安、客務(wù)襯衫冬季一周 ,夏季三天 . 換洗時間為每周一、三、五 8:00AM4:00PM(不分部門 ,隨時提供換裝服務(wù) ).二、四辦理工 服縫補修改、整理清點及帳務(wù)處理工作 . 如因特殊工種 ,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因 ,經(jīng)本部門經(jīng)理同意后簽 單工服管理員方可更換 . 任何員工不可在工服房內(nèi)換工服 ,如有違反規(guī)定 ,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房 試衣、換裝 ,管理員記下工牌號 ,報人事部按違紀處理 . 員工換洗工服前應(yīng) 把衣內(nèi)物品掏干凈 ,以免丟失洗壞 ,如因個人原因造成不良后果 ,損失自 負 . 員工在工作中不慎損壞工服 ,應(yīng)及時向工服管理員聲明 ,進行修補 ,對確屬有意損 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 現(xiàn)場處置 人員有權(quán)依據(jù)法律采取緊急避險措施 ,由此造成的損失由該公司自行承擔 . 特殊情況可由總經(jīng)理文字批示 . 保安部經(jīng)理 工服管理規(guī)程 為體現(xiàn)均豪管理公司的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝 ，特制定本管理規(guī)程 . 適用于項目部員工工服的管理 工服管理員負責大廈工服的更換、進行統(tǒng)籌管理及工服制作 ,統(tǒng)一安排 ,包括 :保管、更換、制 作、洗滌、修補等． 后勤主管負責工服房的管理工作 部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行 工服的管理 公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服 ,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依 據(jù) ,填寫《員工工服押金單據(jù)收取登記表》 .負責發(fā)一備一套 ,采取以臟換凈 ,一換一的換洗制度 。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 上鎖等現(xiàn)象 及時處理并通知車主 . 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為 ,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻 ,并報告班長及時處理 ,避免 交通意外事故發(fā)生 . 禁止司機 (車主 )用消防水源洗車 ,經(jīng)勸阻不聽者按 有關(guān)規(guī)定處理 . 車輛出庫時 ,仔細核對出庫之車和駕駛員 (車主 ),有疑問時 ,應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮 , 再有禮貌盤問 . ,和車主聯(lián)系認可 ,并有駕駛證方可放行 . ,應(yīng)立即扣留車輛 ,并及時通知班長和巡邏保安 ,機警地做好應(yīng)急準備 ,以防 不法分子盜車行兇 . 當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時 ,保安崗應(yīng)按如下程序進行處理 . ,保安崗應(yīng)勸導其離開車庫 ,對于不聽從勸導的人員應(yīng)立即通知交通班長 及警衛(wèi)班長 ,前往處理 . ,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問 ,同時用對講機通知交通班長 , 由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛 ,有 無丟標志 ,車輛有無損傷 ,車門、車窗、后備箱有 無撬痕 .如未發(fā)現(xiàn)問題 , 可把可疑人員放行 .當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時 ,應(yīng)立即送交保安部進 行處理 ,并進行事件的記錄 . 地面停車場 指揮進入車輛慢行 ,按規(guī)定行駛方向行駛 ,停放車輛位置適當 ,使車場車輛停放整齊 . ,慢行開出停車場 . 隨時巡檢地面車 輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好 ,有漏油、漏水 ,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 析掌握市場行情 ,做到心中有數(shù)、業(yè)務(wù)熟練 . 采購員要認真填報《物資結(jié)算統(tǒng)計表》 . 樹立敬業(yè)愛崗精神 ,遵守財經(jīng)紀律 ,對所購進物品的質(zhì)量、數(shù)量、價格等認真負責 . 杜絕損公肥私、中飽私囊 ,對營私舞弊、收受回扣或工作不負責任造成重大失誤、經(jīng)濟損失 者 ,由當事人悉賠 ,并處于二倍罰款 ,同時申報人事部立即開除 . 部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 停車場 (庫 )管理規(guī)定 確保停車場 (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車 場 (庫 )內(nèi)整齊有序 . 適用于理工科技大廈停車場 (庫 ). 交通班負責指揮車場 (庫 )內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《 值班日志》、《停 車庫車輛進出登記表》和《 B2車庫停車證登記表》上做好記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對工程部各班組所需物品的領(lǐng)用 ,實行 “ 以舊領(lǐng)新 ” 的規(guī)定 ,即在簽發(fā)的《申領(lǐng)單》上注明 , 回收廢品的件數(shù)和有無回收物 ,采供部物資調(diào)撥員 ,才可辦理出庫手續(xù) ,如遇暫不能交回的替換品 , 必須在 24小時內(nèi)送交庫房 ,采供部及工程部應(yīng)嚴格執(zhí)行 ,對有廢物利用的物品 ,定期通知工程部 ,安 排技術(shù)工人拆件維修 . 采供部庫房要嚴格按上述規(guī)定執(zhí)行 ,手續(xù)不符 ,表列不明的 拒發(fā) ,嚴禁私自借用 ,白條出庫 . 各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 物資采購管理規(guī)程 為保證大廈設(shè)備維修保養(yǎng) ,日常辦公事務(wù)及保潔工作的物資需要 ,提高采購工作的質(zhì)量管理 , 特制定本管理規(guī)程 . 各部門工作所需的辦公設(shè)備、辦公用品、清潔用品、工服勞保用品及工程所需的配件材料 和印制表格標牌等 . 采購員負責對各類物資的采購工作 . 財務(wù)部派專人負責需采購物資的復審工作 . 列的請購單的品名、數(shù)量、規(guī)格、型號等 ,及時與相 關(guān)的業(yè)務(wù)單位聯(lián)系 ,落實物資和價格后 ,反饋采供部主管初審后 ,報大廈財務(wù)部復審 ,再呈大廈總經(jīng) 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 找有關(guān)人員 糾正處理 . 每月 25日為月終結(jié)帳盤點日 ,必 須逐類逐項實際盤查 ,物資調(diào)撥員協(xié)助并監(jiān)督執(zhí)行 ,如發(fā)生 差錯 ,及時查找原因 ,落實糾正 . 物資出入庫單據(jù) ,按月分類裝訂成冊、編制號碼 ,妥善保存?zhèn)洳?. 部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 物資請購、申領(lǐng)管理規(guī)程 為加強物資購買、領(lǐng)用的管理 ,保障各部門工作正常運行 ,特制定本規(guī)程 . 本程序?qū)ξ镔Y的請購、申領(lǐng)作了具體規(guī)定 ,適用于項目部各部室 . 各部室派專人負責本部門的物資請購 . 各部室經(jīng)理負責本部門請購工作的 監(jiān)督執(zhí)行 . 采供部負責物資的采購及發(fā)放 . 各部門對本部門日常辦公事務(wù)、保潔及工程維修保養(yǎng)所需的物資 ,要按月填報《請購單》 . 各部門填列《請購單》 ,要本著計劃性、節(jié)約性的原則，預估易損易耗配件及常規(guī)消耗物料 , 分類、分項標明規(guī)格、型號及用途等認真填列 ,各部門經(jīng)理要嚴格把關(guān) ,防止重復、超量購買 ,造成 人為積壓 . 《請購單》于每月 20日部門經(jīng)理審核簽字后報采供部 ,經(jīng)采供部詢價初審后 ,25日報 『學習改變?nèi)松? 庫房物資管理規(guī)程 為了加強對物資的管理、核算、監(jiān)督物資的入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫復核 ,特制定 本管理 規(guī)程 .