【正文】 電子商務(wù)部 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師 直接上級(jí) ：電子商務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé) :負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的定期維護(hù)和正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的定項(xiàng)，實(shí)施及維護(hù)，為公司軟件產(chǎn)品提供系。 二、質(zhì)量管理員 直接上級(jí) ：質(zhì)量管理部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：產(chǎn)品質(zhì)量檢測、認(rèn)證、實(shí)施。 質(zhì)量管理部 一、質(zhì)量管理部經(jīng)理 直接 上級(jí) ：技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé) ：全面負(fù)責(zé)公司與質(zhì)量相關(guān)的工作。 二、系統(tǒng)分析員 直接上級(jí) ：開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施及客戶技術(shù)支持 崗位職責(zé)描述 ： 1. 負(fù)責(zé)軟件業(yè)的調(diào)研，每三月發(fā)布一次對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的分析和新產(chǎn)品的描述的報(bào)告； 2. 根據(jù)調(diào)研報(bào)告提出新產(chǎn)品開發(fā)意見和概要設(shè)計(jì)； 3. 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)安排主要開發(fā)人員進(jìn)行核心模塊開發(fā)； 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品開發(fā)和軟件項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收； 1 協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作交接； 20 1 提請招聘或解聘本部門工作人員； 1 遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心員工生活，及時(shí)向公司提交員工的建議和意見； 1 評價(jià)本部門工作人員工作績效，交技術(shù)總監(jiān)審核后，報(bào)公司批準(zhǔn)； 1 服從公司的工作協(xié)調(diào)安排 ； 1 協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品的客戶實(shí)施及與客戶服務(wù)部的交接； 1 負(fù)責(zé)安排公司新員工的技術(shù)培訓(xùn)。 開發(fā)部 一、開發(fā)部經(jīng)理 直接上級(jí) ：技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé) ：全面負(fù)責(zé)開發(fā)部工作。 二、技術(shù)部人員崗位職責(zé)描述 技術(shù)總監(jiān) 直接上級(jí) ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理開發(fā)部、質(zhì)量管理部和電子商務(wù)部，協(xié)助總經(jīng)理按期保質(zhì)完成公司的開發(fā)、質(zhì)量、電子商務(wù)等方面工作任務(wù) 。 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)公司的設(shè)備購置； 采購前需審核并確認(rèn)所采購物品的審批手續(xù)齊全； 購回的工具、配件、材料交填單需要部門驗(yàn)收和在單據(jù)上簽字，辦理出倉手續(xù)，簽收后的單據(jù)發(fā)票及時(shí)送財(cái)務(wù)部報(bào)銷登帳，列入該項(xiàng)目或系統(tǒng)的成本； 一般工具和機(jī)器配件、材料的購置由部門填寫采購單，但需注明用途、數(shù)量和項(xiàng)目名稱； 生產(chǎn)設(shè)備和固定資產(chǎn)的購置，須有部門填寫采購單并附總經(jīng)理批示后方可辦理； 生產(chǎn)設(shè)備和固定資產(chǎn)購回后，須立即將發(fā)票單據(jù)送行財(cái)部辦理固定資產(chǎn)登記立檔和辦理報(bào)銷手續(xù)，然后交需要部門 . 二、物 資采購人員 直接上級(jí) ：系統(tǒng)集成部經(jīng)理 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定的采購物資。 崗位職責(zé)描述 ： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶培訓(xùn)； 參加工程驗(yàn)收，在開發(fā)部移交客戶驗(yàn)收單后，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的服務(wù)； 按時(shí)完成客戶服務(wù)部經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)； 協(xié)助 本部門經(jīng)理完成其它工作； 樹立客戶利益至上的思想，主動(dòng)為客戶提供周到的服務(wù)； 及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶信息，全心全意為客戶服務(wù)； 協(xié)調(diào)與銷售、開發(fā)人員的工作銜接； 按時(shí)收回全部應(yīng)收貨款； 負(fù)責(zé)公司銷售的硬件設(shè)備調(diào)試、維護(hù)工作； 公司開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)； 19 1按合同規(guī)定對布線工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施和維護(hù)； 1 所有客戶服務(wù)必須有用戶簽字的客戶服務(wù)清單，交回市場部作為工作考核的依據(jù)； 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的用戶手冊和技術(shù)支持文檔的編寫。 崗位職責(zé)描述 協(xié)助市場總監(jiān)布置客戶服務(wù)安排，定期向市場總監(jiān)匯報(bào)本部門工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門對外聯(lián)絡(luò)和與其它部門的工作銜接； 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線的處理、解答及匯總； 管理、協(xié)調(diào)本部 門人員的工作，定期組織客戶服務(wù)人員的崗位技能和職業(yè)道德培訓(xùn)； 遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)、解決本部門員工的生活、工作困難； 配合公司市場、銷售及品牌策略，不斷提升服務(wù)水平； 收集客戶需求信息，建立、完善 巖泉 營銷網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)部分。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶服務(wù)，包括： 客戶培訓(xùn)、協(xié)調(diào)客戶、工程驗(yàn)收及客戶服務(wù)熱線處理。 三、銷售經(jīng)理助理 直接上級(jí) ：銷售經(jīng)理 崗位職責(zé) ：協(xié)助銷售經(jīng)理完成產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目承接工作 崗位職責(zé)描述 ： 協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計(jì)劃及各項(xiàng) 考核指標(biāo)； 完成銷售經(jīng)理交與的各項(xiàng)工作任務(wù)； 協(xié)助銷售經(jīng)理收集、整理市場信息； 工作主動(dòng)、服務(wù)周到，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)； 善于觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累，努力提高自己的獨(dú)立開展工作的能力。 1 負(fù)責(zé)安排公司產(chǎn)品的市場化工作。 一、市場銷售部經(jīng)理 直接上級(jí) ：市場總監(jiān) 崗位職責(zé) ：負(fù)責(zé)市場銷售部的經(jīng)營、管理，協(xié)助市場總監(jiān)完成公司下達(dá)的年度市場拓展銷售計(jì)劃。 市場銷售部 銷售人員特征：精力充沛、勤奮自信、知難而進(jìn)，有敢于挑戰(zhàn)異議、抗拒和障礙的勇氣和解決問題的能力。 市場總監(jiān) 直接上級(jí) ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理公司的市場銷售部和客戶服務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理完成年度市場、銷售等計(jì)劃。 8．對于玩忽職守，推脫責(zé)任者及不服從公司分配，損害公司利益者，公司將視情節(jié)予于懲罰。 6． 公司項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作人員積極認(rèn)真，保質(zhì)保量，按時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃。 4．公司職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，愛護(hù)公司的機(jī)器設(shè)備，搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 2． 公司總經(jīng)理對董事會(huì)負(fù)責(zé)，組織公司職員實(shí)施年度工作計(jì)劃，攻克技術(shù)難關(guān)，確保工作任務(wù)的完成。 第二十一條 本管理?xiàng)l例解釋權(quán)歸屬行財(cái)部。 第十九條 產(chǎn)品 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對相應(yīng)產(chǎn)品 /項(xiàng)目的所有 17 文檔及源程序 進(jìn)行收集、整理、審核后移交給公司成果管理員規(guī)范存檔，對成果著作權(quán)管理、登記，行使和維護(hù)。 第十七條 職工在單位任職期間所開發(fā)的軟件，如是執(zhí)行本職工作的結(jié)果，既針對本職工作中明確指定的開發(fā)目標(biāo)所開發(fā)的，或者是從事本職工作活動(dòng)所預(yù)見的結(jié)果或者自然的結(jié)果，則該軟件的著作權(quán)屬于 巖泉 軟件有限公司所有。 第十四條 巖泉 軟件有限公司受他方委托開發(fā)的軟件，其著作權(quán)的歸屬由委托者和 巖泉 簽定書； 第十五條 面協(xié)議約定，如無書面協(xié)議或者在協(xié)議中未做明確規(guī)定，軟件著作權(quán)屬于 巖泉 軟件有限公司。 第十二條 公司員工必須共同遵守公司開發(fā)工具、技術(shù)圖書（資料）管理制度。 第十條 賠償金按圖書（資料）原價(jià)三至五倍的罰金予以處罰。 第八條 本公司員工須愛護(hù)圖書（資料），不得涂改、撕毀圖書（資料） 。 第六條 本公司的程序文件資料及公司內(nèi)部保密資料嚴(yán)禁外借。公司員工因工作業(yè)務(wù)需要急需借閱圖書（資料），須提出申請并經(jīng)圖書（資料）專管人員批準(zhǔn)后，方可外借，外借時(shí)間不得超過三天。 第三條 員工開發(fā)工具、技術(shù)圖書（資料）捐獻(xiàn)給公司后，所有權(quán)屬于公司。 第五章 產(chǎn)品開發(fā)管理制度 一、開發(fā)工具、技術(shù)資料管理制度 第一條 公 司建立開發(fā)工具、技術(shù)圖書（資料）購買審批及圖書（資料）借閱申請制度。 第十一條、客戶服務(wù)人員的業(yè)績考核以客戶簽字 的服務(wù)表單 上的內(nèi)容和部門主管簽定的 有效時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，作為每月獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，如因個(gè)人原因?qū)е驴蛻敉对V，公司將視情節(jié)給予處罰。 第九條 客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)按合同規(guī) 定為客戶定 16 期進(jìn)行備份（更新），為客戶建立易識(shí)別的備份（更新）目錄，填寫好備份（更新）記錄，交客戶簽字認(rèn)可。 第八條 現(xiàn)場服務(wù)： 現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)事先與對方取得聯(lián)系，并 在約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)； 到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)先向前臺(tái)秘書陳述事由并要求通報(bào)有關(guān)人員； 現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)遵循文明、有效、周到的原則，對于客戶提出的超出服務(wù)合同范圍的要求，應(yīng)委婉拒絕； 現(xiàn)場實(shí)施時(shí)應(yīng)迅速判斷并查明故障的原因，確定是硬件故障還是軟件故障。 第七條 巖泉 熱線電話的處理： 熱線電話設(shè)在市場部，號(hào)碼為 50800907； 熱線電話通常由客戶服務(wù)人員接聽，如客戶服務(wù)人員外出，市場部或開發(fā)部人員負(fù)責(zé)接聽； 接聽熱線電話應(yīng)首先自報(bào)‘你好！ 巖泉 軟件’，接聽電話要耐心，態(tài)度要友好。公司其他人員需借閱客戶檔案時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理或市 場總監(jiān)的批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)； 借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案，應(yīng)由市場總監(jiān)批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制； 客戶檔案管理員調(diào)離本公司或本崗位時(shí)，必須提前兩個(gè)月通知市場總監(jiān)，以便于安 15 排交接； 客戶檔案管理員的工作交接須由總監(jiān)或部門經(jīng)理監(jiān)交； 客戶檔案管理員調(diào)離本崗位或離開公司后，必須保證不向任何人或單位透露有關(guān)客戶的任何信息，否則將按違反勞動(dòng)紀(jì)律論處，直至追究法律責(zé)任。 第五條 建立客戶檔案及檔案管理： 客戶服務(wù)人員應(yīng)在第二個(gè)工作日將客戶局域網(wǎng)記錄原件交市場部客戶檔案管理員存檔，并復(fù)印一份交開發(fā)部。 二、 軟件客戶服務(wù)操作流程 第三條 軟件合同簽定前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售經(jīng)理提請安排客戶服務(wù)人員到客戶處檢測其硬件配置、網(wǎng)絡(luò)等是否符合軟件實(shí)施要求，作為合同中時(shí)間分配的依據(jù)。為加強(qiáng)公司客戶服務(wù)的管理，使客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，特制定本規(guī) 定。 第十二條 由團(tuán)體協(xié)作獲取訂單時(shí)，銷售提成 14 由所在部門經(jīng)理領(lǐng)取后，根據(jù)各人工作情況自行商定分配比例，不能商定的由辦公室組成評估小組根據(jù)銷售工作日志等給予確定，銷售員必須無條件服從。 第十條 巖泉 不實(shí)行銷售成本核算，市場銷售部經(jīng)理、各級(jí)銷售人員均不享受加班工資補(bǔ)貼， 所有成本費(fèi)用均包含在提成或獎(jiǎng)金中，即業(yè)務(wù)費(fèi)用公司不予報(bào)銷。 提成部分以個(gè)人當(dāng)月財(cái)務(wù)所收到款額為準(zhǔn)核算，當(dāng)月支付。月薪部分的發(fā)放以當(dāng)月簽單數(shù)量為依據(jù)，提成部分以當(dāng)月到款額為依據(jù)； 銷售人員（不含試用期）月薪按公司規(guī)定的個(gè)人所處級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，其中含 10%的浮動(dòng)工資。月薪部分的發(fā)放依據(jù)當(dāng)月本部門簽單數(shù)量計(jì)劃完成情況，獎(jiǎng)金部分依據(jù)本部門當(dāng)月到款額計(jì)劃完成情況； 市場銷售部經(jīng)理月薪中含 20%的浮動(dòng)工資部分，在所轄部門當(dāng)月簽單得分非負(fù)數(shù)時(shí)足額發(fā)放，未完成部分將按所占浮動(dòng)工資比例扣除； 市場銷售部經(jīng)理獎(jiǎng)金在所轄部門當(dāng)月的收款中，按規(guī)定比例遞增。評審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場銷售部書面通知財(cái)務(wù)部備案。 第五條 市場銷售部分解計(jì)劃落實(shí)： 市場銷售部經(jīng)理應(yīng)結(jié)合公司目標(biāo)，針對不同省、市的市場特點(diǎn)，制定出區(qū)域銷售目標(biāo)； 市場銷售部經(jīng)理提出區(qū)域銷售經(jīng)理人選，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后行文任命； 各區(qū)域銷售經(jīng)理須根據(jù)區(qū)域銷售目標(biāo)，按月度量化銷售額、客戶數(shù)量、市場占有率、簽單數(shù)等指標(biāo)，報(bào)市場銷售部經(jīng)理； 市場銷售部經(jīng)理匯總各方面意見并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司（市場銷售部）與各區(qū)域銷售經(jīng)理簽定年度部門銷售獎(jiǎng)懲合同，各區(qū)域銷售經(jīng)理須對完成本區(qū)域的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，與所有銷售人員簽定年度個(gè)人銷售獎(jiǎng)懲合同。 第三條 本規(guī)定的實(shí)施堅(jiān)持事實(shí) 求實(shí)的原則，反對弄虛作假，違者一經(jīng)查出，處以取消當(dāng)月提成資格或辭退之處罰。 計(jì)算方法為：加班時(shí)間累計(jì)（雙倍）日小時(shí)工資（基本工資+崗位津貼） 第四章 銷售管理制度 一總則 第一條 為營造公平競爭的企業(yè)氛圍，提高銷售人員的工作積極性，增強(qiáng)銷售人員的市場開拓能力和服務(wù)意識(shí)， 13 提升企業(yè)的綜合競爭力，特制定本規(guī)定。 第百二十條 補(bǔ)休單需經(jīng)過部門批準(zhǔn)，辦公室蓋章有效； 第百二十一條 補(bǔ)休單可累積，一年內(nèi)需銷假，逾期視為假期自動(dòng)放棄。 第百十七條 補(bǔ)休單可累積，一年內(nèi)需銷假，逾期視為假期自動(dòng)放棄； 第百十八條 加班時(shí)間依據(jù)為 考勤卡，根據(jù)考勤卡加班時(shí)間累計(jì)給予補(bǔ)休或加班工資。 第百十四條 加班必須符合以下條件： 1． 開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)緊急，部門負(fù)責(zé)人安排加班的開發(fā)部所有人員； 2． 周六、周日安排值班或用車的行政、財(cái)務(wù)、駕駛?cè)藛T； 3． 在節(jié)假日出差的本公司所有員工； 第百十五條 長期加班須由部門負(fù)責(zé)人提出申請，說明加班理由，確定加班的人數(shù)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第百十二條 培訓(xùn)費(fèi)用不 1． 員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)并取得與本職工作相關(guān)的資格證書，在征得本人同意與公司序簽兩年以上勞動(dòng)合同后，公司為該員工報(bào)銷培訓(xùn)學(xué)費(fèi)和考試費(fèi)； 2． 員工合同期未滿離開公司，需返還公司所報(bào)銷的培訓(xùn)等費(fèi)用。 十二、員工培訓(xùn) 第百六條 實(shí)行員工培訓(xùn)的目的在于開發(fā)員工潛能，提高人員素質(zhì)，使全體員工達(dá)到并保持在本職崗位上從事工作 的規(guī)定要求； 第百七條 巖泉 軟件有限公司全體員工均為受培訓(xùn)對象，每年員工接受培訓(xùn)的比例應(yīng)不低于 80%； 第百八條 人力資源部每年末征詢各部門經(jīng)理各部門需要的培訓(xùn)的內(nèi)容，由人力資源部匯總編制