客戶為中心的營銷策略(參考版)
2024-08-28 10:46本頁面
【正文】 。而從擴(kuò)展需求網(wǎng)絡(luò)中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場(chǎng)動(dòng)機(jī)，有助于提升對(duì)于客戶整體的了解。此外，這些營銷策略相互之間并不是獨(dú)立的，而是相關(guān)聯(lián)的。例如分銷渠道中合作伙伴，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對(duì)客戶生命階段中的重要事件來推出相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，同時(shí)還可以推出聯(lián)盟忠誠計(jì)劃以便為用戶提供更大的價(jià)值。要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)要求對(duì)比較優(yōu)勢(shì)和角色互補(bǔ)的概念有深刻地理解，同時(shí)要清除相對(duì)于每個(gè)客戶或客戶細(xì)分的需求、偏好與行為。企業(yè)需要在一個(gè)由合作伙伴的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的環(huán)境當(dāng)中把這些網(wǎng)絡(luò)連接到一起產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個(gè)體客戶的價(jià)值，無法了解他對(duì)于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。這樣看來，除了要對(duì)個(gè)別宣傳和交互活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個(gè)人或客戶細(xì)分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級(jí)，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。對(duì)商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)策略的認(rèn)定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動(dòng)化的營銷策略，以用來有效地從一對(duì)一關(guān)系中營銷獲益。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。這些能力與合理的基于客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分一起成了支持交互營銷策略的基本要素。從而營銷傳播策略就必須轉(zhuǎn)變以往進(jìn)行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對(duì)生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，因此新品發(fā)布時(shí)間也變得更加重要。：隨著重點(diǎn)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶利益的細(xì)分，新產(chǎn)品的核心價(jià)值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這
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