好啊網(wǎng)：管理溝通(參考版)
2024-08-27 01:42本頁面
【正文】 下屬溝通的關鍵流程 確立會見 目的 設計好的問題以鼓勵信息共享 安排會見信息結構 安排好環(huán)境以增進關系 預期對方問題并準備回答 實施會見 (第五步 ) (第四步 ) (第三步 ) (第一步 ) (第二步 ) 。 ? 雙向性 ：會見必須是雙向的而非單向教訓和批評。 ? 計劃性 ：談什么 (What)？何處談 (Where)？何時談(When)？與誰談 (Who)？如何談 (How)？等都要有預先的計劃。 ?客體導向溝通的前提是了解溝通對象是誰 ， 有何特點和動機 ， 通過對客體的深入分析 ， 了解客體的需要和特點 ，實現(xiàn)建設性溝通 。 ? 反饋 (正向、負向、中立 )(How to be understood) —— ”2H5W”要素 溝通的要素 管理溝通框架和策略模型 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Culture strategy 文化策略 結論 在恰當?shù)臅r候及適宜的場合，用得體的方式表達思想和感情，并能夠被別人正確理解和執(zhí)行的過程就是有效溝通，包含五個要點：時機，場合，方式，內(nèi)容（思想和感情）和結果（理解和執(zhí)行） 溝通的本質 ?建設性溝通：在不損害 、 甚至在改善和鞏固人際關系的前提下 ， 幫助管理者進行確切 、 誠實的人際溝通方式 。 ? 信息 (What)。 ? 沖突特點 ? 沖突是過程：醞釀和發(fā)展 ? 沖突是沖突雙方的或多方的一種相互依賴 ? 沖突是雙反感知到 ? 沖突雙方必須發(fā)生相互作用 沖突的過程 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 沖突的 醞釀 前提條件 ?權力 ?利益 ?理念 理解沖突 感知沖突 沖突處理 ?競爭 ?協(xié)作 ?遷就 ?回避 ?妥協(xié) 沖突的 感知 行為意圖 沖突發(fā)生 沖突發(fā)生 ?一方行為 ?雙方行為 結果 提高績效 降低績效 沖突利弊 利 激發(fā)創(chuàng)造性 革新 提高決策效率 沖突作用 弊 導致敵意 缺乏合作 暴力 破壞關系 低 中 高 沖突水平 良性 中性 惡性 組織 績效 A A C B 沖突與組織績效的關系 沖突類型 內(nèi)心沖突 個人與群體 間沖突 人際間 沖突 群體間 沖突 組織間 沖突 ?? : ????? ?? 沖突根本成因 堅持自我 溝 通 溝通的基本要素 溝
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