社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理(參考版)
2024-08-27 00:09本頁面
【正文】 ?嚴(yán)格控制感染 ?提高員工風(fēng)險意識 ?加強醫(yī)護(hù)間的溝通 ?增強與病人的溝通 風(fēng)險管理的運作 ?風(fēng)險評估 ?重要事故審計 ?風(fēng)險根源分析 ?負(fù)面醫(yī)療結(jié)果處理 謝 謝 。 ?風(fēng)險管理 —— 強調(diào)病人安全 ?質(zhì)量管理 —— 強調(diào)服務(wù)質(zhì)量 風(fēng)險管理的預(yù)防 ?減少醫(yī)療失誤：診斷失誤、藥物處方失誤、配藥失誤、注射失誤、手術(shù)失誤、未及時會診或轉(zhuǎn)診、其他失誤。 ?一個行業(yè)的風(fēng)險與其提供產(chǎn)品、服務(wù)的復(fù)雜性成正比。 四、臨床路徑 clinical pathway ?構(gòu)成臨床路徑系統(tǒng)的基本文件： ? 疾病或手術(shù)方法的臨床路徑表 ? 差異報表 ? 備查文件 ? 政策指導(dǎo)性的文件 五、標(biāo)桿對比 ?與同行業(yè)或其他行業(yè)做得最好的組織和機構(gòu)進(jìn)行比較。 四、臨床路徑 clinical pathway ?含義： ? 針對某一疾病建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式與治療程序。 二、循證管理 ?用循證管理的方法實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一處理流程、開發(fā)臨床指南。 加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的 措施與方法 一、臨床質(zhì)量審計 ?自我審計 ?外部審計 自我審計 ?策劃審計 ? 選擇主題、制定目的、提供架構(gòu)、動員參與 ?確立指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ?評價現(xiàn)績 ?作出反應(yīng) ?保持改進(jìn)（ PDCA循環(huán)） 外部審計 ?由外來監(jiān)管機構(gòu)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行審計。 消費者權(quán)益低的年代 ?生活水平低 ?對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求不高 ?對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)采取較容忍的態(tài)度 ?提高質(zhì)量水平對減低不達(dá)標(biāo)所引致的成本不明顯。 質(zhì)量的成本 質(zhì)量成本的概念 ?質(zhì)量管理活動的一切耗費。 ISO9000 ?是一套國際標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量保證” ?強調(diào)：文件符合規(guī)定，行為依據(jù)文件，過程受到控制，活動留下記錄 6σ質(zhì)量管理 ?把產(chǎn)品的質(zhì)量差異減低到 6σ水平，即保證合格率達(dá)到 %或以上。 四、全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量控制 ? 所有工作均通過“質(zhì)量圈”的監(jiān)察，務(wù)求產(chǎn)品在制作過程中達(dá)標(biāo) ? “質(zhì)量圈”：檢察員（提取數(shù)據(jù)）、仲裁員（將與規(guī)定比對）、促進(jìn)員（改進(jìn)過程） 四、全面質(zhì)量管理 ? 80/20法則（二八法則） ? 80%的質(zhì)量問題由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任引起，只有 20%來自基層工作人員 ? 80%的質(zhì)量問題是瑣細(xì)的、一般性的，只有 20%是重要的 ? 以項目形式、按重要性來處理質(zhì)量問題 ? 以團隊方式解決問題（問題常涉及多部門） 四、全面質(zhì)量管理 ? 全面化管理特點 ? 高層及全體員工共同參與
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