汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教案-(1)(參考版)
2024-08-26 22:49本頁面
【正文】 實(shí)地了解公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，公司產(chǎn)品的定位與定價(jià)是否得當(dāng)，對(duì)客戶提供最佳服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，贏得客戶的信任與社區(qū)的尊敬，樹立公司良好的形象。 及時(shí)收取貸款或催收分期付款是銷售任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 不管是直接或是間接的銷售，都是銷售商品的重要途徑。 五、營(yíng)銷人員的職能 專業(yè)銷售人員是推廣商品的第一線尖兵，直接接觸消費(fèi)者，通過觀察、訪問以及了解消費(fèi)者反應(yīng)得知產(chǎn)品或服務(wù)是否受歡迎，也可以了解到其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情形。 (2)銷售的過程就是了解顧客需求的過程，傾聽和發(fā)問的技巧比良好的口才更重要。專業(yè)的營(yíng)銷溝通要注意三個(gè)問題： 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 (1)良好的表達(dá)，能夠準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品知識(shí)。顧客有慢性的、急性的、敏感性的，要善于分析顧客的心理，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進(jìn)行。 四、具有商業(yè)公關(guān)能力 由于顧客的職業(yè)、社會(huì)地位、年齡、習(xí)慣、愛好不同，對(duì)汽車有不同的需求。 熟悉汽車銷售工作程序中每個(gè)工作環(huán)節(jié)，如進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存車、定價(jià)、廣告促銷、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等，以及在洽談基礎(chǔ)上簽訂合同、開票出庫等手續(xù)，并熟悉售后服務(wù) (加油、辦移動(dòng)證或臨時(shí)牌照、工商驗(yàn)證等 )各個(gè)環(huán)節(jié)。 熟悉汽車使用技術(shù) 了解汽車的品種、規(guī)格、型號(hào)、用途、產(chǎn)地、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，有利于幫助顧客根據(jù)需要進(jìn)行挑選，當(dāng)好顧客的“參謀”，并及時(shí)回答顧客提出的各種問題，消除顧客的各種疑慮，才能達(dá)成交易。 (3)講話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了； (4)注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語； (5)注意講話語速不宜過快； 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 (6)和客戶通話時(shí)，要注意不要和他人再說話，如果不得已，要向客戶道歉，請(qǐng)其稍候或者過一會(huì)再與客戶通話； (7)當(dāng)接完電話后，要確定對(duì)方已掛上電話，再輕輕掛斷電話。 (2)電話鈴響接聽，第一句話是：“您好”。 (1)通電話時(shí)要使用禮貌用語。這時(shí)不要立即收起來，也不要隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真閱讀，要注意對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)或職稱，并輕讀以示敬重，對(duì)沒有把握念對(duì)的文字，可以請(qǐng)教對(duì)方。名片應(yīng)從上衣口袋或手提包內(nèi)掏出，遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字要向著客戶，讓客戶易于接受。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。一般情況下，握手要用右手，握手時(shí)不要用力過猛?？筛鶕?jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”“歡迎光臨”等。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 當(dāng)雙方年齡相當(dāng)、地位相當(dāng)、又是同性時(shí)，可先向先在場(chǎng)者介紹后到者。如 圖 14和 15所示。 二、懂得基本的社交禮儀 在與客戶見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著，要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須從最基本打扮來體現(xiàn)。它要求從業(yè)人員顧全大局，互相配合；以誠(chéng)相待，互相尊重；謙
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