【正文】 folklore) ? 技巧 : 文獻(xiàn)瀏覽、面談、觀察、實(shí)地調(diào)查 ? 問題分析 : 工作表分析法 , 魚骨分析法 101 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個(gè)步驟 ? 3. 找到問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因 ? 由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì) ? 至少問五遍 ? 為什么 ? ？ ? 帕雷托 (Pareto)原則 ? 運(yùn)用專業(yè)知識、分析技巧和商業(yè)判斷力 ? 4. 提出多個(gè)解決方案 ? 腦力激蕩法 (頭腦風(fēng)暴法 ) ? 群體中庸法 (Nominal Group TechniqueNGT) ? 德爾菲法 (Delphi Technique) 102 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個(gè)步驟 ? ? 客戶期望什么？ ? 優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn) ? 基本的風(fēng)險(xiǎn)－利潤原則 ? 、計(jì)劃和實(shí)施解決方案 ? 取得客戶的承諾 ? 計(jì)劃和實(shí)施方案 ? 跟蹤 103 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 在解決問題的過程中，收集信息是關(guān)鍵 ? 知道你想知道什么 (知之為知之 , 不知為不知 , 知也 ) ? 通過合適的途徑收集信息 — 文獻(xiàn)瀏覽 — 二手資料 — 一手資料 : 抽樣和實(shí)地調(diào)查 — 現(xiàn)場參觀和巡視 104 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 面談包括六個(gè)步驟 ? 1. 規(guī)劃 ? 面談?wù)l？ ? 面談?lì)愋停? ? 時(shí)間表和順序 ? 2. 準(zhǔn)備 ? 面談的話題 ? 閱讀背景資料 ? 了解受訪者 ? 開門見山、直入主題 ? 準(zhǔn)備幾個(gè)發(fā)問的問題 ? 列舉準(zhǔn)備談的要點(diǎn) ? 把握面試的進(jìn)度和方向 105 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 3. 介紹 ? 讓受訪者放輕松 : 打破僵局 ? 說明訪談的原因 ? 遞送名片 ? 據(jù)情形而開始提問 ? 訪談開始就告知時(shí)間的限制 ? 準(zhǔn)備好速記本和筆 ? 4. 起初和結(jié)束的發(fā)問 ? 提問開放式的問題 ? 適當(dāng)保持沉默，讓受訪者有思考的時(shí)間 ? 總結(jié)受訪者觀點(diǎn)，鼓勵(lì)其闡述 ? 要求舉例說明 ? 傾聽 (傾聽、傾聽 ) 面談包括六個(gè)步驟 106 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 面談包括六個(gè)步驟 ? ? 把握面談結(jié)束的時(shí)機(jī)－不可草草或倉促收場 ? 總結(jié)重要的結(jié)論和事實(shí) ? 合上速記本 – 允許 ? 非記錄在案 ? 的自由談?wù)? ? 征求繼續(xù)聯(lián)系 ? 感謝受訪者 ? ? 面談的日期，時(shí)間和地點(diǎn) ? 所有參加人員的名字和相互關(guān)系 ? 要點(diǎn)式的記錄 (同面談時(shí)的記錄方式一致 ) 107 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved – 幼童 : 得到醫(yī)生的糖果 – 父母 : 消除小孩的痛苦 – 女傭 : 借機(jī)在診所與朋友 閑聊 2. 明確診斷目標(biāo) – 醫(yī)生 : 治愈疾病，收費(fèi)賺錢 3. 識別問題 – 生病的幼童 – 癥狀：鼻塞，咳嗽，發(fā)燒 4. 提出假設(shè) – 流感 , 感冒 , 麻疹 5. 關(guān)鍵步驟－收集信息 – 觀察 , 記錄 ,問診 – 體溫 39 到 40C, 紅診，頭疼 – 不適 , 嗜睡 , 易怒 6. 信息分析 – 同以往的病例比較 7. 求證 – 更多檢查 – 驗(yàn)血 ? – 幼童的女玩伴患麻疹 8. 結(jié)論 (確診 ) – 確診為麻疹 (符合邏輯 ) 9. 列出解決方案 (開處方 ) – 西藥治療 : 盤尼西林 抗組胺藥 , 卡摩米爾chamomile 液 – 中藥療法 – 自然恢復(fù) :休息 , 喝水 – 注射 10. 建議最佳方案 – 西藥療法 11. 實(shí)施準(zhǔn)備 – 說明藥劑量和服藥間隔 – 注意事項(xiàng) 12. 實(shí)施 – 病童按時(shí)按量服藥 13. 客戶獲得的利益 – 病愈 – 免疫力提高 (抗體 ) 醫(yī)學(xué)診斷 ... 診治患麻疹的幼童 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 策略規(guī)劃咨詢 109 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 咨詢顧問可通過策略規(guī)劃給企業(yè)注入不可輕估的競爭力 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 環(huán)境壓力 科技發(fā)展 政治環(huán)境 經(jīng)營體系 企業(yè) /經(jīng)營 單位策略 實(shí)施任務(wù) 策略的利益 ? 計(jì)劃程序 ? 實(shí)施策略 ? 改進(jìn)表現(xiàn) 第一階段 策略規(guī)劃 第二階段 實(shí)施策略 策略計(jì)劃的工作構(gòu)架 上游 /下游的行業(yè) 優(yōu)先實(shí)施 （實(shí)施單元） ? 策略 /快速變化 ? 策略 /控制變化 ? 戰(zhàn)術(shù) /快速變化 ? 戰(zhàn)術(shù) /控制變化 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 行業(yè)。 (b) 總體而言，項(xiàng)目的利潤來自提升的業(yè)績，不同的補(bǔ)償以及基礎(chǔ)設(shè)施的增強(qiáng)。當(dāng)該指數(shù)為無窮大時(shí)，項(xiàng)目不可能成立 （ 即合伙人花費(fèi)時(shí)間為零時(shí)） 除合伙人外為項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間 合伙人為項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間 = = 布魯克 + 瓊斯 + 米勒為項(xiàng)目總共花費(fèi)時(shí)間 史密斯 為項(xiàng)目總共花費(fèi)時(shí)間 80 小時(shí) + 80小時(shí) + 60 小時(shí) = 人員分配扛桿 (Leverage) 計(jì)算方法 : 說明 : 例如 : 73 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 最大化項(xiàng)目利潤 項(xiàng)目利潤最大化 ? 最大化帶給客戶的價(jià)值 ? 最大化收入實(shí)現(xiàn)率 ? 最大化項(xiàng)目時(shí)間利用率 ? 最小化人員配置平衡 ? 最小化項(xiàng)目周期 ? 最小化一般費(fèi)用 (a) 支付了一般費(fèi)用就會(huì)減少客戶用以購買專業(yè)服務(wù)的資金。當(dāng)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)利潤率低于 25%時(shí)，則項(xiàng)目的成立需經(jīng)由合伙人或董事的批準(zhǔn)。當(dāng)某項(xiàng)目的收入實(shí)現(xiàn)率低于 85%時(shí)，項(xiàng)目的成立需通過相關(guān)合伙人或董事的批準(zhǔn)。它的確針對我們所面臨的問題 ... 非常清楚” 建議書應(yīng)該 ... 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)估計(jì) 61 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解咨詢?nèi)藛T如何管理、跟蹤控制項(xiàng)目盈利狀況 ? 學(xué)習(xí)管理、跟蹤控制項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)量方法 ? 討論可增加利潤的指標(biāo) ? 了解咨詢?nèi)藛T如何影響利潤 62 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 范例 : 重組項(xiàng)目 12月 1日 – 12月 15日 L. 史密斯 T. 布 魯 克 M . 瓊 斯 B. 米勒合 伙 人 經(jīng) 理 咨 詢員 咨 詢員 合 計(jì)任 務(wù) 1 組織 、假 設(shè) 及 確 定所需信息 3 . 0 8 . 0 1 2 . 0 1 2 . 0 3 5 . 0任 務(wù) 2 收集信息，面 談 及 匯總 信息 4 . 0 1 0 . 0 5 0 . 0 3 2 . 0 9 6 . 0任 務(wù) 3 舉辦遠(yuǎn)景工作會(huì)議 8 . 0 8 . 0 8 . 0 8 . 0 3 2 . 0任 務(wù) 4 分析、 綜 合 并 草 擬 工作 報(bào) 告 1 0 . 0 3 6 . 0 4 2 . 0 4 0 . 0 1 2 8 . 0任 務(wù) 5 報(bào) 告提交 5 . 0 8 . 0 8 . 0 8 . 0 2 9 . 0合 計(jì) 3 0 . 0 7 0 . 0 1 2 0 . 0 1 0 0 . 0 3 2 0 . 0相 應(yīng) 全 職職員 0 . 3 8 0 . 8 8 1 . 5 0 1 . 2 5 4 . 0 0ABC 公司 ABC 收取費(fèi)用 : $55,000 ($6,000 費(fèi)用 , $49,000 專家費(fèi) ) 63 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 范例 : 重組項(xiàng)目 12月 1日 – 12月 15日 合伙人 經(jīng)理 咨詢員 咨詢員 合計(jì)(a ) 對 A BC 項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)時(shí)間 3 0 . 0 7 0 . 0 1 2 0 . 0 1 0 0 . 0 3 2 0 . 0(b ) 對其它客戶的計(jì)費(fèi)時(shí)間 1 0 . 0 0 . 0 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0(c ) = (a ) + (b ) 總計(jì)費(fèi)時(shí)間 4 0 . 0 7 0 . 0 1 2 0 . 0 1 2 0 . 0 3 5 0 . 0(d ) = (a ) / (c ) A BC 項(xiàng)目計(jì)費(fèi)時(shí)間比率 75% 100% 100% 83% 91%(e ) = (c ) / (k ) 時(shí)間利用率 50% 88% 150% 150% 109%(f ) 每小時(shí)收費(fèi)率 $460 $275 $140 $140(g ) = (a ) * (f ) A BC 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收專家費(fèi) $ 1 3 , 8 0 0 $ 1 9 , 2 5 0 $ 1 6 , 8 0 0 $ 1 4 , 0 0 0 $ 6 3 , 8 5 0(h ) = (g ) * . 0 6 5 行政費(fèi)用 ( 標(biāo)準(zhǔn)專家費(fèi)的 6 . 5 % ) $897 $ 1 , 2 5 1 $ 1 , 0 9 2 $910 $ 4 , 1 5 0(i ) 現(xiàn)金支付雜費(fèi) $800 $300 $250 $500 $ 1 , 8 5 0(j ) = (h ) + (i ) 總費(fèi)用 $ 1 , 6 9 7 $ 1 , 5 5 1 $ 1 , 3 4 2 $ 1 , 4 1 0 $ 6 , 0 0 0(k ) 可利用時(shí)間 (1 0 天 x 8 小時(shí) / 天 ) 8 0 . 0 8 0 . 0 8 0 . 0 8 0 . 0 3 2 0 . 0(l ) = (a ) / (c ) * (k ) A BC 項(xiàng)目所花費(fèi)時(shí)間 6 0 . 0 8 0 . 0 8 0 . 0 6 6 . 7 2 8 6 . 7(m ) = 既定 業(yè)務(wù)部成本指數(shù) 0 . 5 0 0 0 . 5 0 0 0 . 5 0 0 0 . 5 0 0(n ) = (l ) * (f ) * (m ) 與 A BC 公司合約成本 $ 1 3 , 8 0 0 $ 1 1 , 0 0 0 $ 5 , 6 0 0 $ 4 , 6 6 7 $ 3 5 , 0 6 7ABC公司 ABC 收取費(fèi)用 : $55,000 ($6,000 費(fèi)用 , $49,000 專家費(fèi) ) 64 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 項(xiàng)目時(shí)間利用率 計(jì)算方法 : 項(xiàng)目時(shí)間利用率表示項(xiàng)目有效利用分配給該項(xiàng)目資源的程度 項(xiàng)目總計(jì)費(fèi)時(shí)間 項(xiàng)目總花費(fèi)時(shí)間 = = 史密斯 + 布魯克 + 瓊斯 + 米勒