淺析海爾集團的客戶關系管理(參考版)
2024-08-25 11:18本頁面
【正文】 參考文獻：周潔如、莊暉，現(xiàn)代客戶關系管理，上海交通大學出版社，2009年馬剛、李洪心、楊興凱，客戶關系管理，東北財經大學出版社，2009年周潔如，客戶關系管理經典案例及精解，上海交通大學出版社，2011年周賀來，客戶關系管理實務，北京大學出版社，2011年蘇朝暉，客戶關系管理:理念、技術與策略，清華大學出版社，2012年吳清、劉嘉，客戶關系管理，復旦大學出版社，2012年?？偨Y： 在市場競爭日趨激烈、消費者需求日趨個性化等環(huán)境下物流企業(yè)僅僅依靠自身的能力很難為消費者提供具有較高顧客價值的產品，也就很難建立并維護客戶關系，物流企業(yè)要生存與發(fā)展，就要進行動態(tài)客戶關系管理，以客戶為中心，為客戶提供完美的服務，爭取從老客戶身上挖掘更多生意機會，并且分析劃分客戶群，了解客戶與企業(yè)的利潤關系，并調整企業(yè)的銷售與服務的方向和重點，持續(xù)為消費者提供具有高顧客價值的產品，從而達到吸引與保留客戶的目的，實現(xiàn)企業(yè)長期生存與發(fā)展的目標。良好的經銷商是處理好客戶關系的重要因素。投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，消除客戶不滿，維護客戶利益，贏得客戶的信任都是保證良好客戶關系的重要保證。一方面，企業(yè)組織通過現(xiàn)代技術手段，及時將企業(yè)產品與服務信息提供給客戶，給客戶以技術支持與良好的售后服務，另一方面從客戶那里收集到重要的信息。信息交流平臺用于企業(yè)與客戶之間雙向的信息交流，主要的功能是實現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。（4）通過一定的技術手段對呼叫中心或在線網站提供實時支持，搜集客戶數(shù)據
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1