服務(wù)明星評選方案(參考版)
2024-08-22 12:01本頁面
【正文】 七、 附則本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂；本辦法自下發(fā)之日起開始實施。被考評人對考核結(jié)果持有異議時，可向評比小組提出復(fù)議申請，逾期不予受理。考核結(jié)果等級分布：等級五星四星三星三星以下所占比例20%30%30%20%意義優(yōu)良中差（六）評選中應(yīng)注意的問題：為保證評估結(jié)果的真實性和客觀性，評估過程中應(yīng)盡量維注意對評估者匿名需要的保護(hù)；考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，凡對考核不負(fù)責(zé)、不公正，或在考核中消極應(yīng)付、弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情況給予處罰；考核者應(yīng)嚴(yán)格按照評比標(biāo)準(zhǔn)對被考核者進(jìn)行評價，盡量避免主觀偏見等人為因素影響考核結(jié)果的客觀性與公正性； 考核者在日常工作中，要有計劃、有條理地收集考核數(shù)據(jù)信息，綜合各種信息后評出各項成績，避免考核無根據(jù)或因被考核人一時的表現(xiàn)決定最終的考核結(jié)果；考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。 對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照公司相關(guān)規(guī)定獎懲。自評公示 評比小組復(fù)議總經(jīng)理審批部門考評客戶考評（五）評選結(jié)果：考評成績匯總后，按照正態(tài)分布和排序?qū)T工進(jìn)行分類：前20%評為該季度或該年度“五星服務(wù)”員工，30%評為“四星服務(wù)”員工，30%評為“三星服務(wù)”員工，最后20%評為“無星級服務(wù)”員工。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 服務(wù)態(tài)度（30%）接待客戶熱情主動，謙遜有禮，微笑服務(wù)，細(xì)心聆聽客戶需求；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 主動與客戶溝通工作進(jìn)度，有強(qiáng)烈的責(zé)任心且積極付諸行動；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 使用規(guī)范的服務(wù)用語，禮讓客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；優(yōu)：20分 良：15分
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