銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案(參考版)
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 我支行通過組織這次銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動，不僅增強了支行員工的服務(wù)意識，還引導(dǎo)支行員工樹立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提升服務(wù)技能，并深刻認(rèn)識到了文明規(guī)范服務(wù)的重要性，將文明規(guī)范服務(wù)作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，在平時工作中將文明規(guī)范服務(wù)落實到實處，自覺做到文明服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進(jìn)一步促使我支行員工的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平地顯著提高。在此次活動中，我行評出服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點兩個、服務(wù)標(biāo)兵兩人、明星大堂經(jīng)理兩名。交流服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。（2）結(jié)合本次活動，從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀員工參加支行現(xiàn)場服務(wù)競賽。組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。制定措施，完善服務(wù)，組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)評選活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。一是召開網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會議，學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于開展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動的通知》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實材料。（一）動員階段（0月0日—0月0日）。為保證評選活動的有序進(jìn)行，支行成立“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評選活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，支行行長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，行長室成員和各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為組員，具體工作由辦公室統(tǒng)一組織安排實施。在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造了她無悔的人生。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。堅持以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。當(dāng)她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。她所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象。除了加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，＃＃＃十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，使之能在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。在辦理業(yè)務(wù)過程中她尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)使服務(wù)手段得到了延伸。續(xù)三年等級考核評為“優(yōu)秀”一、大膽創(chuàng)新服務(wù)手段 在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，＃＃＃始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。第四篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星事跡材料（范文模版）銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星事跡材料中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1