【正文】 第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件：（一）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺維護金融市場秩序,健全各項內控管理制度并認真執(zhí)行，堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內(含評選和上)未發(fā)現(xiàn)各類案件和重大責任事故，其機構和從業(yè)人員無違法、違紀、違規(guī)行為；（二）出色完成上級行下達的各項業(yè)務經(jīng)營指標，且經(jīng)營業(yè)績在系統(tǒng)內表現(xiàn)突出，在當?shù)厥袌霰憩F(xiàn)出色，知名度較高；（三）有專門部門或專職人員負責銀行服務工作，在評選活動中，有切實可行的工作計劃和方案，員工積極參與，團隊和諧上進。原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。對協(xié)調配合不力，不能履行職責的，中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案；（二）推動本系統(tǒng)各級機構積極開展評選活動，對候選單位進行報備管理和檢查監(jiān)督；（三）對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定；（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作；（五）總結推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經(jīng)驗。（一）制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協(xié)備案；（二）組織會員單位參加評選活動，組織示范單位的申報、推薦、審查、初選，根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量，確定本地區(qū)不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關材料；（三）組織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗交流和日常監(jiān)督；（五）負責本地區(qū)評選活動的檔案管理。（一）制定銀行業(yè)服務規(guī)范、管理辦法、檢查標準以及評選活動工作方案，并組織實施；（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評選數(shù)量，組織開展對各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗收；（三）組織審查示范單位名單；（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗交流；（五）組織對示范單位的監(jiān)督和管理；（六）負責評選活動的檔案管理。第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會監(jiān)督。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實際情況確定和分配。第四條 示范單位分為兩個示范等級，分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。評選活動旨在加強行業(yè)誠信自律建設，培育優(yōu)秀的服務文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務的形象，促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。主要包括以下信息：第三篇：中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法第一章 總 則第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，推動文明規(guī)范服務示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規(guī)范化建設，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，制定本辦法。（三）如果銀行以“有不良記錄”為由拒絕給您貸款怎么辦？如果銀行以您“有不良記錄”為由拒絕給您貸款，您可以請銀行講明是由于您的哪一筆或哪幾筆不良記錄拒絕給您貸款。借款人的基本情況：借款人的工作性質、居住狀況、財務狀況等；借款人的信用狀況：借款人當前的負債水平；是否曾經(jīng)有過借錢不還的信用歷史等。比如有些銀行愿意給在校學生發(fā)放信用卡，有些銀行則不愿意。征信中心只是如實地提供您的信用報告，作為銀行等信貸機構決定是否給您貸款的重要參考之一。（三）信用與征信的區(qū)別？信用，主要是指借錢還錢、先消費后付款等經(jīng)濟活動；征信指的是專業(yè)化的信用信息服務，為了讓大家更方便地借錢，通過第三方機構將每個人的信用信息集中起來，在需要的時候供您和信貸機構使用。征信對您還有一大好處是，幫助您獲得更公平的信貸機會。由此提醒您珍惜自己的信用記錄，自覺積累自己的信用財富。銀行極有可能讓您提供抵押、擔保，或降低貸款額度，或提高貸款利率，或者拒絕給您貸款。信用提醒。俗話說“好借好還，再借不難”。所以，征信的第一個好處就是給您節(jié)省時間，幫您更快速地獲得借款。（二）征信對您有什么好處？節(jié)省時間。銀行省事，您省心。這種銀行之間通過第三方機構共享信用信息的活動就是征信，為的是提高效率，節(jié)省時間，快點兒給您辦事。真是銀行累，您也煩，借錢可真夠麻煩的。百姓征信手冊一、什么是征信？（一）什么是征信？為什么需要征信？如果您向銀行借錢，那么銀行就需要了解您是誰；需要判斷您是否能按時還錢；以前是否借過錢，是不是有過借錢不還的記錄等。為保證本公約的有效實施，陜西省銀行業(yè)協(xié)會可對公約的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、評估和督促。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，精打細算，節(jié)約開支，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受；反對大手大腳，鋪張浪費。顧大局，識大體，增強團隊意識，創(chuàng)造和維護平等互助、和諧融洽、團結共進的人際關系和工作氛圍；員工要尊重領導，領導要關愛員工；同事之間要以誠相待、竭誠相助、互相學習、團結和諧、共同進步。自覺遵守社會公德和家庭美德，不涉足不正當場所，不沾染賭博、吸毒、嫖娼等惡習；講文明、樹新風，反對和抵制一切反科學的思想和行為。自覺抵制各種腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，防范和化解道德風險；不徇私情，不弄虛作假，不營私舞弊；未經(jīng)批準不在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。嚴守保密紀律，樹立保密觀念，增強保密意識，自覺履行對國家、對銀行、對客戶的保密責任，確保銀行經(jīng)營安全和客戶資金安全。減少工作失誤，杜絕瀆職行為，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。第六條 忠于職責，盡職盡責。第五條 誠信為本，客戶至上。積極進取，勇于創(chuàng)新。不越權行事，不違章辦理業(yè)務。第三條 遵紀守法，按章操作。貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項路線、方針、政策。第二條 熱愛祖國，熱愛金融。第四十九條 [生效日期]本職業(yè)操守自中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過之日起生效。第八章 附則第四十七條 [懲戒措施]對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節(jié)嚴重的，應通報同業(yè)。銀行業(yè)從業(yè)人員應當保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準確。第四十四條 [配合現(xiàn)場檢查]銀行業(yè)從業(yè)人員應當積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉移、隱匿或者毀損有關證明材料。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構的知識產(chǎn)權和專有技術。第四十二條 [商業(yè)保密與知識產(chǎn)權保護]銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財務數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內部信息或商業(yè)秘密。第四十條 [交流合作]銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過日常信息交流、參加學術研討會、召開專題協(xié)調會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。第三十八條 [舉報違法行為]銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向上級機構或所在機構的監(jiān)督管理部門直至國家司法機關舉報。第三十六條 [電子設備使用]銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守法律法規(guī)及所在機構關于電子信息技術設備使用的規(guī)定以及有關安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件；（二）不得利用本機構的電子信息技術設備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本機構信息設備的軟件；(三)不得實施其他有害于本機構電子信息技術設備的行為。遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構財產(chǎn)，合理、有效運用所在機構財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構的財產(chǎn)。在允許的兼職范圍內，應當妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構或利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益。在離職后，仍應恪守誠信，保守原所在機構的商業(yè)秘密和客戶隱私。第三十一條 ［爭議處理］銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴。第二十九條 [互相監(jiān)督]對同事在工作中違反法律、內部規(guī)章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關報告。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。尊重同事的個人隱私。第四章 銀行業(yè)從業(yè)人員與同事第二十七條 [尊重同事]銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。第二十五條 [娛樂及便利]銀行業(yè)從業(yè)人員邀請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應當遵循以下原則：(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例；(二)不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務感；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構允許的范圍以內；(四)這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽。第二十三條 [協(xié)助執(zhí)行]銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結和扣劃的國家機關，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉移資產(chǎn)。第二十一條 ［信息披露］銀行業(yè)從業(yè)人員應當明確區(qū)分其所在機構代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構自擔風險的產(chǎn)品，對所在機構代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質、產(chǎn)品風險和產(chǎn)品的最終責任承擔者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責任和義務等必要的信息。但根據(jù)所在機構與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務方式、費率等方面的差異，不應視為歧視。第十九條 [公平對待]銀行業(yè)從業(yè)人員應當公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。第十八條 [禮貌服務]銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。同時，應當根據(jù)風險控制要求，了解客戶的財務狀況、業(yè)務狀況、業(yè)務單據(jù)及客戶的風險承受能力。第十五條 [內幕交易]銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務活動中應當遵守有關禁止內幕交易的規(guī)定，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構允許范圍以外的人員，不得利用內幕信息獲取個人利益，也不得基于內幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。第十四條 [利益沖突]銀行業(yè)從業(yè)人員應當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務開拓與客戶利益保護之間的關系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：（一）在存在潛在沖突的情形下，應當向所在機構管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；（二）銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構提供的服務之時，應當明確區(qū)分所在機構利益與個人利益。第十三條 [信息保密]銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。第十一條 [監(jiān)管規(guī)避]銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務活動中，應當樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示誘導客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。第九條 [公平競爭]銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。第七條 [勤勉盡職]銀行業(yè)從業(yè)人員應當勤勉謹慎，對所在機構負有誠實信用義務，切實履行崗位職責，維護所在機構商業(yè)信譽。第五條 [守法合規(guī)]銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機構的規(guī)章制度。第三條 ［適用］銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機構和社會公眾的監(jiān)督。銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第一章 總則第一條 [宗旨]為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德水準，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守。第十七條 本公約由會員大會審議通過后生效。第四章 附 則第十五條 本公約由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責解釋和修改。第三章 監(jiān)督和處罰第十三條 會員單位負責對其從業(yè)人員履行公約的情況進行監(jiān)督檢查。第十二條 遵守公德，崇尚科學。第十一條 團結協(xié)作，和諧互助。第十條 勤奮學習，精通業(yè)務。第九條 熱情服務，細致周到。第八條 正直誠信，勤勉盡職。第七條 嚴守秘密，確保安全。第六條 廉潔公正，自警自律。第五條 遵紀守法，規(guī)范操作。第二章 基本要求第四條 愛崗敬業(yè)，顧全大局。第二條 本公約適用于中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位的從業(yè)人員。第三十七條本細則經(jīng)二○○六年二月二十三日協(xié)會會員大會審議通過后實施。第五章附則第三十五條政策性銀行參照本細則執(zhí)行。協(xié)會要認真受理、查證，做出相應處理。第三十二條確立自律主題，制定自律工作計劃，召開中國銀行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展年會，推動中國銀行業(yè)自律文化建設。對嚴格執(zhí)行自律規(guī)定的單位進行褒獎，同時公布各會員單位相關的違紀及其處理情況。第二十九條協(xié)會對涉嫌違法違規(guī)的銀行業(yè)金融機構、從業(yè)人員的投訴和發(fā)現(xiàn)的業(yè)內違法違規(guī)的行為，及時告知中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，并做好中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批轉投訴件的調查處理工作。會員單位的自查報告應報送協(xié)會；（二）協(xié)會每年安排相關抽查，由協(xié)會自律工作委員會組織，并在事后向會員單位及時通報抽查情況。（一）會員單位自覺開展自查工作，每年組織一次自查并提交自查報告。第二十六條建立重大案件責任追究制度，深入開展案件綜合治理，確立防范案件風險的長效機制。第二十五條加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，共同維護銀行業(yè)在社會的良好形象。設立接受客戶投訴的客戶服務電話，在承諾的時間內對客戶投訴做出答復。第二十二條對客戶提供的各項資料負有保密責任，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二十一條不得超出中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局批準的業(yè)務經(jīng)營范圍從事經(jīng)營