服務(wù)明星評選方案(參考版)
2025-05-07 05:38本頁面
【正文】 XXX公司 年 月 日。評比小組接到被考評人的申訴申請后，3日內(nèi)組織召開申訴評審會，給出處理意見。六、 評比管理小組成員及職責(zé)為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立評比小組，小組成員名單及職責(zé)公布如下；（一）小組成員名單總指揮：成 員：（二）評比小組職責(zé)對考評人的監(jiān)督約束；考核投訴的處理；討論并通過設(shè)定的考核指標(biāo)；檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。 消極抵抗部門主管指導(dǎo)意見或拒不改進(jìn)者，公司保留進(jìn)一步采取懲罰措施的權(quán)力。 五星服務(wù)員工進(jìn)入公司人才儲備庫，作為加薪或晉升的首要考慮對象，最后20%的無星級員工作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，由部門主管對該部分員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 獎懲記錄獎勵：嘉獎_____次1 +小功_____次5 +大功_____次10 =_____分 處罰：甲類_____次1 +乙類_____次5 +丙類_____次10 =_____分評價得分獎懲增減分考 績（四）評選程序：每季度結(jié)束后次月第一個星期，分別由員工本人、部門主管、客戶按各個維度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估；考核小組整理并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，依據(jù)員工百分制評比成績，按一定比例劃分出五星、四星、三星及三星以下員工名單，形成書面文檔報總經(jīng)理審批；公示欄公示評選結(jié)果，有異議者三日內(nèi)提交申訴申請；確定無異議后，公示該季度星級服務(wù)評比最終評定結(jié)果；每季度評比結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行績效改進(jìn)面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報考核小組； 年底統(tǒng)計(jì)各季度評比結(jié)果，員工各季度百分制分值相加/季度數(shù)，得到該員工年終得分，再按比例劃分五星、四星、三星及三星以下員工名單。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分
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