茶葉店規(guī)章制度(參考版)
2025-08-14 07:25本頁面
【正文】 。以專業(yè)的態(tài)度接聽電話，要像你親自接待一樣保持愉悅和友善?，F(xiàn)在我們來攤通過電話傳遞積極的態(tài)度。這樣聽起來就會更真誠并且有急迫感。*與顧客交談時輔助的手勢 在與顧客交談時,可有一些輔助語言的得體手勢,多年工作幅度過大,會讓人覺得夸張,不夠穩(wěn)重. *自然地微笑 我們所有的服務(wù)都要從微笑開始,親切的微笑是用”眼睛”和”心”來表示的. 微笑是能培養(yǎng),。招呼別人（用手掌，掌心向上）：橫擺式：請人行進時指示方向直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在方向曲臂式；請人進門斜臂式：請人入坐雙臂式：適宜人員較多揮手道別：身體站直；目視對方；手臂前伸；掌心向外；左右揮動指引方向指引方向的手勢:五指并攏,.十四、手勢的禁忌：容易誤解的手勢（大拇指）；不衛(wèi)生的手勢；不尊重他人的手勢；不穩(wěn)重的手勢。遞接物品：雙手為宜；遞于手中；主動上前；方便接納；尖刃向內(nèi)。一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前。一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向內(nèi)，搭在腹前。（同上）兩手上下相疊在一起。雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；離人過近；方位失當(dāng)（忌正或背對客人）；毫無遮掩；隨意濫用；不合適的地方；蹲著休息（9）、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：得到允許，方可坐下；不坐滿坐（3/4）；從左側(cè)就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿開膝式（不能超過肩寬）；雙腿疊放式：雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地）；前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）；大腿疊放式（男：非正式場合）。半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）。（7）：蹲姿的形式：交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起，女）。兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。（4）、特殊情況走姿：陪同引導(dǎo)（左前兩步）；上下樓梯（專用、右行、禮讓）；進出電梯（先進后出）；變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）（5）、不良走姿 ：頭部不正；搖晃肩膀；手位不正；步伐過大或過??；落腳過重；橫沖直撞；搶道而行；阻擋道路。不良的站姿：身體歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿叉開；手位不當(dāng)；腳位不當(dāng)；渾身亂動；半坐半立。后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。（2）、站姿的基本形式：側(cè)立式：腿呈V型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。兩腳呈V狀分開,二者之間相距4560度 。雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫 。3. 體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（1）、站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收 。 不要在工作區(qū)內(nèi)三五成群的嬉戲說笑，對顧客視而不見。恰當(dāng)?shù)闹w語言可以體現(xiàn)在以下方面，例如：*站在門邊時，可順手為顧客開門*用手勢指引顧客至茶桌或貨架*經(jīng)過走道時要禮讓，在店內(nèi)與顧客相遇，應(yīng)讓顧客先行，并微笑示意 標(biāo)準(zhǔn)的站姿很重要，如果在站立時懶懶散散，走路時拖拖拉拉，會讓你整個人看起來無精打采，缺乏活力。 在與人交談時，用語要親切得體，時常運用“請，謝謝，您好，不客氣”等等諸如此類的禮貌用語，答話時要言辭清晰而明確，不可大聲說話，交談時也要留心話題，避免說負(fù)面的話而有損公司形象。 干凈，不過度燙染并且整齊束起的頭發(fā)會讓你看起來更精神，更利落。1. 我們應(yīng)展現(xiàn)的禮儀： 穿上精心設(shè)計的制服后，你，就代表了整個公司的形象，干凈、合體的制服，注明職級的標(biāo)準(zhǔn)銘牌，,會讓你看起來更專業(yè)，自信，更有精神。 六. 接收貨品，安排人員點貨驗收 午餐期間 一. 合理安排店員輪流外出進餐 二. 監(jiān)督檢查接班人員簽到情況三. 監(jiān)督收銀員交接工作四. 檢查零錢備用情況五. 店長外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理午餐后 一. 顧客反饋信息收集,并及時記錄二. 到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，兌換零錢三. 處理門店各項外協(xié)事宜，包括：交水費、電費、各項行政管理費用等四. 對周邊信息的收集1. 競爭對手的商品情況/促銷情況2. 周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 五. 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤，開啟室外招牌照明晚餐期間 一. 合理安排店員輪流進餐 二. 監(jiān)督交
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1